合作共贏--跨部門溝通與協(xié)作的藝術(shù)

課程背景：

職場(chǎng)中的溝通與協(xié)作場(chǎng)景很多，但我們總習(xí)慣從自己的角度來(lái)理解別人的語(yǔ)言，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N溝通不良而達(dá)不到協(xié)作的工作需求：

因工作信息編碼不清導(dǎo)致對(duì)方沒(méi)有接收全信息，

因缺少雙向反饋確認(rèn)導(dǎo)致對(duì)方沒(méi)有理解全信息，

因缺乏有效說(shuō)服能力導(dǎo)致雙方最終沒(méi)達(dá)成共識(shí)，

因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對(duì)方沒(méi)有真正去行動(dòng)……，

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于各部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)部門之間的有效溝通，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。事實(shí)上，各部門之間的水平協(xié)作，比上傳下達(dá)的垂直分工，更復(fù)雜更重要。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通和協(xié)作技能的訓(xùn)練。

課程收益：

● 提高——結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式技巧

● 樹立——換位思考的合作意識(shí)

● 掌握——說(shuō)服他人的方法技巧

● 提高——達(dá)成協(xié)作共識(shí)的能力

● 學(xué)習(xí)——化解溝通沖突的技巧

課程結(jié)構(gòu)：

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：員工和管理者

課程方式：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員真正學(xué)會(huì)提升跨部門溝通的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。

2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位參與課程中，達(dá)到提升學(xué)習(xí)意愿的目的。

3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。

4. 聚焦工作場(chǎng)景幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行精確引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱

課前討論：跨部門溝通與協(xié)作的種種低效表現(xiàn)

第一講：跨部門協(xié)作的主要障礙

案例分享：天堂和地獄分粥的故事

一. 態(tài)度回避類障礙

1. 愛(ài)理不理--潛意識(shí)抗拒工作并找理由拒絕

2. 應(yīng)而不辦--跟你斤斤計(jì)較談?lì)~外附加條件

3. 辦而不力--責(zé)任心欠缺和敷衍了事走形式

4. 只聽(tīng)主管--上級(jí)說(shuō)了算，其他人的話不聽(tīng)

案例分析：年終獎(jiǎng)品發(fā)下來(lái)，大家都不滿意，什么原因？

二. 認(rèn)知分歧類障礙

1. 目標(biāo)不清或存在分歧

2. 責(zé)任不清或存在分歧

3. 方法不清或存在分歧

4. 標(biāo)準(zhǔn)不清或存在分歧

5. 獎(jiǎng)罰不清或存在分歧

案例分析：王總的資料，誰(shuí)的錯(cuò)？

第二講：跨部門協(xié)作的基本認(rèn)知

一. 跨部門協(xié)作四大目標(biāo)

1. 讓協(xié)作方接收

2. 讓協(xié)作方理解

3. 讓協(xié)作方接受

4. 讓協(xié)作方行動(dòng)

二. 跨部門協(xié)作低效原因

1. 組織制度層面

l 繪制業(yè)務(wù)流程

l 界定業(yè)務(wù)崗位

l 明確服務(wù)職責(zé)

l 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

課堂練習(xí)：梳理部門間的模糊地帶

2. 個(gè)人配合層面

課堂討論：如何讓他人心甘情愿接受臨時(shí)的緊急任務(wù)？

3. 跨部門文化層面

案例學(xué)習(xí)：華為的協(xié)作文化

三. 跨部門協(xié)作四個(gè)策略

1. 加法賦能：提升溝通能力和技巧

2. 減法降阻：減少誤解和降低干擾

3. 乘法共贏：創(chuàng)造一致目標(biāo)和利益

4. 除法革新：消除模糊地帶和盲區(qū)

課程討論：責(zé)任分散效應(yīng)

