認(rèn)清管理者角色，科學(xué)撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作管理

課程背景：

中基層管理者大多數(shù)是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。? ?

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象：

1各個(gè)層級(jí)新晉升管理者

2專業(yè)口轉(zhuǎn)崗管理者

3企業(yè)兼并后的管理者訓(xùn)練

4本課綱可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2-3天（6小時(shí)/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

單元一? 角色認(rèn)知與素養(yǎng)

一、何謂管理（管理者的核心使命）

1管理定義：為什么？管什么？怎么管？

2關(guān)鍵詞解讀：正確處理好日常工作中責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系

• 為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
• 對(duì)組織所掌控的資源
• 運(yùn)用“計(jì)劃+命令+控制+協(xié)調(diào)”工具進(jìn)行有效整合
• 做經(jīng)濟(jì)的、有效果的、有效率的整合

3管理資源與人力資源關(guān)系

• 資源整合過程中，人的因素最難。
• 存在三個(gè)屬性：
  • 道具+動(dòng)機(jī)+合理

4科學(xué)管理底層邏輯案例練習(xí)

• 管理者的核心使命：達(dá)成組織目標(biāo)

二、管理者的角色認(rèn)知與任務(wù)

1管理者的角色認(rèn)知

• 請(qǐng)學(xué)員畫出自己在組織體系中的坐標(biāo)位置
• 管理者的角色：對(duì)上+對(duì)下+平行+對(duì)外
• 管理者的基本任務(wù)：嚴(yán)謹(jǐn)工作+激勵(lì)待人
• 如果過分使用權(quán)利，會(huì)形成哪些不良后果？

2管理者面臨四個(gè)維度，怎么應(yīng)對(duì)？

• 如何對(duì)上管理？
• 如何對(duì)下管理？
• 如何協(xié)同協(xié)力兄弟部門？
• 如何對(duì)外管理？

3管理者基本技能結(jié)構(gòu)

• 單元導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試管理能力（40項(xiàng)指標(biāo)）
• 一個(gè)中心、二大支柱、四個(gè)模塊
• 1個(gè)中心：達(dá)成目標(biāo)
• 2大支柱：人+事
• 4個(gè)模塊：人，培育+激勵(lì)；事，流程+變革
• 管理者成長(zhǎng)路徑圖（管理者工作職責(zé)）
• ?
• 課堂練習(xí)：找出自身發(fā)展的能力差距，制定自我提升計(jì)劃

三、管理者的基本職業(yè)素養(yǎng)

• 導(dǎo)入案例：泰勒與老太婆的案例

1在這個(gè)案例中，共同的事項(xiàng)是什么？

• 達(dá)成意愿
• 打破現(xiàn)狀
• 效率意識(shí)

2在這個(gè)案例中，失敗的事項(xiàng)是什么？

• 科學(xué)的方法
• 泰勒具體做了什么事情？

3如何才能做到全面而周詳?shù)臎Q策（獨(dú)立決策能力訓(xùn)練）

• 直覺+經(jīng)驗(yàn)+原理+理念

4管理者角色認(rèn)識(shí)必須始終貫串2大經(jīng)緯度

• 科學(xué)方法
• 尊重人性

5章節(jié)總結(jié)

• 職業(yè)素養(yǎng)：達(dá)成意愿、改革改善、效率優(yōu)先、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、理性決策
• 體驗(yàn)練習(xí)。。。。

單元二 團(tuán)隊(duì)管理模型

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)工作管理模型：計(jì)劃—命令—控制—協(xié)調(diào)

第一節(jié)? ?計(jì)劃

一、對(duì)計(jì)劃的理解

導(dǎo)入：我們做過哪些計(jì)劃？目的是什么？沒有計(jì)劃會(huì)怎么樣？

1何謂計(jì)劃

• 計(jì)劃的概述
• 擬定計(jì)劃的責(zé)任人
• 計(jì)劃的總類

2我們計(jì)劃無法推進(jìn)的原因分析

• 制定計(jì)劃時(shí)的關(guān)鍵問題點(diǎn)

二、計(jì)劃的制定方法

1制定計(jì)劃模型：

• 第一步：明確目的+收集事實(shí)+事實(shí)思考
• 第二步：制定計(jì)劃方案（預(yù)備）+計(jì)劃決策

以下課題導(dǎo)入案例，對(duì)每一步驟加以演練運(yùn)用

2如何明確目的？技巧方法？

3如何掌握事實(shí)？調(diào)查事實(shí)時(shí)如何具有針對(duì)性、有效性？

4如何進(jìn)行系統(tǒng)性分析與思考？

5如何制定具體的實(shí)施方案？以及注意要點(diǎn)？

6對(duì)擬定的方案如何進(jìn)行理性決策？

三、管理者的時(shí)間安排技巧

1在管理工作中，有哪些中必須要予以確保？

2管理者的時(shí)間如何有效利用？

---導(dǎo)入案例加以研習(xí)：管理者工作去區(qū)分2塊：

• 委托出去：定型化工作+可以試錯(cuò)的工作（能力培育需要）
• 親力親為：特別工作+創(chuàng)造性工作

3應(yīng)該授權(quán)的工作

4上司安排的特別工作

5創(chuàng)造力工作

6工作日程表的使用技巧

第二節(jié)? 命令

章節(jié)導(dǎo)入：工作計(jì)劃完畢后，接下來就要將“計(jì)劃好的工作”分配給部屬落地轉(zhuǎn)化。那么如何讓部屬心甘情愿的接受任務(wù)呢？我們管理者命令指示時(shí)時(shí)候有哪些技巧呢？如何讓部屬自己給自己下達(dá)命令去完成任務(wù)？

