《AI 賦能移動(dòng)支付—場(chǎng)景創(chuàng)新與產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路》

《AI 賦能移動(dòng)支付—場(chǎng)景創(chuàng)新與產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
當(dāng)前移動(dòng)支付在中國(guó)已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)與智能升級(jí)的關(guān)鍵階段：2024 年交易規(guī)模達(dá) 563.7 萬(wàn)億元，超 10 億用戶推動(dòng)支付場(chǎng)景從基礎(chǔ)交易向智能化服務(wù)延伸，免密支付在交通等場(chǎng)景滲透率超 60%，而跨境支付、個(gè)性化服務(wù)等需求持續(xù)攀升。支付寶、微信支付等頭部平臺(tái)率先布局 AI 創(chuàng)新，從 MCP 協(xié)議實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言支付編程，到 “碰一下”“刷掌支付” 等場(chǎng)景化產(chǎn)品落地，構(gòu)建了豐富的本土實(shí)踐樣本。在此背景下，本課程聚焦頭部平臺(tái)的場(chǎng)景拆解與設(shè)計(jì)邏輯，助力跨背景學(xué)員建立 “AI + 支付” 的場(chǎng)景化產(chǎn)品思維，把握智能時(shí)代支付創(chuàng)新方向。
【課程對(duì)象】
針對(duì)基層與中層管理員工、基層與中層技術(shù)開(kāi)發(fā)人員、基層與中層產(chǎn)品經(jīng)理及其他相關(guān)職能部門從業(yè)者、感興趣人士。
【課程方式】
案例驅(qū)動(dòng)拆解（聚焦支付寶、微信支付 AI 支付實(shí)踐）+ 互動(dòng)研討（小組思路碰撞）+ 實(shí)戰(zhàn)演練（產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作坊），理論與實(shí)操結(jié)合，適配跨背景學(xué)員高效學(xué)習(xí)。
【課程大綱】
上午課程：AI 支付的場(chǎng)景現(xiàn)狀與產(chǎn)品思路基礎(chǔ)（9:00-12:00）
9:00-10:00
模塊 1：AI 支付的場(chǎng)景化現(xiàn)狀 —— 從案例看產(chǎn)品核心邏輯
核心內(nèi)容：跳出技術(shù)視角，從 “用戶在什么場(chǎng)景下用支付” 切入，拆解 AI技術(shù)發(fā)展下的場(chǎng)景化實(shí)踐
高頻生活場(chǎng)景案例：成熟場(chǎng)景和新的AI場(chǎng)景
碰一碰、看一看、說(shuō)一說(shuō)
螞蟻集團(tuán)QA健康管家
2026 + 未來(lái)方向預(yù)判：
場(chǎng)景端：AI 支付將更 “隱形”（如 “智能汽車自動(dòng)支付停車費(fèi)”）、更 “精準(zhǔn)”（如 “根據(jù)用戶健康數(shù)據(jù)推薦醫(yī)保支付方案”）
產(chǎn)品端：從 “單一支付產(chǎn)品” 轉(zhuǎn)向 “場(chǎng)景服務(wù)包”（支付 + 提醒 + 后續(xù)服務(wù)）
產(chǎn)品思路提煉：AI 支付產(chǎn)品的核心不是 “技術(shù)先進(jìn)”，而是 “解決場(chǎng)景痛點(diǎn)”—— 比如 “減少用戶決策步驟”“讓支付適配場(chǎng)景需求”
互動(dòng)思考：10 分鐘小組討論 如果你們需要做醫(yī)療AI，你會(huì)選擇哪個(gè)場(chǎng)景切入？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)主場(chǎng)景
10:00-10:15
茶歇
10:15-11:05
模塊 2：民生剛需場(chǎng)景的 AI 支付產(chǎn)品設(shè)計(jì) —— 預(yù)判需求而非等待觸發(fā)
核心內(nèi)容：聚焦當(dāng)下不同的支付場(chǎng)景，回顧典型的支付案例，拆解“預(yù)判需求”+“無(wú)感支付”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和關(guān)鍵要素
場(chǎng)景深度拆解 + 設(shè)計(jì)邏輯：
觸發(fā)式支付和無(wú)感支付的差異
AI 支付產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三要素
