MTP-管理者綜合管理能力提升

【課程背景】

作為老板，是否有如下的困惑：

企業(yè)重視管理人員的培育與成長，但是管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速成長呢？管理者應(yīng)該如何認(rèn)知自己的角色定位？管理者如何才能有效的提升領(lǐng)導(dǎo)力？管理者如何有效的向上溝通，領(lǐng)會上級的意圖？管理者應(yīng)該如何管理員工，才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展？

作為管理者，是否會有如下的困惑：

管理者應(yīng)該具備哪些管理技能？員工為何總是積極性不高？如何才能有效培養(yǎng)下屬，讓下屬能力快速提升？有沒有特定的方法工具，能真正對員工和同事進(jìn)行良好的溝通？如何才能快速簡單有效的解決工作中的問題，并打造強(qiáng)悍的團(tuán)隊執(zhí)行力？不要推脫責(zé)任，不要回避問題，不要抱怨下屬，那就從管理者自己做起！

MTP（英文全稱Management Training Program）原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合??一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上?MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決同時強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高，是目前最系統(tǒng)、最權(quán)威的管理者技能訓(xùn)練課程。

本系列課程在傳統(tǒng)MTP課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，廣泛吸收了優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，形成了更接地氣、更貼近實際的管理者綜合技能提升系列課程，課程內(nèi)容即嚴(yán)謹(jǐn)又易于理解，更利于中國企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)和吸收。

【課程收益】

1. 讓管理者了解管理的基礎(chǔ)與定義。
2. 幫助管理者了解自己的角色定位，避免管理誤區(qū)，明確哪些是管理者應(yīng)該做的工作。
   • 正確的做法：嚴(yán)格但有溫度

3、讓管理者具備作為優(yōu)秀管理者的思維和意識，提升內(nèi)在個人領(lǐng)導(dǎo)力水平。

4、讓管理者學(xué)會合理分配工作與有效任務(wù)下達(dá)，提升制定目標(biāo)和計劃的管理技能。

5、讓管理者掌握激勵員工、培養(yǎng)員工和高效溝通的具體方法工具，提升外在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力水平。

【課程對象】

公司管理層、主管級以上人員。

【課程時長】

3天（視公司實際情況，實際授課內(nèi)容有取舍，根據(jù)企業(yè)實際需求，內(nèi)容可以定制）

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【培訓(xùn)大綱】

第一部分：管理的基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知

一、管理的基本概念：定義與目的

二、何謂有效率的管理

三、管理者的角色定位與認(rèn)知

1、管理者是如何產(chǎn)生的

2、管理者的工作方式轉(zhuǎn)變

（1）身份轉(zhuǎn)變：由個體到團(tuán)隊管理者

（2）管理思維轉(zhuǎn)變：從管事到管事和管人

（3）業(yè)績導(dǎo)向轉(zhuǎn)變：從個人優(yōu)秀到團(tuán)隊卓越

（4）全局意識轉(zhuǎn)變：從關(guān)注部分到關(guān)注整體與部分

（5）問題分析與解決轉(zhuǎn)變：從發(fā)現(xiàn)問題提出問題到推動解決問題

（6）兩難現(xiàn)象：制度管理還是人情管理？

• 三心法則：操心——關(guān)心——交心

（7）如何正確處理哥們、同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

3、管理誤區(qū)思考與討論

（1）管理者得比下屬更專業(yè)vs管理者可以不懂專業(yè)

（2）管理者得讓下屬滿意vs管理者得讓上級滿意

（3）管理者得與下屬保持距離vs管理者得與下屬打成一片

4、管理者的角色認(rèn)知及定位

（1）作為下屬的角色認(rèn)知和行為

（2）作為平級的角色認(rèn)知和行為

（3）作為上級的角色認(rèn)知和行為

（4）避免五個錯位角色

• 錯位角色一：封地領(lǐng)主
• 錯位角色二：民意代表
• 錯位角色三：自然人
• 錯位角色四：傳聲筒
• 錯位角色五：孤膽英雄

(5)?明確五個角色定位

• 領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)力的五項行為習(xí)慣，要有領(lǐng)導(dǎo)者的高度
• 管理者——管理者的管理意識及行為
• 教練——教練意識及行為
• 績效伙伴——績效伙伴應(yīng)該做的事
• 規(guī)則制定者與監(jiān)督者

