責任與執(zhí)行力

背景：

中層管理人員是企業(yè)的骨干，承擔著承上啟下的重任，有形象的比喻“中層是企業(yè)的脊梁”。如果中層執(zhí)行到位，就能有力地保障、促進企業(yè)的正常運營和穩(wěn)健發(fā)展，自己也會得到上司的贊賞和下屬的感激，同事的認可和顧客的尊重。如果執(zhí)行不到位，就會給企業(yè)的正常運營帶為阻力。管理學界有一種提法，叫“贏在中層”。

課程目標：

● 幫助中層管理者更好達成組織目標和上級期望

● 幫助中層管理者更好地與跨部門換位協(xié)作

● 幫助中層管理者更好地帶領部屬

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：中層管理者

課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練

課程大綱

導入：

一、從德國最愚蠢的銀行說起

1. 每個人是否知道自己應該做什么？
2. 每個人是否做了自己該做的事情？
3. 每個人是否把該做的事情做到了位？
4. 是什么原因?qū)е虏恢?、沒有做、沒做好？

二、高效執(zhí)行四原則

1.?聚焦最重要目標

2.?關(guān)注引領性指標

3.?堅持激勵性記分表

4.?建立規(guī)律問責制

三、《執(zhí)行-完成任務的學問》提煉法則

1.?缺失的一環(huán)

2.?公司沒有實現(xiàn)預定目標的主要原因

3.?公司領導層希望達到的目的和組織實現(xiàn)該目標的實際能力之間的差距

4.?不是簡的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略與實際、人員與流程相結(jié)合，以實現(xiàn)預定目標的學問

5.? 公司戰(zhàn)略、發(fā)展目標和領導者職能的核心部分

6.?一門要求對企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)環(huán)境及員工心理有著綜合理解的學問

7.?將商業(yè)的三個主要流程——人員、戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃結(jié)合起來的一種途徑

第一講：承上-分擔責任 回報結(jié)果

一、對上司承擔的職責

1. 準確領悟、有效執(zhí)行上司下達的工作指令，使上司的決策得以實現(xiàn)
2. 及時向上司通報工作信息，保障上司的
3. 認真明確地提出工作意見和建議，幫助上司提高工作質(zhì)量
4. 為上司分擔工作壓力與困難

二、正確認識上司

1.?上司的8個特征

2.?上司對部屬的8個期望

3.?最容易引起上司不滿意的12個舉動

工具：上司職業(yè)特征與承接要素表

三、有效承接上司的技巧

1.?承接上司的10個注意點

2.?積極面對上司的指令和安排，服從和配合上司的管理

3.?積極主動與上司溝通

4.?尋求上司的關(guān)注與支持

第二講：啟下-提升績效 幫助發(fā)展

一、優(yōu)秀中層對下的重要意義

1. 蓋普洛路徑-優(yōu)秀經(jīng)理帶出敬業(yè)員工

二、中層對部屬承擔的職責

1. 傳達企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、總體目標和本部門工作目標
2. 清晰明確地向部屬下達工作指令，幫助部屬樹立工作目標
3. 為部屬提供工作所需的足夠資源，保障部屬工作順利進行
4. 及時有效地表彰和獎勵部屬，保護部屬的工作熱情，激勵部屬更積極努力地工作
5. 及時糾正和盡量避免部屬的工作失誤
6. 督促和幫助部屬提高素質(zhì)技能，提升工作質(zhì)量和工作效率
7. 協(xié)調(diào)部屬之間的工作關(guān)系

三、有效帶領部屬的技巧

1.了解部屬-知彼

? 當代員工的20個特征

1. 讓部屬了解自己-知已

幫助部屬了解部門職能和自己（中層）的職責

1. 清晰明確地下達工作指令，做好部屬日常工作績效的管理，合理考核與評估

下達工和指令10個要點

1. 傳播落實企業(yè)戰(zhàn)略和文化，帶領部屬執(zhí)行企業(yè)的管理規(guī)范和決策
2. 建立和優(yōu)化部門內(nèi)部的管理規(guī)范
3. 因人而異地管理部屬，合理地分派工作任務，有效監(jiān)控和督促，引導和促進部屬之間的團結(jié)與協(xié)作