創(chuàng)新討論：25 分鐘 深度演練民生剛需場(chǎng)景的“預(yù)判需求”和“無(wú)感支付”設(shè)計(jì)
11:05-12:00
模塊 3：下沉與特殊人群場(chǎng)景 ——AI 支付的 “適配性” 產(chǎn)品思路
核心內(nèi)容：針對(duì)農(nóng)村、銀發(fā)族等特殊群體，拆解 “AI 如何讓支付更‘接地氣’，而非‘炫技術(shù)’”
場(chǎng)景案例 + 產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯：
案例 1：給視障和聽(tīng)障人群的AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)
案例 2：支付寶 “長(zhǎng)輩版 AI 支付界面”
互動(dòng)練習(xí)：10 分鐘個(gè)人思考 “如果為‘農(nóng)村農(nóng)資店’設(shè)計(jì) AI 支付產(chǎn)品，你會(huì)優(yōu)先考慮什么？”
12:00-13:30
午休
下午課程：AI 支付的跨場(chǎng)景創(chuàng)新與未來(lái)產(chǎn)品探索（13:30-17:00）
13:30-14:20
模塊 4：跨場(chǎng)景生態(tài)型 AI 支付 —— 從 “單點(diǎn)支付” 到 “服務(wù)聯(lián)動(dòng)”
核心內(nèi)容：回顧支付形態(tài)的變化，拆解AI 在跨場(chǎng)景生態(tài)支付中的作用，解構(gòu)構(gòu)建生態(tài)支付的“三引擎”
生態(tài)場(chǎng)景案例 + 產(chǎn)品邏輯：
單點(diǎn)支付 vs 生態(tài)支付，從支付即結(jié)束到支付即開(kāi)始
AI在生態(tài)支付中扮演的三個(gè)關(guān)鍵角色
構(gòu)建生態(tài)支付的“三引擎”：場(chǎng)景引擎、數(shù)據(jù)引擎和技術(shù)（AI 模型）引擎
小組演練： 20 分鐘“生態(tài)支付設(shè)計(jì)師”工作坊
14:20-15:00
模塊 5：AI 支付的產(chǎn)品平衡術(shù) —— 創(chuàng)新與體驗(yàn)、安全的兼容
核心內(nèi)容：聚焦產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的 “創(chuàng)新不犧牲體驗(yàn)，安全不增加步驟”，用中國(guó)案例拆解平衡思路
案例拆解 + 產(chǎn)品決策邏輯：
案例 1：騰訊智能體MCP開(kāi)啟了收錢模式
案例 2：ChatGPT的 “未成年人模式”
互動(dòng)討論：10 分鐘小組討論 “根據(jù)抽簽抽到的AI 支付創(chuàng)新場(chǎng)景，‘用戶體驗(yàn)’和‘安全’以及“創(chuàng)新”你的優(yōu)先度會(huì)如何排列？為什么？”
15:00-15:15
茶歇
15:15-16:30
模塊 6：未來(lái)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn) ——2026+AI 支付產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊
核心內(nèi)容：通過(guò)剛需場(chǎng)景的融合創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行思考和發(fā)現(xiàn)
任務(wù)內(nèi)容（30 分鐘）：
每個(gè)小組一個(gè)場(chǎng)景方向：
找出場(chǎng)景需要、用戶和客戶
確定場(chǎng)景細(xì)節(jié)和三引擎
方案分享與點(diǎn)評(píng)（20 分鐘）
思考與發(fā)現(xiàn)
AI時(shí)代，顧客的需求到底是什么？
AI時(shí)代，什么在決策場(chǎng)景？
AI時(shí)代，我們需要做好怎樣的準(zhǔn)備？
16:30-17:00
模塊 7：總結(jié) ——AI 支付產(chǎn)品的核心方法論與未來(lái)方向
核心內(nèi)容：我們未來(lái)要做哪些準(zhǔn)備？所有相關(guān)的方法論提煉
結(jié)尾思考：“回到你的工作領(lǐng)域（銀行 / 技術(shù) / 產(chǎn)品），未來(lái) 1 年，你能為‘AI 支付場(chǎng)景創(chuàng)新’做一件什么小事？”

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