管理者成長地圖——從技術(shù)到管理

課程說明：

2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對諸多不確定的因素，在無數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

直擊企業(yè)管理痛點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實(shí)解決問題！

課程背景：

《從技術(shù)到管理》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列課程將專業(yè)性、系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)集于一身，為企業(yè)管理者量身定制最適合自己的結(jié)構(gòu)化課程，通過引導(dǎo)學(xué)習(xí)來掌握每個(gè)模塊的知識(shí)和技能，并進(jìn)行全程現(xiàn)場演練，幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)。

本課程不同于一般的管理課程，重在核心管理工具實(shí)操，聚合2024當(dāng)下企業(yè)關(guān)鍵管理場景，全程實(shí)操訓(xùn)練。

本課程內(nèi)化中歐商學(xué)院、日產(chǎn)訓(xùn)MTP，知名咨詢公司《情境高爾夫》、《A+經(jīng)理人》、德魯克管理學(xué)院《八項(xiàng)管理技能》、《經(jīng)理人與組織》等數(shù)門國內(nèi)外版權(quán)課程精髓，清華大學(xué)博士生導(dǎo)師寧向東教授等知名學(xué)者最新研究成果，強(qiáng)化工具演練和現(xiàn)場訓(xùn)練，在李乾老師的促動(dòng)引導(dǎo)下，快速實(shí)現(xiàn)學(xué)員認(rèn)知升級(jí)和能力遷移！

知識(shí)的輸入不是學(xué)習(xí)，知識(shí)的轉(zhuǎn)化才是學(xué)習(xí)。本課程教學(xué)設(shè)計(jì)至10分鐘顆粒度，以實(shí)戰(zhàn)工具和典型案例為主，特別注重實(shí)操演練和講師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，可獲得極高的學(xué)員滿意度

本課程用到的部分管理思想與理論方法

1. 德魯克管理思想精髓
2. 中歐商學(xué)院51門版權(quán)課程內(nèi)化提煉
3. 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)——MTP管理案例內(nèi)化提煉
4. 國際版權(quán)課程《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》部分管理模型及典型案例借鑒
5. 華為、阿里等標(biāo)桿企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐
6. 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院博士生導(dǎo)師寧向東教授等知名學(xué)者最新研究成果等

本課程使用的部分核心工具如下：

1. 管理系統(tǒng)操作盤
2. 卓越管理加速器模型
3. 目標(biāo)達(dá)成當(dāng)責(zé)四步驟模型（國際版權(quán)工具）
4. 員工輔導(dǎo)五步模型
5. 員工成長GROW模型深度運(yùn)用
6. 激勵(lì)四原則模型——26種實(shí)操激勵(lì)方法
7. 工作任務(wù)分析模型（授權(quán)工具）
8. 管理溝通PODAC思維模型、跨部門協(xié)作ABC工具、沖突管理TK模型
9. 團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)@Ⅱ模型（國際版權(quán)工具）等

培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 了解管理者在企業(yè)架構(gòu)中的角色與定位，工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
2. 學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化目標(biāo)管理與工作計(jì)劃方法，建立部門的高績效管理體系；
3. 學(xué)習(xí)高效員工輔導(dǎo)流程、最佳時(shí)機(jī)及輔導(dǎo)方法與技巧，建立高績效團(tuán)隊(duì)；
4. 學(xué)習(xí)激勵(lì)和授權(quán)方法，提升下屬動(dòng)力與能力，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和組織文化；
5. 學(xué)習(xí)人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振士氣；
6. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)的問題分析與解決方法，應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各類工作難題；
7. 了解如何在工作中快速提高自身領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)力修煉工具

培訓(xùn)時(shí)間：2天精華版，6小時(shí)/天

參加對象：

新晉管理者：剛剛步入管理領(lǐng)域，渴望掌握基礎(chǔ)管理技能和方法，為未來領(lǐng)導(dǎo)角色奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員。

授課方式：建構(gòu)主義教學(xué)、精華講授法、案例分析法、頭腦風(fēng)暴、小組討論、互動(dòng)分析、游戲互動(dòng)、各種工具應(yīng)用及實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。

課程大綱

課前學(xué)員管理能力測評(píng)，課后落地行動(dòng)計(jì)劃（附贈(zèng)—案例實(shí)踐應(yīng)用模板）

直擊管理痛點(diǎn)—受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員管理案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員管理工作場景，直接以問題解決為導(dǎo)向）

課程導(dǎo)入：

開課亮劍——企業(yè)/團(tuán)隊(duì)成功的方程式（楊三角模型）、員工績效方程式=F（知、愿、能、行）

小組活動(dòng)——企業(yè)挑戰(zhàn)性管理痛點(diǎn)問題剖析（行動(dòng)學(xué)習(xí)工具——3153模型）

課程導(dǎo)入：

一、從技術(shù)走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換?

