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職場修煉溝通技巧和五維陽光心態(tài)

培訓(xùn)講師：曾貝貝

講師背景：
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任：湖北探索生涯智能教育科技詳細>>

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職場修煉溝通技巧和五維陽光心態(tài)詳細內(nèi)容

職場修煉溝通技巧和五維陽光心態(tài)

課程背景：

所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實現(xiàn)職業(yè)價值，貢獻企業(yè)成就自己。

因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。本課程旨在幫助員工提升溝通表達能力和陽光心態(tài)，幫助新員工更好適應(yīng)職場環(huán)境，提升職業(yè)技能和效能！

課程收益：

■學(xué)會溝通的基礎(chǔ)知識和語言、非語言溝通技巧

■學(xué)會使用五種陽光心態(tài)應(yīng)對工作中的難題

■學(xué)會使用修煉五維陽光心態(tài)的工具

■能正確面對職場中的困難，用積極心態(tài)煥發(fā)工作激情

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)基層員工

課程方式：

●交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

●互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時練習(xí)，落地效果好

●行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程大綱

第一講溝通的基礎(chǔ)知識

導(dǎo)入：從視頻案例中看溝通的重要性

什么是溝通
溝通≠聊天
溝通三要素：
明確的目標(biāo)
傳遞思想、信息和情感
達成共同協(xié)議

情境練習(xí)：下面哪種情況不屬于“溝通”

二、溝通你不得不知道的事

信息處理的流程
溝通的障礙
溝通漏斗
溝通的三大干擾

溝通游戲：快樂傳聲筒

三、高效溝通三技巧

技巧一：傾聽技巧
聆聽的五個層次

聽而不聞
假裝聆聽
選擇性的聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽

聆聽的六個要點

適應(yīng)講話者的風(fēng)格
眼耳心并用
首先尋求理解他人，然后再被他分理解
鼓勵他人表達自己
聆聽全部信息
表現(xiàn)有興趣聆聽

聆聽的一般流程

聆聽回應(yīng)
提示問題
重復(fù)內(nèi)容
歸納總結(jié)
表達感受

測試：測一測你的傾聽水平

判斷：判斷下面兩種情況，哪種是積極地聆聽？

案例：請問視頻中的警察做到了聆聽嗎？

結(jié)構(gòu)化傾聽

情緒：“情緒路標(biāo)詞”
事實：4W，區(qū)分事實和評判
期待：表達者的“言外之意”

小組討論：請根據(jù)剛剛地練習(xí)歸納出“事實”和“評判”的區(qū)別

識別練習(xí)：請?zhí)暨x出下面句子哪部分是“事實”

實踐練習(xí)：請將下面的“評論”改寫為“事實”

技巧二：贊美技巧
贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地

打追光技巧：發(fā)現(xiàn)差異，照亮行為
輕輕地：“KISS”
深深地：影響之深遠
常常地：經(jīng)常地表達

回應(yīng)贊美：

大方接受
開放性結(jié)尾

溝通游戲：“夸夸你”

技巧三：說服技巧

說服=說話有分量+鑿穿心理防線

說話有分量：強準(zhǔn)備

視頻案例：HR在談話前做了哪些準(zhǔn)備？

鑿穿心理防線：吹風(fēng)、慢熬

案例練習(xí)：要提前請總經(jīng)理通過方案，你該怎么做？

第二講五維陽光心態(tài)修煉

課程導(dǎo)入：心態(tài)的力量

視頻片段：《當(dāng)幸福來敲門》

陽光心態(tài)一：明確目標(biāo)

1.目標(biāo)與人生

選擇：工作中，缺失目標(biāo)感會產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？

案例：《人生七年》BBC紀(jì)錄片，哈佛大學(xué)跟蹤報告

2.理想與現(xiàn)實

小組討論：寫出理想與現(xiàn)實的關(guān)系

3.階梯人生

案例：曾國藩的一生

4.樹立愿景，平衡發(fā)展

練習(xí)：學(xué)員繪制出個人平衡輪

陽光心態(tài)二：享受過程

1.人生有多少如果

2.生命列車

3.生活的真諦

4.享受過程，活在當(dāng)下

案例：100位臨終關(guān)懷老人的訪談

工具：正念呼吸練習(xí)

陽光心態(tài)三：開放思維

1.三種思維方式

2.心理學(xué)的經(jīng)典結(jié)論

3.開放思維修煉“三問”

4.開放思維，難得糊涂

小組討論：職場中如何培養(yǎng)開放思維

小游戲:動2根火柴，讓數(shù)字變得最大化

陽光心態(tài)四：正向思維

1.向下比較

2.為小事歡呼

3.正向思維建設(shè)兩大工具：提升逆商，創(chuàng)造環(huán)境

4.正向思維，積極樂觀

選擇：下面哪種工作你覺得最辛苦？

練習(xí)：《輕而易舉地富足》

小組討論：結(jié)合本節(jié)所學(xué)，小明面對逆境可以從正向思維的哪些方面轉(zhuǎn)變思維？

陽光心態(tài)五：修煉寬容

1.視角大小論

2.寬容的力量

3.寬容修煉“三問”：接納，抱怨，共情

4.寬容的日常修煉：觀察-感受-需要-請求

視頻：你看到幾種視角？他們分別從什么視角闡述了什么事情？

選擇：下面哪種做法沒有展現(xiàn)“寬容”？

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