《績(jī)效過(guò)程管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》
《績(jī)效過(guò)程管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》詳細(xì)內(nèi)容
《績(jī)效過(guò)程管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》
《績(jī)效過(guò)程管理實(shí)戰(zhàn)工作坊》
通過(guò)目標(biāo)共識(shí)、過(guò)程反饋與教練指導(dǎo)，推動(dòng)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)
主講：李文莉老師
【課程背景】
管理痛點(diǎn)：
近年來(lái)，績(jī)效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績(jī)效管理難做。然而，績(jī)效管理又是個(gè)永恒的話題，組織管理離不開(kāi)績(jī)效。績(jī)效管理絕對(duì)是組織內(nèi)部管理繞不開(kāi)的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理的時(shí)候，績(jī)效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績(jī)效管理做到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值？ 年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問(wèn)題？如何通過(guò)目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部門，個(gè)人的工作重點(diǎn)和工作目的？管理者的績(jī)效管理，過(guò)程重要還是結(jié)果重要？管理者在績(jī)效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實(shí)現(xiàn)。
1、目標(biāo)脫節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)難以分解至部門與個(gè)人，員工對(duì)目標(biāo)缺乏認(rèn)同感，導(dǎo)致執(zhí)行偏差。
2、反饋缺失：管理者無(wú)日?？?jī)效觀察記錄，績(jī)效面談流于形式，員工得不到有效反饋與指導(dǎo)。
3、責(zé)任模糊：?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效結(jié)果不愿擔(dān)責(zé)，管理者難以激發(fā)員工主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下。
4、改進(jìn)乏力：績(jī)效評(píng)估后缺乏系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力停滯不前。
5、面談沖突：管理者面對(duì)不同績(jī)效狀況的員工（如績(jī)效差、老員工、野心員工）時(shí)，缺乏策略與方法，面談往往陷入僵局或矛盾。
【課程收益】
（1）組織層面：
建立閉環(huán)績(jī)效管理體系，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可追蹤的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人行動(dòng)。
通過(guò)過(guò)程反饋與持續(xù)改進(jìn)文化，提升組織整體執(zhí)行效率與應(yīng)變能力。
（2）團(tuán)隊(duì)層面：
掌握目標(biāo)共識(shí)方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)方向感與凝聚力，減少內(nèi)耗。
提升管理者績(jī)效面談與教練指導(dǎo)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展與績(jī)效提升。
（3）個(gè)人層面：
學(xué)會(huì)設(shè)定與共識(shí)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，明確成長(zhǎng)路徑，增強(qiáng)工作責(zé)任感。
掌握關(guān)鍵事件記錄、結(jié)構(gòu)化反饋與針對(duì)性改進(jìn)方法，提升個(gè)人專業(yè)能力與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門負(fù)責(zé)人或儲(chǔ)備干部
【課程方式】
講授+案例、情景演練+角色扮演
【課程大綱】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一模塊：目標(biāo)共識(shí)是績(jī)效管理的起點(diǎn)——上下對(duì)齊才能激發(fā)責(zé)任
1.1 目標(biāo)管理本質(zhì)是戰(zhàn)略解碼，而非簡(jiǎn)單分解
?- 案例解析：知名企業(yè)如何通過(guò)目標(biāo)三層聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
?- 工具實(shí)踐：基于責(zé)任共擔(dān)的目標(biāo)制定三原則
1.2 管理者橋梁作用在于鏈接組織期望與個(gè)人成長(zhǎng)
?- 團(tuán)隊(duì)研討：通過(guò)“個(gè)人五問(wèn)”與“績(jī)效五問(wèn)”實(shí)現(xiàn)雙向共識(shí)