不信服自己的部屬

能力&個性強的部屬

有能力但缺乏熱情的部屬

自信但能力不足的部屬

素質(zhì)不佳但身份特殊的部屬

1. 關(guān)注落實和公平公正，贊賞、表彰和獎勵部屬，巧妙批評與處罰，維持部屬對自己的信任

贊揚和批評的技巧

1. 關(guān)心、幫助和指導部屬，提供必要的資源，保持部屬的熱情和自信，促進部屬進步

工具：部屬職業(yè)狀態(tài)與管理要素表

工具：“五導”模型

工具：SOFTEN柔性溝通法

工具：漢堡原則

工具：BEST反饋

備選體驗游戲：（根據(jù)需要選擇）

極速60秒

收獲季節(jié)

第三講：促左右-主動支持 協(xié)作換位

一、中層對跨部門承擔的職責

1.?對下一環(huán)節(jié)提供合格的產(chǎn)品和服務

2.?對上一環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率進行監(jiān)控與督促，保障企業(yè)系統(tǒng)的運作效率

3.?組織部屬認真接受和配合其他部門對本部門的監(jiān)督和檢查

4.?帶領部屬為其他部門提供支持和協(xié)助

二、跨部門協(xié)作不佳的原因

跨部門協(xié)作不佳的8個主要原因

三、跨部門協(xié)作的技巧

1.?樹立全局意識和服務意識，做好配合和服務工作

2.?正確認識部門之間的關(guān)系，平等友好對待同事

3.?認真履行監(jiān)督職責，理智面對被監(jiān)督檢查

4.?積極主動交流溝通，巧妙化解誤會矛盾

第四講：修自己-提升素質(zhì) 塑造品牌

一、目標管理

1.?編制目標的5個原則

1）明確性原則

2）工作性原則

3）主動性原則

4）針對性原則

5）延續(xù)性原則

2.?設定目標的7個步驟

1）傳達公司目標

2）編制SMART目標

3）與上司目標是否一致

4）列出問題解決辦法

5）列出所需技能和授權(quán)

6）列出合作對象資源

7）確定完成日期

3.目標追蹤的5個方法

1）衡量工作進度及其結(jié)果

2）評估結(jié)果，并與工作目標進行比較

3）發(fā)現(xiàn)偏差，找出和分析原因

4）采取必要的糾正措施，或者變更計劃

工具：中層管理者每月、每周、每天例行工作

二、時間管理

1.?時間管理的本質(zhì)

?S=VC

2.?高效時間管理的7種方法

1）一次把事情做對

2）要事為先

3）二象限法則

4）減少打擾

5）高效溝通

6）善用工具

工具演練：番茄工作法

7）規(guī)律生活

3.?科學時間管理的6個標準

1）一致

2）平衡

3）重心

4）人性

5）彈性

6）方便

三、情商管理

1.EQ的5個能力

1）認識自己情緒的能力

2）妥善管理自己情緒的能力

3）自我激勵的能力

4）認識他人情緒的能力

5）人際關(guān)系處理的能力

2.?正面/負面-高能量/低能量情緒矩陣

1）正面-高能量情緒

2）正面-低能量情緒

3）負面-高能量情緒

4）負面-低能量情緒

3.?情商調(diào)節(jié)快速和諧五步法

1）關(guān)注于心

2）用心呼吸

3）用心感受

4）心隨意轉(zhuǎn)

5）隨心而變

視頻：起心動念

四、有效溝通

1.溝通的三大主要障礙

1）溝通漏斗

2）位差效應

3）編碼技巧

2.?高效溝通的6個步驟

第一步：事先準備

第二步：確認需求

第三步：闡述觀點

第四步：處理異議

第五步：達成協(xié)議

第六步：共同實施

3.?實用溝通技巧和工具

1）聆聽——聽的5個層次

2）慧視——微表情讀心術(shù)

3）巧問——提問技巧

4）妙說

工具：溝通三寶

工具：表達三要點

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