第三講：跨部門協(xié)作六策略

一. 積極的溝通姿態(tài)（足）

1. 樹立主場(chǎng)意識(shí)

l 主動(dòng)跟蹤

l 主動(dòng)支援

l 主動(dòng)反饋

2. 牢記八個(gè)不要

l 不要害怕麻煩

l 不要被動(dòng)等待

l 不要互相踢球

l 不要回避問(wèn)題

l 不要斤斤計(jì)較

l 不要制造麻煩

l 不要遺留問(wèn)題

案例討論：以身作則的劉經(jīng)理與傳話工具的王經(jīng)理

二. 有效的溝通表達(dá)（口）

1. 理想型溝通

l 溝通氛圍好

l 溝通價(jià)值高

2. 閉環(huán)式溝通

l 清晰編碼

a) 數(shù)據(jù)化溝通

b) 結(jié)構(gòu)化溝通

c) 可視化溝通

d) 流程化溝通

e) 場(chǎng)景化溝通

課程練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

l 閉環(huán)溝通

a) 雙向溝通

b) 及時(shí)反饋

c) 降低干擾

d) 理解一致

課程討論：人與人之間的溝通誤解原因

視頻欣賞：溝通盲區(qū)

課堂練習(xí)：把一段雜亂啰嗦的文章用結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

三. 換位的思考方式（虧）

1. 放下本位主義（擔(dān)心吃虧）

2. 堅(jiān)持換位思考（想人所想）

l 己所不欲，勿施于人

l 將心比心，理解他人

l 設(shè)身處地，想人所想

l 角色互換，內(nèi)心體驗(yàn)

課程練習(xí)：溝通階梯中的陷阱分析

3. 換位思考六步（設(shè)身處地）

l 第1步：如果我是他，會(huì)排斥這個(gè)方案嗎？

l 第2步：如果我是他，會(huì)愿意執(zhí)行方案嗎？

l 第3步：如果我是他，會(huì)完不成該方案嗎？

l 第4步：如果我是他，會(huì)提出不同方案嗎？

l 第5步：如果我是他，會(huì)提出額外要求嗎？

l 第6步：如果我是他，會(huì)出現(xiàn)情緒對(duì)抗嗎？

游戲互動(dòng)：認(rèn)知陷阱

四. 共贏的合作意識(shí)（大）

1. 影響跨部門協(xié)作5大因素

l 目標(biāo)不一致

l 利益不到位

l 責(zé)任不明確

l 流程不清晰

l 干系人不對(duì)

案例討論：如果你是小七，你會(huì)如何處理這個(gè)工作？

2. 促進(jìn)跨部門協(xié)作6大步驟

l 事先準(zhǔn)備

l 確認(rèn)需求

l 闡述觀點(diǎn)

l 處理異議

a) 共情感受(Share)

b) 澄清異議(Clarify)

c) 探索方案(Present)

d) 確認(rèn)共識(shí)(Confirm)

l 達(dá)成協(xié)議

l 共同實(shí)現(xiàn)

案例討論：快速安撫被客戶投訴的小王

3. 化解跨部門沖突5個(gè)策略

l 競(jìng)爭(zhēng)

l 妥協(xié)

l 回避

l 遷就

l 合作

案例討論：憤怒的阮經(jīng)理

五. 及時(shí)的情感激勵(lì)（夸）

1. 掌握人性六規(guī)律

l 人不喜歡被人批評(píng)

l 人不喜歡被人命令

l 人不喜歡被人改變

l 人喜歡被及時(shí)反饋

l 人喜歡被認(rèn)可贊美

l 人喜歡被尊重支持

2. 建立起情感賬戶

l 十種存款行為

l 十種取款行為

六. 持續(xù)的結(jié)果跟蹤（止）

1. 事前--預(yù)防假象結(jié)果

l 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了

l 例行公事：該走的程序走過(guò)了

l 應(yīng)付了事：認(rèn)為差不多就行了

l 自以為是：自認(rèn)為結(jié)果達(dá)標(biāo)了

課程討論：工作延誤2周，A的問(wèn)題在哪里？

2. 事中--做好關(guān)鍵跟蹤

l 依照計(jì)劃行事--日常跟蹤

l 確認(rèn)關(guān)鍵里程--節(jié)點(diǎn)跟蹤

l 快速處理異常--問(wèn)題改善

a) 收集異常數(shù)據(jù)

b) 分析異常原因

c) 同步異常信息

d) 推動(dòng)異常改善

3. 事后--驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行結(jié)果

l 整理和匯報(bào)工作執(zhí)行狀況

l 在公開(kāi)場(chǎng)合給予正向反饋

l 在對(duì)方上司面前給予肯定

課程練習(xí)：五維驅(qū)動(dòng)力改善他人的拖延癥

課程答疑與回顧

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