（6）強(qiáng)化六個管理態(tài)度

• 達(dá)成意愿
• 打破現(xiàn)狀
• 效率意識
• 科學(xué)方法
• 全面判斷
• 有意識的管理

四、管理者的職業(yè)意識提升

1、全局思考意識：

（1）何謂全局？

（2）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

• 本位主義，缺乏協(xié)同
• 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
• 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳
• 只看眼前，忽視長遠(yuǎn)

（3）何謂系統(tǒng)思維？

（4）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（5）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（6）修煉系統(tǒng)思考

• 從全局（整體）角度看待問題
• 總體功能要大于部分之和。
• 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。
• 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

2、刻意學(xué)習(xí)意識：

• 有目的刻意學(xué)習(xí)！
• 建立管理者知識技能框架
• 管理者個人能力提升訓(xùn)練
• 實戰(zhàn)練習(xí)：《個人能力提升訓(xùn)練表》

3、積極主動意識

（1）積極的行為

• 每個人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任
  • 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

（2）由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關(guān)鍵字

4、內(nèi)向反思意識：

• 從自身找原因才是成長的開始

5、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識

• 角色與責(zé)任
• 敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

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6、團(tuán)隊共贏意識

• 何謂共贏，如何雙贏
• 建立服務(wù)意識，首先表達(dá)誠意
• 與企業(yè)共贏，與團(tuán)隊共贏，與員工共贏

第二部分：管理者的管事（工作管理）技能提升

一、管事的基礎(chǔ)是基準(zhǔn)

案例分析：《金主管的郁悶日記》

1、何謂基準(zhǔn)？

2、基準(zhǔn)的制定與實施

二、目標(biāo)與計劃管理

【一】目標(biāo)為王

1、為什么要有目標(biāo)？

2、目標(biāo)來自于哪里？

3、戰(zhàn)略目標(biāo)分解

（1）目標(biāo)分解的原則

（2）如何制定目標(biāo)（公司目標(biāo)——部門目標(biāo)——個人目標(biāo)）

（3）目標(biāo)分解的輔助工具

• 剝洋蔥法
• 目標(biāo)分解五維度
• 平衡積分卡

（4）目標(biāo)任務(wù)分解——OGSM目標(biāo)分解模型（重點練習(xí)）

• 目的
• 目標(biāo)
• 策略
• 衡量

實戰(zhàn)演練：公司實際工作中目標(biāo)的分解實戰(zhàn)

4、厘清目標(biāo)——目標(biāo)制定的SMART原則

5、任務(wù)安排三要素

6、有效任務(wù)下達(dá)——任務(wù)布置的5W2H原則

7、避免被反授權(quán)

【二】計劃為器

1、規(guī)劃制定五步驟

2、計劃制定的5W2H原則（目標(biāo)、方法、資源）

3、工作計劃分解——如何制定年度計劃、月度計劃、周計劃

4、如何讓各部門的工作計劃能協(xié)調(diào)一致

5、如何讓職能部門工作計劃有效支撐公司業(yè)務(wù)

【三】排序為順

1. 如何對工作進(jìn)行合理安排
2. 提升工作效率——工作的統(tǒng)籌安排

• 時間記錄清單
• 時間管理矩陣
• 實戰(zhàn)演練：工作實際內(nèi)容的排序和梳理

【四】執(zhí)行為主

1、執(zhí)行的PDCA法則

2、執(zhí)行中如何分析與改進(jìn)問題

• 明確問題——情境分析四步驟+正確思考問題的九大關(guān)鍵詞
• 分析問題——績效改進(jìn)的行為工程BEM模型（團(tuán)隊管理問題演練）
• 改進(jìn)問題——創(chuàng)新改進(jìn)問題的五大方法
• 實戰(zhàn)演練：實際管理問題的討論解決
• 成果呈現(xiàn)：任務(wù)落地過程中的問題解決或方法工具