1、為什么要從技術(shù)走向管理（背景、原因）

2、技術(shù)型管理者的角色與核心工作

（技術(shù)管理者不是說不要技術(shù)，而是層次越高的技術(shù)管理者，越需要技術(shù)廣度、技術(shù)敏銳度與市場敏銳度，而是作為管理者角色，更需要人際技能與領(lǐng)導(dǎo)魅力）

3、角色轉(zhuǎn)換的成長之路（角色、態(tài)度、知識(shí)、技能）

第一單元：管理本質(zhì)深度認(rèn)知

何謂管理、管理的本質(zhì)

數(shù)字化時(shí)代的管理觀

管理者應(yīng)具備的六個(gè)基本職業(yè)化觀念

1. 強(qiáng)烈的達(dá)成意愿
2. 不斷改善的決心
3. 永遠(yuǎn)追求高效率的管理
4. 掌握科學(xué)的方法
5. 做出正確的判斷
6. 時(shí)時(shí)堅(jiān)持運(yùn)用以上五條管理意識(shí)

管理系統(tǒng)操作盤（管理者角色定位、管理者勝任力、管理風(fēng)格分析）

1. 管理者的正確定位——五項(xiàng)管理、七項(xiàng)行為
2. 管理者的核心角色（如何做好上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色認(rèn)知）

1. 上級(jí)角色案例
2. 下級(jí)角色案例
3. 平級(jí)角色案例

【工具】優(yōu)秀管理者掃描器—自我檢查表

【案例】管理者角色認(rèn)知的錯(cuò)位

【演練】管理內(nèi)容與管理工具PK實(shí)戰(zhàn)（結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例）

第二單元：核心管理技能加速提升

第一章：目標(biāo)管理與計(jì)劃管控

一、有的放矢——結(jié)構(gòu)化目標(biāo)管理深層涵義

目標(biāo)管理的概念（MBO）解讀

【演練】目標(biāo)管理PUC工具與練習(xí)

【演練】月度目標(biāo)管理五大要素練習(xí)

關(guān)鍵目標(biāo)與共同當(dāng)責(zé)（國際版權(quán)課程內(nèi)化）

【版權(quán)課程案例】餐廳的關(guān)鍵目標(biāo)、希爾頓酒店的當(dāng)責(zé)踐行（國際版權(quán)課程內(nèi)化）

二、庖丁解牛——目標(biāo)設(shè)定與分解

目標(biāo)管理六步法——DCPDCA工具

目標(biāo)制定與分解的關(guān)鍵步驟

【演練】目標(biāo)分解的WBS工具與練習(xí)

【工具】如何為下屬設(shè)定目標(biāo)

【案例】團(tuán)隊(duì)忙忙碌碌，效率低下，如何破局？

【工具】目標(biāo)管理與任務(wù)委派模型

【工具】洞悉員工的SHAPE模型

②目標(biāo)管理工具大練兵

目標(biāo)設(shè)定SMART工具、目標(biāo)分解模板、平衡計(jì)分卡、時(shí)間管理矩陣、盈利矩陣分析、行動(dòng)計(jì)劃表等

③達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素——當(dāng)責(zé)模型

1. 國際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)踐行——達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng)》內(nèi)化
2. 目標(biāo)達(dá)成當(dāng)責(zé)四大步驟練習(xí)——SOSD國際版權(quán)工具

三、計(jì)劃管控——計(jì)劃制定與執(zhí)行落地

①計(jì)劃的制訂方

制訂計(jì)劃的程序

1. 明確目的
2. 掌握事實(shí)
3. 根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考
4. 制訂計(jì)劃方案
5. 決定計(jì)劃

【案例】計(jì)劃的合理性對話

【案例分析】新產(chǎn)品的生產(chǎn)

【工具】計(jì)劃分析工作表（版權(quán)工具）

如何有效執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)施

1. 事前控制—目標(biāo)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
2. 事中控制—過程檢查控制
3. 事后控制—經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)復(fù)盤