一、團(tuán)隊(duì)工作如何分配

1分配工作時(shí)要考慮哪些因素？

• 分配工作三要素：工作要求+個(gè)人能力資格+其他條件

2工作所要求的要素有哪些？

3部屬個(gè)人要具備哪些條件？

4還有其他要素嗎？如何考慮其他要素？

5如何公平分配工作任務(wù)？結(jié)合案例《同事的責(zé)備》加以研討

• 分配工作時(shí)的注意要點(diǎn)

二、管理者命令指示技巧

1命令指示的底層邏輯

• 管理者意思表達(dá)---部屬理解—激活意愿

以下課題導(dǎo)入案例，加以演練運(yùn)用

2命令指示的類型：

• 五種類型存在五個(gè)作用

3如何操作“切實(shí)有效的命令方式”呢？

三、如何讓部屬自我命令開展工作

課題導(dǎo)入：部屬為什么不敢自我決策呢？

1能夠自我命令的關(guān)鍵要素：現(xiàn)狀共有

2管理者如何做到“現(xiàn)狀共有”？

• 老師提供方法
• 學(xué)員尋找實(shí)際工作中的案例

3部屬自我管理（是自我驅(qū)動(dòng)開展工作，是管理的最高境界）

第三節(jié)? 控制

章節(jié)導(dǎo)入：我們將團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃好、并分配給部屬，并予以適當(dāng)?shù)募?lì)意愿，此時(shí)是不是就萬事大吉呢？事實(shí)上，現(xiàn)狀是千變?nèi)f化的，在實(shí)際工作過程中發(fā)生預(yù)期外的偏差也時(shí)有出現(xiàn)。所以，“過程控制”對(duì)管理團(tuán)隊(duì)工作而言就顯得異常的重要。

一、控制的概念

1控制的目的？為什么要加強(qiáng)控制？

2控制的對(duì)象是什么？

二、控制的方法

1控制的用具有哪些？

• 如何選擇上述用具？
• 如何使用上述控制用具？

2如何開展良好的控制狀況

• 控制過度或不足會(huì)出現(xiàn)什么狀況？
• 如何感知控制過度或不足？
• 如何切實(shí)做好控制工作？

三、如何運(yùn)用控制過程中的“報(bào)告”

導(dǎo)入：“報(bào)告”是管理者掌握工作推進(jìn)狀況的一個(gè)重要手段

1你對(duì)什么樣的報(bào)告感覺不滿意？

2研討課題：實(shí)際工作過程中，為什么會(huì)出現(xiàn)“報(bào)告被扭曲”的現(xiàn)象（不符合事實(shí)）？

3作為管理者對(duì)待部屬報(bào)告應(yīng)該持有何種態(tài)度呢？

• 管理者如何獲得更多的報(bào)告
• 如何培育部屬匯報(bào)工作

四、如何提升部屬的自我控制能力

導(dǎo)入案例，加以演練運(yùn)用

1何謂自我控制？

2自我控制方法

3管理者如何引導(dǎo)部屬?gòu)?qiáng)化自我控制能力？

第四節(jié)? 協(xié)調(diào)（含跨部門協(xié)調(diào)）

章節(jié)導(dǎo)入：實(shí)際工作狀況時(shí)刻都在變化，包括上述的計(jì)劃、任務(wù)分配、控制動(dòng)作在實(shí)際場(chǎng)景中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的變化，管理者為了確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在具體的變化細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)中一定要采取各種各樣的協(xié)調(diào)手段。

一、協(xié)調(diào)的概念

1何謂協(xié)調(diào)（包含跨部門協(xié)調(diào)）

2協(xié)調(diào)動(dòng)作有什么好處

二、協(xié)調(diào)的方法

1協(xié)調(diào)的手段

2協(xié)調(diào)工作三要素

• 目的+對(duì)象+內(nèi)容

3內(nèi)部協(xié)調(diào)

4協(xié)調(diào)路徑

5協(xié)調(diào)工作方法

導(dǎo)入案例，加以演練運(yùn)用

三、對(duì)話式協(xié)調(diào)

1跨部門協(xié)調(diào)如何表達(dá)？

2跨部門協(xié)調(diào)如何聽？

3跨部門協(xié)調(diào)時(shí)的理想對(duì)話方式？

四、整合式協(xié)調(diào)

1協(xié)調(diào)的種類

• 強(qiáng)制+妥協(xié)+整合

2整合協(xié)調(diào)的方法？

3如何主動(dòng)協(xié)調(diào)？

? 課程后續(xù)531行動(dòng)計(jì)劃

1課程知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

• 管理者角色認(rèn)知與定位
• 團(tuán)隊(duì)工作如何科學(xué)推動(dòng)

2課程技能點(diǎn)轉(zhuǎn)化：531行動(dòng)計(jì)劃

• 行動(dòng)改善計(jì)劃，參考課程附件1
• 轉(zhuǎn)化改善要點(diǎn)：
  • 分享優(yōu)選2天課程中5個(gè)感受
  • 從上述5個(gè)感受中萃取3個(gè)技能運(yùn)用到工作改善中
  • 形成1個(gè)個(gè)人行動(dòng)改善計(jì)劃，約好改善考核時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行360測(cè)評(píng)

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