中基層管理者勝任能力提升 把握角色 驅(qū)動(dòng)目標(biāo) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 提升績(jī)效

背景：

“宰相起于州郡，猛將發(fā)于行伍”，企業(yè)管理者很多是從優(yōu)秀的基層員工提拔而來(lái)，較少是管理學(xué)科科班畢業(yè)，也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理理論。尤其是剛走上管理崗位，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)行事，摸著石頭過(guò)河，難免有一些不盡如人意的地方。例如：沒(méi)有把握好應(yīng)當(dāng)扮演的角色，沒(méi)有處理好與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，沒(méi)有抓好關(guān)鍵工作，沒(méi)有分配好時(shí)間和精力，沒(méi)有控制好情緒，甚至做出不適合管理者的行為。如果不加以引導(dǎo)，甚至可能發(fā)生“少了一個(gè)優(yōu)秀員工，多了一個(gè)不稱職的管理者”的悲劇。

課程目標(biāo)：

幫助管理者認(rèn)清角色和期望；

幫助管理者把握方向和重心；

幫助管理者提升影響和價(jià)值。

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：管理者

課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

課程大綱

導(dǎo)入：中基層管理者勝任能力模型（中歐）

1.蛻變伊始-把握角色

解決問(wèn)題：管理者角色模糊、角色錯(cuò)位

導(dǎo)入：體驗(yàn)游戲“盲人島”的啟示

? ? ?《成功經(jīng)理人》片段賞析：-忙亂生病的經(jīng)理人

一、“定位定江山”—管理者角色認(rèn)知的重要性

1.?角色決定位置

2.?角色決定行為

3.?角色決定職責(zé)

4.?角色決定關(guān)系

二、管理者四種典型角色誤區(qū)

案例研討：管理者角色認(rèn)知錯(cuò)位案例集錦

測(cè)驗(yàn)：MTP管理者自我檢查表

工具：管理者業(yè)務(wù)能力—管理能力矩陣

明茨伯格管理者經(jīng)典角色理論

三、管理者與員工的本質(zhì)區(qū)別

研討：管理的本質(zhì)

工具：管理者標(biāo)準(zhǔn)工作表

實(shí)用工具：不同層級(jí)管理者工作重點(diǎn)

1. 管理者的角色轉(zhuǎn)換
2. 新晉升管理者的3大轉(zhuǎn)型
3. 新晉升管理者快速轉(zhuǎn)型的7個(gè)原則
4. 新晉升管理者4步開(kāi)創(chuàng)工作新局面

小結(jié)：管理者進(jìn)階的6個(gè)階段

任務(wù)與產(chǎn)出：編制所在崗位使命及關(guān)鍵職責(zé)描述1份

第二講：結(jié)果導(dǎo)向—驅(qū)動(dòng)目標(biāo)

解決問(wèn)題：管理者“目標(biāo)不明確，分解不到位，督促不及時(shí)，考核不充分”

一、運(yùn)籌帷幄-管理目標(biāo)

破冰游戲：水果測(cè)試（與目標(biāo)管理相關(guān)）

導(dǎo)入案例：易寶公司為何不易？

戰(zhàn)例復(fù)盤(pán)：解放戰(zhàn)爭(zhēng)為什么提前兩年？

? ? ? ? ? 拿破侖為什么遭遇滑鐵盧？

研討：管理的核心職責(zé)

1.?目標(biāo)管理解決的8個(gè)問(wèn)題

2.?設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟

小故事：游戲健將放棄近在咫尺的彼岸

3.?目標(biāo)分解5個(gè)原則

小故事：賽道上的金蘋(píng)果

身材瘦小的馬拉松選手奪冠秘笈

1. 目標(biāo)追蹤的4個(gè)注意事項(xiàng)

最佳實(shí)踐：阿里爸爸“三到三盯，三報(bào)四會(huì)”

工具演練：個(gè)人練習(xí)-小組互評(píng)-講師點(diǎn)評(píng)

OGSM

優(yōu)先矩陣

5W2H ?

SMART原則

格里波特四分法

視頻賞析：谷歌的OKR?

任務(wù)與產(chǎn)出：編制1份月工作目標(biāo)

二、落實(shí)行動(dòng)-管理計(jì)劃

解決問(wèn)題：管理者計(jì)劃缺失，流于形式

沙盤(pán)體驗(yàn)：收獲季節(jié)——目標(biāo)與計(jì)劃管理的精髓

1.?年度計(jì)劃編制的4個(gè)原則

2.?年度計(jì)劃編制的程序

1）編制初稿-7個(gè)步驟

工具：計(jì)劃制定程序卡

2）分析研討-6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

工具：QQCT

3）分解展開(kāi)-3個(gè)維度

工具：年度專項(xiàng)計(jì)劃表

月度工作計(jì)劃

1. 計(jì)劃實(shí)施情況4維考核

案例：某集團(tuán)企業(yè)計(jì)劃管理最佳實(shí)踐

任務(wù)與產(chǎn)出：編制月/周工作計(jì)劃1份

第三講：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)入：”霍桑試驗(yàn)”與“氧氣試驗(yàn)”的啟示

一、發(fā)揮影響—提升領(lǐng)導(dǎo)

解決問(wèn)題：管理者領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力不夠

測(cè)驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型測(cè)評(píng)表

1.?五種行為增影響

視頻賞析：領(lǐng)導(dǎo)力從何而來(lái)

