中層管理者的管理技能提升

  培訓(xùn)講師：曾貝貝

講師背景：
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任：湖北探索生涯智能教育科技 詳細(xì)>>

曾貝貝
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中層管理者的管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

中層管理者的管理技能提升

課程背景：

根據(jù)拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力階梯模型給我們的重大啟發(fā)，就是在管理者職位晉升的過程中，最難也是最重要的角色轉(zhuǎn)變是從個人貢獻(xiàn)者到一線經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變將決定經(jīng)理的管理價值觀、管理的靈活度及管理習(xí)慣，也決定著未來在管理職業(yè)發(fā)展中的可能性及晉升速度。另外，再加上新生代員工獨特個性特質(zhì)，對管理者的管理難度也增加了一定的障礙。

本課程旨在幫助基層干部、新晉管理、重業(yè)務(wù)輕管理等管理者塑造管理者角色認(rèn)知，找準(zhǔn)自己的角色定位，學(xué)會教練領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他們更好地打造高績效團隊和提升團隊執(zhí)行力。

課程收益：

  • 建立管理的基本認(rèn)知，找準(zhǔn)管理者的定位
  • 學(xué)會高效執(zhí)行力工具，提升管理效能
  • 學(xué)會建立團隊情感賬戶和高效團隊3+1溝通技巧，打造高效溝通團隊

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層干部，管理層等

課程方式：

●交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

●互動演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時練習(xí)，落地效果好

●行動學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程大綱

第一講：角色認(rèn)知-管理者的角色演繹

一、什么是管理和領(lǐng)導(dǎo)？

1.兩個身份：管理者vs領(lǐng)導(dǎo)者

2.兩個循環(huán)：PDCA vs VIDL

3.兩種行為：管理行為vs領(lǐng)導(dǎo)行為

4.兩種認(rèn)知：外圓內(nèi)方vs外方內(nèi)方

5.兩種實踐：對立關(guān)系vs追隨關(guān)系

二、管理者常見的角色錯位

  1. 錯位一：向上錯位
  2. 錯位二：民意代表
  3. 錯位三：癡迷專業(yè)
  4. 錯位四：自由人
  5. 錯位五：事必躬親
  6. 錯位六：老好人
  7. 錯位七：官僚主義

三、不同角色定位該做什么

  1. 對上司的4大原則：
    1. 接受任命，對上司負(fù)責(zé)
    2. 是上司的代表，言行是一種職務(wù)行為
    3. 站在上司角度
    4. 執(zhí)行上級決定
  2. 對下屬做什么：
    1. 制定目標(biāo)
    2. 激勵與溝通
    3. 衡量績效（評估）
    4. 培養(yǎng)他人
  3. 對同級做什么：
    1. 雙贏思維與大局觀
    2. 克服本位主義
    3. 了解對方需求，提供建議與服務(wù)
  4. 對客戶做什么：
    1. 傾聽了解客戶需求
    2. 提供客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品
    3. 采取行動，履行對客戶的承諾

第二講：情感溝通-高效團隊的溝通技巧

  1. 情感賬戶-團隊凝聚力的來源
  2. 含義：
    1. 儲存的是“信賴”和“安全感”
    2. 支出的是情感賬戶的余額
  3. 七種投資方式：
    1. 理解他人
    2. 注意小節(jié)
    3. 信守承諾
    4. 明確期望
    5. 正直誠信
    6. 勇于致歉
    7. 無條件的愛

二、溝通的3+1步驟

  1. 3+1：三個事實+一個指令
  2. 高效溝通步驟
    1. 描述事實Fact
    2. 表達(dá)感受Feel
    3. 說出需求Need
    4. 發(fā)出請求Request

三、傾聽和反饋的四個層次

1.層次一：贊美、表揚、鼓勵

2.層次二：認(rèn)可、肯定

3.層次三：I SEE YOU

4.層次四：關(guān)注、陪伴、支持

四、對上、對下以及平級溝通技巧

  1. 對上溝通
    1. 表達(dá)清晰，簡潔明了
    2. 展示解決問題的態(tài)度
    3. 及時反饋，同步最新信息
  2. 平行溝通
    1. 認(rèn)真傾聽，積極交流
    2. 了解他人的溝通方式
    3. 與遠(yuǎn)程同事保持聯(lián)系
  3. 對下溝通
    1. 平等待人
    2. 耐心傾聽
    3. 積極鼓勵
    4. 幽默感

第三講：高效執(zhí)行，說道做不到哪里有問題

  1. 團隊執(zhí)行力出問題的三原因
  2. 第一種原因：戰(zhàn)略的困擾
  3. 第二種原因：機制的困擾
  4. 第三種原因：競爭的困擾

二、打造團隊執(zhí)行力的難度

  1. 難在執(zhí)行的機制
  2. 難在執(zhí)行的文化

案例：某國有企業(yè)的新任經(jīng)理人故事

三、提升團隊執(zhí)行力的五大法

  1. 客戶導(dǎo)向的思維方式
  2. 結(jié)果導(dǎo)向的做事方式
  3. 用人所長的管理方式
  4. 有效授權(quán)的分工方式
  5. 過程管控的協(xié)作方式

四、在團隊中建立客戶導(dǎo)向的思維方式

  1. 在團隊中培養(yǎng)客戶文化
  2. 在工作中培養(yǎng)競爭文化
  3. 在協(xié)作中確認(rèn)客戶需求

精進工具箱：OKR模型



 

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