高效執(zhí)行六步法

【工具】高效執(zhí)行力盾牌模型及應(yīng)用

第二章：高績效員工輔導(dǎo)、授權(quán)與激勵(lì)

【案例】元芳，你怎么看？

員工培育的關(guān)鍵架構(gòu)

1. OFF-JT培訓(xùn)是現(xiàn)場培育的補(bǔ)充
2. S.D能力開發(fā)的根本保證
3. O.J.T現(xiàn)場OJT是培育部屬的基礎(chǔ)

OJT（ On-the-Job Training?在崗訓(xùn)練）輔導(dǎo)流程

員工培育發(fā)展計(jì)劃（702010法則）

1. 知識(shí)
2. 態(tài)度
3. 技巧
4. 習(xí)慣

員工輔導(dǎo)五步法（說明，示范，演練……）

高績效員工輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)

【工具】員工輔導(dǎo)五步模型

【工具】員工成長GROW輔導(dǎo)模型

【演練】GROW案例情景應(yīng)用

【工具】個(gè)人發(fā)展IDP工具等

六、不同輔導(dǎo)對象及輔導(dǎo)技巧應(yīng)用

1. 新人的輔導(dǎo)需求
2. 老員工的輔導(dǎo)需求
3. 問題者的輔導(dǎo)需求
4. 輔導(dǎo)不聽話部屬的三大原則
5. 如何輔導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬
6. 對于“我做不到”的部屬

七、有效授權(quán)技術(shù)及應(yīng)用

【案例】洪主管的不滿

有效授權(quán)五步驟

1. 工作任務(wù)分析
2. 確定授權(quán)對象
3. 明確任務(wù)要求
4. 工作任務(wù)過程監(jiān)控
5. 工作任務(wù)評(píng)估

【工具】工作任務(wù)分析模型（授權(quán)工具）

八、掌握人性的激勵(lì)管理技術(shù)

1. 誰最需要激勵(lì)
2. 員工激勵(lì)過程
3. 員工激勵(lì)常用理論與工具運(yùn)用

【工具】激勵(lì)管理的核心工具：26種激勵(lì)方法

【工具】激勵(lì)四原則模型（公平性、適度性、及時(shí)性、針對性）

【工具】員工敬業(yè)度Q12

對不同的人采用不同的手段激勵(lì)方法

1. 按新老員工不同的激勵(lì)手段
2. 因人而異的激勵(lì)技巧

【激勵(lì)情景案例實(shí)戰(zhàn)】

如何激勵(lì)“聰明心氣高的 95?后員工”?

從“自主”入手·從“勝任”入手

如何激勵(lì)“部門里不可或缺的專業(yè)大牛”?

通過“授權(quán)”來創(chuàng)造自主感

如何激勵(lì)“看起來沒什么上進(jìn)心的老員工”?

員工職業(yè)發(fā)展的小循環(huán)

如何激勵(lì)“態(tài)度積極但信心和能力都不足的新員工”?

展現(xiàn)耐心與親和·評(píng)估真實(shí)狀態(tài)·帶教指導(dǎo)

第三章：管理者的高效溝通技術(shù)

溝通對于管理者的重要性

1. 人際技能的深層含義
2. 人際技能場景案例
3. 人際技能情景練習(xí)

溝通知識(shí)與原理的底層解讀

1. 溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
2. 溝通原理圖——情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
3. 溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
4. 溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）

高效溝通的三大關(guān)鍵與演練

1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽

1. 傾聽技巧測試
2. 傾聽的段位等級(jí)
3. 設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用

2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)

1. 弄清楚聽者究竟想聽什么
2. 以對方感興趣的方式表達(dá)
3. 注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所
4. 有效表達(dá)的案例演練

3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)

1. 溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
2. 溝通反饋模型與練習(xí)——國際版權(quán)工具

工具：語言（面對面）溝通的六要點(diǎn)模型

四、聽意思模型與與運(yùn)用

1. 聽出言外之意
2. 區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
3. 溝通需要過三關(guān)
4. 溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
5. 聽意思模型的案例演練

