績效面談與輔導改進

  培訓講師：劉乃持

講師背景：
管理技能及思考力訓練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認證講師?管理者思考力訓練專家?ISOL國際認證職業(yè)培訓師?管理者技能提升MTP認證講師?國家一級項目管理師、一級人力資源師?DISC溝通技術(shù)認證講師、DISC測評顧問?中高層團 詳細>>

劉乃持
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績效面談與輔導改進詳細內(nèi)容

績效面談與輔導改進

【培訓收益】

  1. 讓學員了解到績效面談與輔導的作用，學會如何進行績效面談及輔導。

2、讓學員掌握教練技術(shù)在績效輔導中的應用，引導員工改善心態(tài)，改進工作。

3、讓學員掌握績效改進的方法步驟，提升績效分析與改進提升的能力。

4、讓學員掌握績效改進后的目標制定與計劃執(zhí)行，確保改進計劃執(zhí)行到位。

【課程對象】管理者等

【課程時長】1-2天（6小時/天） （根據(jù)企業(yè)實際情況及需求，授課內(nèi)容會有所取舍和調(diào)整）

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【培訓大綱】

前言：從目標到指標

第一章：績效面談與輔導

利用方法工具對過程及結(jié)果進行監(jiān)督跟進、評估

  1. 績效面談認知
  2. 何謂績效面談
  3. 什么時候需要績效面談
  4. 績效面談中的常見問題。

視頻討論：這樣績效面談有什么問題？

  1. 績效面談的SMART原則
  2. 直接具體的
  3. 互動
  4. 工作的
  5. 分析原因
  6. 互相信任的
  7. 績效面談的內(nèi)容與流程

1、面談內(nèi)容

  • 工作業(yè)績
  • 行為表現(xiàn)
  • 改進措施
  • 新的目標

2、面談流程九步驟

  • 面談前準備
  • 開場——營造融洽的面談氛圍
  • 員工自評
  • 上級評價
  • 討論績效表現(xiàn)
  • 制定改進計劃
  • 重申下階段考評內(nèi)容和目標
  • 討論需要的支持和資源
  • 評估結(jié)果及談話記錄簽字確認

四、不同類型的員工的面談策略

（一）績效溝通三要素

（二）了解員工的行為風格（DISC）

1、理解別人——影響別人

2、行為風格的劃分維度

  • 任務導向——人際導向
  • 直接（快）——間接（慢）

3、識別區(qū)分員工的不同行為風格

（三）“意愿—能力—業(yè)績”三維員工區(qū)別

  • 意愿高—能力高—業(yè)績高
  • 意愿高—能力高—業(yè)績低
  • 意愿高—能力低—業(yè)績高
  • 意愿高—能力低—業(yè)績低
  • 意愿低—能力高—業(yè)績高
  • 意愿低—能力高—業(yè)績低
  • 意愿低—能力低—業(yè)績高
  • 意愿低—能力低—業(yè)績低

（四）其它類型員工

  • 年齡大，工齡長的員工
  • 沉悶內(nèi)向的下屬
  • 一直無明顯進步的下屬

五、教練技術(shù)在績效輔導中的應用

【深度聆聽】

（1）傾聽的三個層次

（2）深度聆聽的3F原則

  • 傾聽事實
  • 傾聽感受
  • 傾聽需求

（3）案例演練：3R傾聽法

接納——回應——求證

（4）實戰(zhàn)案例練習

【有力提問】

（1）視頻案例分析

（2）有力提問TOP方式

  • 未來導向型
  • 開放型
  • 積極型

（3）簡單是教練提問的黃金7問

（4）實戰(zhàn)提問演練

【有效反饋】

（1）案例研討

（2）積極性反饋三要素

（3）建設性反饋三要素

（4）實戰(zhàn)練習

【績效輔導的GROW模型】

（1）教練對話的的ABC基礎框架

（2）教練賦能的GROW模型

  • 建立目標
  • 了解現(xiàn)狀
  • 選擇方案
  • 達成意見
    • 強制分布的績效面談如何做？

（3）案例討論及實戰(zhàn)演練

  • 員工表現(xiàn)都很好，如何區(qū)分ABC？如何跟C面談？

第二章：績效改進與提升

（一）何謂問題

  • 問題的本質(zhì)
  • 不能順利改進問題的六大原因
    • 列出所有問題

（二）情境分析——明確問題

1、情境分析四步驟

  • 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
  • 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。
  • 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞

  • 基準
  • 現(xiàn)狀——目標
  • 事實——評價
  • 影響——關(guān)注
  • 目的——方式

3、明確問題的四大方法

  1. 績效改進

組織績效改進的基礎——吉爾伯特行為工程模型BEM分析法（重點講解團隊問題）

（四）問題改進

1、原因分析法——樹狀圖結(jié)構(gòu)分解（績效改進重點使用方法）

2、頭腦風暴法（創(chuàng)新思維的發(fā)散與收斂）

3、六步隨機關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改善）

4、決策與決定——結(jié)構(gòu)化決策的制定流程

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（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）



 

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