知人知心的溝通技術(shù)
知人知心的溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
知人知心的溝通技術(shù)
兩天課程的投資，可以幫您解決以下問(wèn)題：
- 如何通過(guò)人的行為表現(xiàn)，來(lái)知道其內(nèi)心想法
- 理解和并接受：人和人如此不同，無(wú)法逃避，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己
- 掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法
（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）
- 掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫
- 如何通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任
- 怎樣通過(guò)體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服
- 理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心
（小組討論、案例講解）
- 如何通過(guò)調(diào)整靈活性，與跟自己全然不同的人相處
- 如何針對(duì)溝通對(duì)象采用最合適的溝通方式
- 如何避免在人際交往和溝通中陷入僵局，并在僵局中脫身
- 理解溝通沖突產(chǎn)生的原因，掌握沖突信號(hào)的特征
（故事、圖片、學(xué)員練習(xí)）
- 如何避免在協(xié)商中陷入僵局并處理僵局
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課程特色：
本課程在課堂上用1/4的時(shí)間幫助學(xué)員了解每個(gè)類型的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)，達(dá)到找到自己風(fēng)格的目的，另外3/4的時(shí)間來(lái)訓(xùn)練學(xué)員怎么應(yīng)用溝通中的重要技巧和不同類型的人打交道。
既學(xué)會(huì)觀察：入木三分觀察行為，透視人的行為和內(nèi)心，捕捉對(duì)方內(nèi)心真實(shí)需要；
更學(xué)會(huì)寬容的心態(tài)：知道人和人不同，理解了行為差異的原因，學(xué)會(huì)包容。
更教你怎么做才能建立良好人際關(guān)系和做好溝通：針對(duì)對(duì)象特點(diǎn)有效的同頻溝通的方法。
輔以現(xiàn)場(chǎng)的工作場(chǎng)景演練，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
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課程結(jié)構(gòu)：
課程內(nèi)容：
第一部分：是什么影響了溝通
了解影響溝通的因素，有的放矢進(jìn)行溝通！
1.影響溝通的三大因素
? ?溝通內(nèi)容、語(yǔ)言、副語(yǔ)言
2.雙向溝通與溝通障礙
3.尤哈里窗
? ?移動(dòng)行業(yè)如何應(yīng)對(duì)尤哈里窗的4個(gè)區(qū)域？
4.溝通漏斗
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第二部分：理解人和人如此不同
改變自己比改變對(duì)方要容易，因此我們需要了解對(duì)方的溝通風(fēng)格，并對(duì)自己做出相應(yīng)的改變。理解是寬容的前提。
- 各種溝通風(fēng)格的行為特點(diǎn)和溝通目的
- 各種人在應(yīng)對(duì)緊張、克服自身弱點(diǎn)、做決定及時(shí)間運(yùn)用上的特點(diǎn)
- 認(rèn)識(shí)到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法
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第三部分：建立信任
有了信任相處就容易，人際關(guān)系的本質(zhì)是建立信任。而建立信任的關(guān)鍵在于約束自己的短處，表現(xiàn)出與溝通對(duì)象類似的長(zhǎng)處。理解對(duì)方的風(fēng)格不是目的，目的是通過(guò)調(diào)整自己的行為與對(duì)方建立信任。
- 信任的四大要素
- 四種溝通風(fēng)格建立信任的能力
- 我怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
- 理解同理心
- 呈現(xiàn)同理心的方法
- 理解“維持怪圈”
- 了解“進(jìn)步螺旋”，掌握“進(jìn)”、“退”的時(shí)間和方法
- 針對(duì)難纏對(duì)象、制定系統(tǒng)步驟
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第四部分：客戶溝通與投訴處理
學(xué)習(xí)了“知人知心”的方法，現(xiàn)在該是運(yùn)用時(shí)間了。客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！
? ?巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法 表示理解法 巧妙請(qǐng)教法 同一戰(zhàn)線法
? ?當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候……
替代方案 巧妙示弱 巧妙轉(zhuǎn)移!?