第二模塊：過(guò)程反饋是績(jī)效落地的關(guān)鍵——無(wú)過(guò)程則無(wú)成果
2.1 績(jī)效觀察與記錄是客觀反饋的基礎(chǔ)
?- 工具應(yīng)用：關(guān)鍵事件法與STAR法則，從冰山模型識(shí)別核心績(jī)效
2.2 績(jī)效面談需要結(jié)構(gòu)化的溝通策略
?- 工具演練：表?yè)P(yáng)三層次與批評(píng)三層次，處理六類典型員工場(chǎng)景
2.3 教練式指導(dǎo)是激發(fā)員工突破障礙的核心方法
?- 工具實(shí)踐：GROW模型與四項(xiàng)基本功，從傾聽(tīng)、提問(wèn)到反饋閉環(huán)
2.4 績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)模擬：三類典型場(chǎng)景角色演練（淘汰、晉升、改進(jìn)）
第三模塊：持續(xù)改進(jìn)是績(jī)效管理的閉環(huán)——反思行動(dòng)才能提升
3.1 績(jī)效診斷與復(fù)盤(pán)是發(fā)現(xiàn)根因的關(guān)鍵步驟
?- 工具應(yīng)用：績(jī)效診斷箱與差距分析，制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃
3.2 績(jī)效改進(jìn)需要計(jì)劃、資源與循環(huán)機(jī)制
?- 實(shí)踐框架：PDCA循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)文化構(gòu)建
總結(jié)與行動(dòng)：學(xué)員成果分享與個(gè)人績(jī)效提升計(jì)劃制定
附：案例展示：
導(dǎo)入篇：目標(biāo)管理與績(jī)效管理的本質(zhì)
l 預(yù)熱及分組
l 德魯克管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論
l 績(jī)效管理流程化閉環(huán)
第一篇：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與共識(shí)：
1-1：目標(biāo)設(shè)定-從上至下
? 目標(biāo)不是用來(lái)分解的（管理者角色帶入）
案例解析：知名家居科技公司的目標(biāo)分解
工具：目標(biāo)制定3原則
團(tuán)隊(duì)研討：讓員工擔(dān)責(zé)/如何造就負(fù)責(zé)任的員工
1-2：目標(biāo)設(shè)定-從下至上
? 案例解析：李經(jīng)理與小王的對(duì)話
? 管理者的橋梁作用：組織期望與個(gè)人期望
? 個(gè)人成長(zhǎng)五問(wèn)
? 個(gè)人績(jī)效五問(wèn)
團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工個(gè)人期望與組織期望的匹配
第二篇：績(jī)效過(guò)程溝通和反饋：
小組研討：?jiǎn)T工為什么討厭績(jī)效考核？
2-1：無(wú)過(guò)程不成果
l 行為導(dǎo)向性
l 結(jié)果導(dǎo)向型
l 關(guān)鍵事件法
研討：績(jī)效過(guò)程管理的常見(jiàn)誤區(qū)
l 缺乏績(jī)效觀察和記錄的后果一二三
l 何為“關(guān)鍵”績(jī)效-冰山模型工具
案例：2個(gè)事件記錄
l 績(jī)效記錄：關(guān)鍵事件法-STAR法則+小練習(xí)
2-2：無(wú)反饋不成果
一、績(jī)效面談的原則
l 傾聽(tīng)與鼓勵(lì)原則
l 客觀具體原則
二、績(jī)效面談9步驟與框架：
工具：激發(fā)式表?yè)P(yáng)三層次
工具：建設(shè)性批評(píng)三層次
案例探討：表?yè)P(yáng)批評(píng) （演練呈現(xiàn)）
? 真正的反饋的前提
? 面談中典型情況處理
l 優(yōu)秀的下級(jí)/放火的下級(jí)
l 沒(méi)有典著進(jìn)步的下級(jí)/績(jī)效差的下級(jí)
l 年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)/熊心勃勃的下級(jí)
2-3：無(wú)指導(dǎo)不成果
? 有效指導(dǎo)的原則：檢查事幫助人
? 指導(dǎo)=指道
? 有效指導(dǎo)的流程
工具：?jiǎn)T工6種障礙及指導(dǎo)方案
? 什么叫教練式指導(dǎo)模式
工具：GROW模型及演練：企業(yè)教練式指導(dǎo)的四項(xiàng)基本功：
l 接納他人、深度傾聽(tīng)：深度傾聽(tīng)與接納
l 事實(shí)假設(shè)、精準(zhǔn)區(qū)分：從現(xiàn)狀到目標(biāo)
l 積極引導(dǎo)、有力提問(wèn)：提問(wèn)三緯度
l 回歸成果、有效反饋：積極性反饋
2-4情景與角色扮演
（上司與下屬角色扮演與呈現(xiàn)）
案例1：試用期淘汰面談
案例2：擬晉升面談
案例3：績(jī)效不佳面談
第三篇：績(jī)效反思與持續(xù)改進(jìn)：
績(jī)效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施
l 績(jī)效診斷箱與有效復(fù)盤(pán)
l 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃及資源保障
l 績(jī)效持續(xù)改進(jìn)PDCA
總結(jié)與分享：學(xué)員分享與行動(dòng)計(jì)劃
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