五、講師點(diǎn)撥與總結(jié) ——基于人性常識(shí)的溝通規(guī)則

1. 放下對錯(cuò)
2. 學(xué)會(huì)認(rèn)同

溝通心法與原理綜合情境PK演練

六、向上溝通的技巧

1、與上級(jí)溝通的三大原則

1. 尊重原則
2. 服從原則
3. 請示原則

2、上級(jí)需要我們做什么

工具：向上溝通任務(wù)澄清法則

工具：管理上級(jí)問題表單

向上溝通的五個(gè)方面

案例：如何提出異議（不要斷然反駁、不要夾雜私怨 ）

4、無障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任

（1）8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)

（2）信賴關(guān)系

（3）何時(shí)匯報(bào)

工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)法

工具：向上匯報(bào)三步法

實(shí)戰(zhàn)演練：向上管理溝通情景練習(xí)

問題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

七、向下溝通技巧

1、下級(jí)需要我們的溝通行為

1. 因人而異管理溝通
2. 對下分派任務(wù)四步法
3. 批評(píng)指正四步法（照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子）

2、向下溝通案例剖析：進(jìn)退兩難

3、常見員工問題應(yīng)對策略

實(shí)戰(zhàn)演練：向下管理溝通情景練習(xí)

問題答疑：向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析

八、跨部門平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)

1、跨部門平行溝通的障礙

1. 跨部門合作的根本問題
2. 跨部門合作配合不佳的原因

2、跨部門平行溝通的技巧與方法

1. 增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
2. 增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
3. 跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型

版權(quán)工具：跨部門溝通ABC工具

3、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析研討

講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)——跨部門平行溝通的十大基石與二十二條

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力提升及綜合管理技能演練

第四章：管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升及綜合管理能力演練

1. 領(lǐng)導(dǎo)力是什么？
2. 管理&領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3. 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力行為標(biāo)準(zhǔn)（獨(dú)家研發(fā)工具）

1. 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力（6?種行為分析）
2. 持續(xù)實(shí)現(xiàn)績效（7?種行為分析）
3. 選拔合格人才（7?種行為分析）
4. 激發(fā)忠誠與信任（9?種行為分析）
5. 培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬（6?種行為分析）

綜合管理能力提升——問題員工的管理（案例研討及解決方案）

1. 怎樣管理問題員工——用人之長
2. 怎樣管理問題員工——容人之短
3. 怎樣管理問題員工——與狼共舞不受傷

【工具】管理能力表——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（日產(chǎn)訓(xùn)MTP版權(quán)工具）

五、綜合管理能力案例演練

重啟定位模塊

1. 任務(wù)越來越多，項(xiàng)項(xiàng)都重要，怎么辦？
2. 幫助下屬進(jìn)步，他卻總是不愿意改變？
3. 面對團(tuán)隊(duì)中存在的沖突，如何掌控？
4. 重啟定位模塊——受訓(xùn)企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）

凝聚共識(shí)模塊

1. 員工忙忙碌碌，團(tuán)隊(duì)效率低下，如何破局？
2. 下屬不擔(dān)責(zé)，凡事請示匯報(bào)，怎么辦？
3. 下屬面對目標(biāo)總是討價(jià)還價(jià)，除了硬壓，還有什么好方法？
4. 凝聚共識(shí)模塊——受訓(xùn)企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）

知人善任模塊

1. 新接手團(tuán)隊(duì)，還要快速出績效，怎么辦？
2. 兩位業(yè)績優(yōu)異的骨干，提拔到新崗位后績效后績效卻天壤之別，怎么辦？
3. 團(tuán)隊(duì)能人不少，卻業(yè)績平平，怎么破局？
4. 知人善任模塊——受訓(xùn)企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）

委責(zé)賦能模塊

1. 下屬犯了錯(cuò)誤，卻總是找理由，怎么辦？
2. 員工敬業(yè)度低，真的是責(zé)任心問題嗎？
3. 領(lǐng)導(dǎo)越強(qiáng)，下屬越弱的怪圈，如何破局？
4. 委責(zé)賦能模塊——受訓(xùn)企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）

激勵(lì)人心模塊

1. 缺錢少糧，該如何激勵(lì)員工？
2. 佛系老員工，到底能否被激活？
3. 接手士氣低落的團(tuán)隊(duì)，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？
4. 激勵(lì)人心模塊——受訓(xùn)企業(yè)的管理問題（課前調(diào)研）

回顧答疑：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、問題解惑與答疑

就學(xué)員提出的問題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)：

1.?課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實(shí)際，擬定實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃方案

2.?老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況

3.?老師通過回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化方案。

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