? ?快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對(duì)方核心需求技巧 快速呈現(xiàn)解決方案 快速解決問(wèn)題技巧
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第五部分：提升情商溝通
合理控制自己的負(fù)面情緒，減少溝通阻力
- 情商對(duì)溝通的影響
- EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉(zhuǎn)化自己的情緒 (轉(zhuǎn)化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉(zhuǎn)化別人的情緒（轉(zhuǎn)化方法：保持非語(yǔ)言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵(lì)別人激勵(lì)自己：（方法：贊美的藝術(shù)）
第六部分： 體語(yǔ)溝通——隱性影響力與判斷力
快速掌握別人的無(wú)聲溝通的語(yǔ)言，了解溝通對(duì)象
- 第一印象：決定性的七秒鐘
- 信任是溝通的基本
- 非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧
韓麗老師的其它課程
企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是“高情商”；而團(tuán)隊(duì)中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”！生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人，其實(shí)都是情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人的影響，意志力薄弱，自己的目標(biāo)也不明確，辦事效率低，嚴(yán)重的依賴他人，人際關(guān)系也比較差。整天會(huì)
講師：韓麗詳情
中年人壓力與情緒管理培訓(xùn)大綱 12.30
接近或者已經(jīng)天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無(wú)論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過(guò)的時(shí)間，鐫刻著點(diǎn)滴過(guò)往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時(shí)期，也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)期”。經(jīng)調(diào)查，平淡但真實(shí)的婚姻，是絕大多
講師：韓麗詳情
打造高效銀行人提升自我管理與執(zhí)行力 12.30
隨著我國(guó)金融體系的不斷升級(jí)完善，銀行取消貸款利率管制存款利率逐步放開，信息與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷擴(kuò)張，加大了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，2016年的中國(guó)市場(chǎng)，將會(huì)更加波詭云譎，競(jìng)爭(zhēng)激烈。愛存不存的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，未來(lái)，要想讓我們的銀行能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，需要我們不僅從產(chǎn)品上推陳出新，與互聯(lián)網(wǎng)+握手，更需要我們從每一位員工提升自身素質(zhì)，精專業(yè)、負(fù)責(zé)任，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，提
講師：韓麗詳情
TTT培訓(xùn)課程三階段 12.30
培訓(xùn)目標(biāo)為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師讓每個(gè)人了解自身特點(diǎn)，發(fā)揮所長(zhǎng)，克服授課短板通過(guò)實(shí)踐掌握與授課的方法與技巧培訓(xùn)課時(shí)：1-2天授課形式：?????演練、點(diǎn)評(píng)、視頻教學(xué)、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)、案例培訓(xùn)大綱內(nèi)訓(xùn)師常見癥狀[TTT一階]第一部分：培訓(xùn)師職業(yè)導(dǎo)論：培訓(xùn)成人要有三把刷子成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師的職業(yè)角色1、課程設(shè)計(jì)者——編2、活動(dòng)組織者——導(dǎo)3、內(nèi)容表達(dá)者——演培訓(xùn)師的講臺(tái)6
講師：韓麗詳情
培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)個(gè)人：?掌握在職場(chǎng)中保持快樂的秘笈；了解認(rèn)識(shí)壓力及其來(lái)源，學(xué)會(huì)管控工作壓力；面對(duì)職場(chǎng)打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與方法；對(duì)企業(yè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度。進(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識(shí)，傳授高執(zhí)行工具強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，現(xiàn)場(chǎng)演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課時(shí)：1—2天培訓(xùn)技術(shù)：????現(xiàn)場(chǎng)演練、理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、
講師：韓麗詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程大綱 12.30
【課程名稱】《高效能人士的七個(gè)慣》【課程特色】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程。經(jīng)過(guò)七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面：?對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推
講師：韓麗詳情
成功從優(yōu)秀員工做起 12.30
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為銀行員工,面對(duì)客戶代表著整個(gè)公司，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到公司的整體利益和社會(huì)形象，關(guān)系到客戶對(duì)我們的信任。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要意義，
講師：韓麗詳情
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 12.30
【課程名稱】《高效能人士的七個(gè)慣》【課程特色】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程。經(jīng)過(guò)七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)之后，學(xué)員的為人處世和工作都有顯著變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面：?對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推
講師：韓麗詳情
公眾演講與口才 12.30
【課程背景】這是一個(gè)展現(xiàn)魅力的時(shí)代，這也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代！21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)；人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是口才展示的競(jìng)爭(zhēng)！地球在縮小，舌頭在延長(zhǎng)，是人才的不見得有口才，有口才的一定作為人才在被重用?！耙谎灾q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。人的嘴巴有兩個(gè)功能:一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！舌頭就是一把利劍，演說(shuō)比打仗更具威力！英國(guó)首
講師：韓麗詳情
公眾演講與表達(dá)訓(xùn)練 12.30
課程背景：現(xiàn)代職場(chǎng)，60以上的工作都需要借助演講來(lái)完成。演講力是職場(chǎng)人士的重要能力。兩個(gè)業(yè)務(wù)能力相當(dāng)?shù)娜?，一個(gè)平步青云，一個(gè)仍原地踏步，究其原因，多半是演講力這雙無(wú)形之手作用的結(jié)果。與其抱怨不公，不如提升能力。演講力，決定事業(yè)的高度！演講力是我們一輩子的財(cái)富：商務(wù)談判需要演說(shuō)，競(jìng)聘上崗需要演說(shuō)，工作述職需要演說(shuō)；?介紹產(chǎn)品需要演說(shuō)，自我推介需要演說(shuō)，宣傳動(dòng)員
講師：韓麗詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315