領(lǐng)航者：銀行儲(chǔ)備干部管理技能提升

課程背景：

根據(jù)拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力階梯模型給我們的重大啟發(fā)，就是在管理者職位晉升的過程中，最難也是最重要的角色轉(zhuǎn)變是從個(gè)人貢獻(xiàn)者到一線經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變將決定經(jīng)理的管理價(jià)值觀、管理的靈活度及管理習(xí)慣，也決定著未來在管理職業(yè)發(fā)展中的可能性及晉升速度。另外，再加上新生代員工獨(dú)特個(gè)性特質(zhì)，對管理者的管理難度也增加了一定的障礙。

本課程旨在幫助基層干部、新晉管理、重業(yè)務(wù)輕管理等管理者塑造管理者角色認(rèn)知，找準(zhǔn)自己的角色定位，學(xué)會(huì)教練領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他們更好地打造高績效團(tuán)隊(duì)和提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程收益：

• 建立管理的基本認(rèn)知，找準(zhǔn)管理者的定位，不犯常見管理者角色錯(cuò)位
• 懂得高績效團(tuán)隊(duì)的特征，學(xué)會(huì)打造高績效團(tuán)隊(duì)技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效力
• 學(xué)會(huì)建立團(tuán)隊(duì)情感賬戶和高效團(tuán)隊(duì)3+1溝通技巧，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力
• 理解新型教練領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成，并學(xué)會(huì)用GROW模型來輔導(dǎo)和激勵(lì)員工
• 懂得壓力和情緒的科學(xué)理論，并能學(xué)會(huì)使用解壓工具調(diào)整自我情壓水平

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對象：銀行儲(chǔ)備干部

課程方式：

●交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

●互動(dòng)演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好

●行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評價(jià)好

課程大綱

第一講：角色認(rèn)知-管理者的角色演繹

一、什么是管理和領(lǐng)導(dǎo)？

1.兩個(gè)身份：管理者vs領(lǐng)導(dǎo)者

2.兩個(gè)循環(huán)：PDCA vs VIDL

3.兩種行為：管理行為vs領(lǐng)導(dǎo)行為

4.兩種認(rèn)知：外圓內(nèi)方vs外方內(nèi)方

5.兩種實(shí)踐：對立關(guān)系vs追隨關(guān)系

二、管理的兩大核心工作

1. 建立團(tuán)隊(duì)
2. 權(quán)衡利益

三、管理者常見的角色錯(cuò)位

1. 錯(cuò)位一：向上錯(cuò)位
2. 錯(cuò)位二：民意代表
3. 錯(cuò)位三：癡迷專業(yè)
4. 錯(cuò)位四：自由人
5. 錯(cuò)位五：事必躬親
6. 錯(cuò)位六：老好人
7. 錯(cuò)位七：官僚主義

第二講：角色轉(zhuǎn)換-管理者的角色定位

一、管理者的“四位”

1. 定位：在什么位置，做什么事情
2. 到位：全力以赴把事情做好
3. 不越位：不要把別人的工作做了
4. 補(bǔ)位：同事臨時(shí)“缺位”能及時(shí)補(bǔ)位

二、管理者的四種角色定位

1. 對上司：輔佐者
2. 對下屬：教練
3. 對同級：協(xié)作者
4. 對客戶：朋友和顧問

三、不同角色定位該做什么

1. 對上司的4大原則：
   1. 接受任命，對上司負(fù)責(zé)
   2. 是上司的代表，言行是一種職務(wù)行為
   3. 站在上司角度
   4. 執(zhí)行上級決定
2. 對下屬做什么：
   1. 制定目標(biāo)
   2. 激勵(lì)與溝通
   3. 衡量績效（評估）
   4. 培養(yǎng)他人
3. 對同級做什么：
   1. 雙贏思維與大局觀
   2. 克服本位主義
   3. 了解對方需求，提供建議與服務(wù)
4. 對客戶做什么：
   1. 傾聽了解客戶需求
   2. 提供客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品
   3. 采取行動(dòng)，履行對客戶的承諾

第三講：知彼知己-高效團(tuán)隊(duì)的行程要素

1. 團(tuán)隊(duì)概述

• Together
• Everyone
• Achieve
• M-More

二、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)績效曲線圖

1. 績效=潛能-干擾
2. 葉克斯壓力績效倒U型曲線
3. 壓力不是越大，績效越高
4. 壓力也不是越小，績效越好
5. 壓力四區(qū)間對應(yīng)的員工狀態(tài)
6. 團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)是提升所有成員的績效水平
7. 恰當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)，適當(dāng)?shù)呐d奮，績效才好

三、高績團(tuán)隊(duì)PERFORM模型

• Purpose明確的目標(biāo)
• Empowerment賦能授權(quán)
• Relation and communication關(guān)系和溝通
• Flexible彈性
• Optimal Productivity最佳生產(chǎn)力
• Recognition認(rèn)可和贊美
• Morale士氣

小組討論：你覺得高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征？為什么？

識別練習(xí)：如下描述，分別對應(yīng)高績效團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)特征？