【五】監(jiān)督為秩

1. 工作檢查常用方法
2. 重點項目監(jiān)督跟進(jìn)
3. 日常工作跟進(jìn)：事前、事中、事后
4. 如何對員工目標(biāo)及計劃進(jìn)行考核？
5. 績效面談與輔導(dǎo)

【六】獎懲為基

1. 獎懲的實施

2、激發(fā)員工行動力

第三部分：管理者的管人技能提升

一、知己解彼

1、了解自己發(fā)展自己，理解別人影響別人

2、DISC測評

二、高效溝通

1、了解不同性格的人

2、與四種不同性格的下屬的溝通之道

• 與D型風(fēng)格的人一起行動
• 與I型風(fēng)格的人一起快樂
• 與S型風(fēng)格的人一起輕松
• 與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌

視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)

3、高情商溝通的五項能力

• 覺察自我——覺察自我的行為風(fēng)格及自我的情緒及變化
• 覺察他人——覺察他人的行為風(fēng)格及他人的情緒及情感需求
• 自我調(diào)適——調(diào)適自我行為風(fēng)格，調(diào)適自我的情緒
• 自我激勵——激發(fā)動力，扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對挫折依然積極堅持
• 處理關(guān)系——懂得傾聽和贊美，與人良好溝通，做受歡迎的人

4、共情溝通

• 聆聽的三個層次——3R傾聽法
• 區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求
• 非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實、感受、需求、請求
• 批評指責(zé)——事實+（后果）+感受+（期待）
• 表揚夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）
• 高難度對話五步法
• 案例實戰(zhàn)練習(xí)

5、向下溝通

• 了解下屬的行為風(fēng)格
• 向下溝通的漏斗模型
• 建立信任
• 任務(wù)管理：確保下屬明白任務(wù)的5W2H原則
• 執(zhí)行管理：向下溝通確保團(tuán)隊執(zhí)行力的六步驟
• 沖突管理：向下溝通中的沖突管理
• 實戰(zhàn)案例研討：職場向下溝通中具體問題案例探討

6、向上溝通

• 了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
• 接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟
• 結(jié)構(gòu)性表達(dá)——向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作四大原則

7、平級溝通協(xié)作

• 平級溝通協(xié)作五大關(guān)鍵
• 良好協(xié)同合作的五大前提
• 情感協(xié)同的四大工具
• 一對一跨部門溝通四步法
  • 工作意義激勵

三、激勵人心

1、激勵實施的原則

2、因人而異的激勵

不同風(fēng)格的員工的不同溝通激勵方式

3、傳統(tǒng)激勵理論：馬斯洛理論——雙因素激勵理論

4、基于人本性的激勵理論——追求快樂，逃避痛苦

5、激勵的本質(zhì)：激勵=外界刺激+滿足需求（認(rèn)知）

6、團(tuán)隊實施激勵的五大步驟

7、員工非物質(zhì)激勵具體八大策略

• 情感激勵
• 表揚認(rèn)可激勵
• 授權(quán)激勵
• 贊美認(rèn)可激勵
• 培養(yǎng)晉升激勵
• 競爭激勵
• 目標(biāo)激勵
• 創(chuàng)新討論：六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法——激勵方案措施落地
• 成果呈現(xiàn)：形成至少15項可落地激勵措施

8、游戲化管理——新生代員工的激勵

9、如何滿足員工需求？如何應(yīng)對員工的需求不滿？

10、落地工具：《人才激勵實施表》

四、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)

1、識別員工能力差距

2、實施輔導(dǎo)——OJT員工輔導(dǎo)的流程

• 備：OJT指導(dǎo)準(zhǔn)備
• 教：要領(lǐng)講解與示范
• 練：員工操作與練習(xí)
• 跟：指出問題與跟進(jìn)強(qiáng)化
• 評：總結(jié)反饋與評價
  • 教練式輔導(dǎo)ABC框架

3、教練式輔導(dǎo)的技巧與方法

• 教練輔導(dǎo)GROW模型
• 案例研討及練習(xí)：教練式輔導(dǎo)下屬

4、培養(yǎng)員工的不二法寶：70-20-10法則

5、員工培養(yǎng)常用的5大方式

6、人才培養(yǎng)落地實施

落地工具：《個人能力提升計劃表》《人才培養(yǎng)實施表》

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）

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