1. 六類魅力得人心

視頻賞析：改變要從自己做起

1. 巧帶部屬提績(jī)效

1）知已解彼

工具：情境領(lǐng)導(dǎo)

2）指揮若定

工具：明確下達(dá)工作指令5步法

　　　工作分配３原則

3）熔煉團(tuán)隊(duì)

視頻賞析：大雁之聲

圖文賞析：海豚捕食

工具：“五導(dǎo)”模型

4）輔導(dǎo)技能

? ?輔導(dǎo)的6個(gè)作用

? ?輔導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)

? ?輔導(dǎo)的6個(gè)注意事項(xiàng)

工具：學(xué)習(xí)路徑圖

?? ? SOJT

員工教導(dǎo)技術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)情景理論

?? ? 路徑-目標(biāo)理論

?? ? GROW模型

任務(wù)與產(chǎn)出：對(duì)部屬成熟度進(jìn)行區(qū)分，并匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

二、點(diǎn)燃心火-激勵(lì)士氣

解決問(wèn)題：管理者不能充分調(diào)動(dòng)部屬積極性

1.?規(guī)避誤區(qū)-激勵(lì)的8種常見(jiàn)誤區(qū)

研討：如何解決一味依賴物質(zhì)激勵(lì)”的”飲鳩止渴“？

? ? ? ? ?如何解決”獎(jiǎng)勵(lì)福利化“的”理所當(dāng)然“？

? ? ? ? ?如何解決”激勵(lì)滯后“的“雨后送傘”？

2.?匹配形式-激勵(lì)的10種形式

3.?掌握本質(zhì)：激勵(lì)的8個(gè)原則

1）一根本-按需激勵(lì)

工具：馬斯洛五層次需求的底層邏輯

2）三結(jié)合

組織與員工需要結(jié)合

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合

工具：雙因素理論

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合

3）四性質(zhì)

引導(dǎo)性：引導(dǎo)員工意愿

工具：期望理論

合理性：措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平

明確性：明確、公開(kāi)、直觀

時(shí)效性：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

工具：公平理論

案例：創(chuàng)意激勵(lì)案例分享

工具：煙花原則

最佳實(shí)踐：積分制低成本建立長(zhǎng)效機(jī)制

任務(wù)與產(chǎn)出：對(duì)部屬需求進(jìn)行識(shí)別，設(shè)計(jì)個(gè)性化激勵(lì)工具清單

三、教練賦能

1.?正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義

2.?充分履行人才培養(yǎng)的職責(zé)

為什么要培養(yǎng)部屬？

1. 人才培養(yǎng)適用理論與實(shí)用工具

?7-2-1理論

1. OJT結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)技術(shù)

?員工教導(dǎo)技術(shù)

?GROW

?繼任模型

?學(xué)習(xí)路徑圖技術(shù)

?態(tài)度-能力九宮格

?素質(zhì)-業(yè)績(jī)九宮格

案例：Z公司人才培養(yǎng)方案

?第四講：持續(xù)改進(jìn)—提升績(jī)效

解決問(wèn)題：績(jī)效管理停留在考核階段，不能有效提升績(jī)效

引導(dǎo)案例：有多少“出師未捷”、“壯志難酬”？

1. 績(jī)效的本質(zhì)探討
2. 績(jī)效管理的主要作用
3. 績(jī)效管理體系的構(gòu)成-“天龍八部”
4. 績(jī)效管理流程的邏輯—“五環(huán)之光”
5. 績(jī)效考核體系架構(gòu)原理—BKGB
6. 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)-“七步成詩(shī)”

工具：OGSM

標(biāo)桿解析：華為的績(jī)效管理

一 、制定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1.?從公司目標(biāo)指標(biāo)中分解團(tuán)隊(duì)層面目標(biāo)指標(biāo)

2.?從部門(mén)職能中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3.?從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

工具：任務(wù)分工矩陣

二、制定個(gè)人層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)

1.?從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)

2.?從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)

3.?從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）

4.?從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)

5.?從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)

工具：五因素分析法

? ? ??基于流程的指標(biāo)提取法

? ? ??績(jī)效考核表的七要素

研討：如何篩選績(jī)效指標(biāo)，避免眉毛胡子一把抓？

? ? ??績(jī)效指標(biāo)的“8項(xiàng)規(guī)定”

? ? ??AHP（層次分析法）

? ? ??定量指標(biāo)評(píng)分的5種方法

? ? ??SMART

? ? ??定性指標(biāo)評(píng)分的7種方法

? ? ??格里波特四分法

實(shí)踐案例：Z公司的績(jī)效指標(biāo)體系（含營(yíng)銷 、研發(fā)、設(shè)計(jì)、售后、后勤）

任務(wù)與產(chǎn)出 ：組織/部門(mén)/崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表

三、績(jī)效面談的技巧

1.?績(jī)效面談的3個(gè)要點(diǎn)

工具：BEST反饋

? ? ??情景領(lǐng)導(dǎo)模型

四、績(jī)效結(jié)果的7種應(yīng)用

1.?制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

工具：績(jī)效改進(jìn)三板斧

2.?提供有針對(duì)性的培訓(xùn)

工具：九宮格

3.?薪酬獎(jiǎng)金的分配

4.?進(jìn)行職務(wù)調(diào)整

5.?進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6.?進(jìn)行人力資源規(guī)劃

7.?正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

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