第四講：情感溝通-高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

1. 情感賬戶-團(tuán)隊(duì)凝聚力的來源
2. 含義：
   1. 儲(chǔ)存的是“信賴”和“安全感”
   2. 支出的是情感賬戶的余額
3. 七種投資方式：
   1. 理解他人
   2. 注意小節(jié)
   3. 信守承諾
   4. 明確期望
   5. 正直誠信
   6. 勇于致歉
   7. 無條件的愛

二、溝通的3+1步驟

1. 3+1：三個(gè)事實(shí)+一個(gè)指令
2. 高效溝通步驟
   1. 描述事實(shí)Fact
   2. 表達(dá)感受Feel
   3. 說出需求Need
   4. 發(fā)出請求Request

三、傾聽和反饋的四個(gè)層次

1.層次一：贊美、表揚(yáng)、鼓勵(lì)

2.層次二：認(rèn)可、肯定

3.層次三：I SEE YOU

4.層次四：關(guān)注、陪伴、支持

四、對上、對下以及平級溝通技巧

1. 對上溝通
2. 明確：上級指令，目標(biāo)結(jié)果，時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3. 探討：工作計(jì)劃，困難障礙，解決方案
4. 匯報(bào)：工作進(jìn)度，工作結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5. 平行溝通
6. 請求：協(xié)助要點(diǎn)，分配時(shí)間，結(jié)果答復(fù)
7. 尋求：共同目標(biāo)，對方需要，換位思考
8. 謀求：相互理解，雙贏結(jié)果，關(guān)系融洽
9. 對下溝通
10. 強(qiáng)調(diào)：工作重點(diǎn)，目標(biāo)意義，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
11. 詢問：工作進(jìn)度，壓力感受，支持幫助
12. 鼓勵(lì)：自我評價(jià)，工作創(chuàng)新，努力嘗試

第五講：邁向領(lǐng)導(dǎo)-高效團(tuán)隊(duì)的教練輔導(dǎo)

一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式

1.傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)：會(huì)議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬

2.教練管理模式特點(diǎn)：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績效

二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變

• 轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動(dòng)探索”
• 轉(zhuǎn)變二：從“對事管理”到“對人領(lǐng)導(dǎo)”
• 轉(zhuǎn)變?nèi)簭摹皢蜗蚣?lì)”到“自我超越”
• 轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”

案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事

視頻：《請叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段

討論：對于管理者，應(yīng)如何做到“激勵(lì)員工超越自我，自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”？

三、教練型領(lǐng)導(dǎo)者具備的三要素

要素一：承諾

要素二：同理心

要素三：溝通

四、教練型領(lǐng)導(dǎo)成長模型

• Goal設(shè)定目標(biāo)
• Reality現(xiàn)狀分析
• Options方案選擇
• Way-forwards總結(jié)行動(dòng)

第六講：自我管理-管理壓力也需要及時(shí)調(diào)整

一、壓力的三大種類

第一種：急性壓力

第二種：偶發(fā)性壓力

第三種：慢性壓力

二、壓力的來源

來源一：內(nèi)部（自我態(tài)度）

來源二：外部

本源三：生存本能

三、壓力干擾三種激素

1.血清素：能幫你睡個(gè)好覺的激素

2.去甲腎上腺素：讓你獲得額外生存機(jī)會(huì)

3.多巴胺：快樂因子

四、壓力對“身心靈”的影響

1.“身”——身體的壓力

來源：環(huán)境和生理

——感受到壓力時(shí)，體內(nèi)多重變化

2.“心”——精神的壓力

3.“靈”——心靈的壓力

——精神崩潰的跡象

五、給你的身、心、靈減壓

1）“身體”減壓策略

策略一：睡眠

策略二：補(bǔ)水

策略三：習(xí)慣

策略四：運(yùn)動(dòng)

策略五：飲食

2）“精神”減壓策略

策略一：心態(tài)

策略二：自生訓(xùn)練

策略三：創(chuàng)造力

策略四：社交

策略五：獎(jiǎng)勵(lì)

3）“心靈”減壓策略

策略一：冥想

策略二：正念

第七講：自我管理-做一個(gè)情緒穩(wěn)定的管理者

一、情緒的產(chǎn)生

1.情緒依靠外部的刺激，瞬間產(chǎn)生

2.同一外部刺激，不同人不同情緒

3.杏仁核是情緒哨兵，控制整個(gè)大腦

二、認(rèn)識情緒

含義：“容器”

1.情緒的單個(gè)去向

1）你的身體

2）你的行為

3）你的人際關(guān)系

2.人的N種負(fù)面情緒

1）焦慮情緒

特點(diǎn)：普適性，不必然的破壞性

三種具體形式：存在性焦慮、目標(biāo)缺失焦慮、有明確指向焦慮

2）恐懼情緒

恐懼的本質(zhì)：自我安全受到威脅

3）憤怒情緒

定義：由刺激引發(fā)

互動(dòng)游戲：1分鐘內(nèi)寫出情緒詞，《不一樣的我》

三、如何進(jìn)行情緒管理

1.情緒向“左”走，情緒向“右”走

練習(xí)：畫出你的“情緒樹”

1. 情緒ABCDE理論

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