橫向影響力—跨部門溝通與協(xié)作的解決方案

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。

為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助基層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員提升跨部門溝通協(xié)作的思維意識。

2、讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。

3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門溝通能力。

4、克服團(tuán)隊協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。

5、設(shè)立團(tuán)隊協(xié)作的常見情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。

6、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。

【課程對象】

管理者、骨干員工等

【課程時長】

1-2天（6小時/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

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【課程大綱】

前言討論：跨部門溝通協(xié)作中有哪些常見問題？

第一章：橫向影響力——跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)修煉

1、何謂影響力

2、組織協(xié)調(diào)中的影響力

3、影響力的三大步驟

• ?明確情境
• ?整合工具
• ?綜合運(yùn)用
  • 本位主義，缺乏協(xié)同

第二章：提升跨部門溝通與協(xié)作中的思維意識

1、全局思考意識（系統(tǒng)思維）

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識的問題

• 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)
• 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳
• 只看眼前，忽視長遠(yuǎn)

（2）何謂系統(tǒng)思維？

（3）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（4）修煉系統(tǒng)思考

• 從全局（整體）角度看待問題
• 總體功能要大于部分之和。
• 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。
• 升級問題視角：從更高一級的視角看待管理問題

2、積極主動意識：

? （1）積極的行為

• 每個人都有選擇的自由，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

（2）由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關(guān)鍵字

• 我
• 當(dāng)下
• 怎么做
• 改善現(xiàn)狀

3、內(nèi)向反思意識：

• 何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口
• 從自身找原因才是成長的開始
• 從自身找問題才是問題解決的核心

4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識

（1）角色與責(zé)任：角色帶來責(zé)任

• 討論：職場中管理者本人的角色有多少？每個角色的責(zé)任是什么？

（2）承擔(dān)責(zé)任說我來

（3）敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

5、團(tuán)隊共贏意識

（1）建立團(tuán)隊共贏意識

• 與同事共贏，與團(tuán)隊共贏，與企業(yè)共贏

（2）首先表達(dá)誠意

（3）把同事看作“內(nèi)部客戶”

• 以對待客戶的心態(tài)來對待同事
• 以“客戶需求”為中心
  • 了解自己

第三章：開啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

• 用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、DISC測評

4、視頻討論：了解不同性格的人

5、與不同性格的人的溝通之道

• 實戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實戰(zhàn)
  • 自我覺察

6、對待溝通差異的三階段

7、高情商溝通的五項能力

• 察覺他人
• 自我調(diào)適
• 自我激勵
• 處理關(guān)系

第四章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

2、跨部門溝通關(guān)鍵三步

• 統(tǒng)一初衷
• 接納方式
• 創(chuàng)造動力

3、跨部門溝通中的共情溝通

（1）聆聽的三個層次

• 第一層次：以自我為中心
• 第二層次：以對方為中心——換位思考
• 第三層次：深度傾聽——3R傾聽法

（2）區(qū)分事實和評價、傾聽事實、感受和需求

（3）非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實、感受、需求、請求

• 批評指責(zé)——事實+（后果）+感受+（期待）
• 表揚(yáng)夸獎——事實+（影響）+評價+（贊賞）
• 案例實戰(zhàn)練習(xí)

4、跨部門溝通中的高難度溝通

（1）何謂高難度對話？

• 情緒沖突
• 爭取資源
• 配合困難
• 案例討論：《憤怒的李經(jīng)理》

（2）高難度溝通五步法

• 明確并守住自己的真實目標(biāo)
• 識別并管理自己的情緒，主動創(chuàng)造安全氛圍
• 疏導(dǎo)對方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/li>
• 善用情感的力量，為對話不斷導(dǎo)入正向動力
• 保持雙向溝通，堅定靈活地推進(jìn)對話

第五章：推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作

1、影響跨部門協(xié)作的五大關(guān)鍵

• 心態(tài)意識——建立服務(wù)意識
• 溝通技巧
• 資源配置
• 流程職責(zé)
• 情感儲蓄——彼此了解程度
  • 具備內(nèi)向思維

2、克服團(tuán)隊協(xié)作中五大障礙——實現(xiàn)高效團(tuán)隊合作

3、良好協(xié)同合作的前提：

• 具備協(xié)同思維
• 把握真正的需求
• 投資情感賬戶
• 創(chuàng)造雙贏機(jī)會

4、情感協(xié)同的四大工具

• 輪崗
• 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
• 跨團(tuán)隊熔煉
• 行動學(xué)習(xí)

5、一對一跨部門溝通四步法

• 平時積累
• 事前準(zhǔn)備
• 溝通影響
• 事后鞏固

6、組織協(xié)調(diào)力——四步推動多部門協(xié)調(diào)合作

• 第一步：明確協(xié)作目標(biāo)，激發(fā)動力
• 第二步：識別協(xié)作關(guān)鍵，事半功倍
• 第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來
• 第四步：施加情境影響，多管齊下

7、跨部門協(xié)作中的典型解決方案實戰(zhàn)探討

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（備注：大綱內(nèi)容為授課參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）

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