領(lǐng)導(dǎo)者情商管理 ——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升
領(lǐng)導(dǎo)者情商管理 ——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者情商管理 ——四種柔性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升
團(tuán)隊(duì)管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如說心理、情緒、溝通、人際等方面，更多的時(shí)候是依賴于每個(gè)人的自我成長和領(lǐng)悟，近幾年稱為情商。一個(gè)人的情商不高一定會(huì)在工作和生活當(dāng)中遇到問題；一名團(tuán)隊(duì)管理者的情商不高一定會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中遇到困難，尤其是在我們這個(gè)重視人情的國度里，情商在個(gè)人與管理中都起著決定性的作用。那么，作為一名團(tuán)隊(duì)管理者如何從心理上認(rèn)知管理？如何提升自己的情緒管理能力？如何擴(kuò)展自己的人際關(guān)系？如何與上級領(lǐng)導(dǎo)、同級別管理者、下屬高效溝通解決問題呢？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者量身訂制，從管理情商的角度為團(tuán)隊(duì)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。
★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者的心理認(rèn)知，擴(kuò)展世界觀和價(jià)值觀，掌握管理者必備的心理調(diào)節(jié)能力；
★ 有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解情緒的來源和情緒傳達(dá)的意義，掌握個(gè)人的情緒管理和控制能力，掌握下屬常見（嫉妒心/玻璃心/憤怒心/平凡心）情緒的管理方法；
★ 提升團(tuán)隊(duì)管理者處理個(gè)人壓力的能力，掌握團(tuán)隊(duì)管理者解決下屬人員壓力的方法；
★ 有助于團(tuán)隊(duì)管理者了解中國人的共性，掌握中國人的人際特點(diǎn)，靈活運(yùn)用人際應(yīng)變的技能 和方法來解決團(tuán)隊(duì)管理中的人際問題；
★擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)管理者的人際關(guān)系面，掌握良好人際關(guān)系的實(shí)用方法和技巧；
★ 掌握溝通的基本技能和相應(yīng)方法，靈活運(yùn)用于對領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)和指示等工作中，提高對下屬溝通工作的有效性，提升良好的溝通矛盾處理能力。
第一講：管理認(rèn)知
引言：人類意識的五階進(jìn)化
一、意識與潛意識
互動(dòng)體驗(yàn)：與自己的潛意識對話
理論：意識的冰山理論
1. 管理認(rèn)知的"三個(gè)階段"
2. 管理認(rèn)知的"五個(gè)沖突"
3. 管理認(rèn)知的"五種障礙"
4. 認(rèn)知意識進(jìn)化的"兩大前提"
案例分析：團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突
二、認(rèn)知人性
案例演示：國人為什么這樣想？
1. 沒有兩個(gè)人是一樣的
2. 一個(gè)人無法控制另一個(gè)人
3. 人生本是名利場
案例分析：不反對不等于贊成
三、認(rèn)知心理
課堂測試：測試你的心理成熟度
1. 沒有絕對真實(shí)的世界
2. 沒有失敗只有回應(yīng)信息
3. 動(dòng)機(jī)總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果
角色扮演：不同的結(jié)果
四、認(rèn)知人際
案例演示：看不懂自己的中國人
1. 溝通的意義是對方的回應(yīng)
2. 影響最大的是最靈活的部分
3. 每個(gè)人都有使自己快樂的資源
案例分析：話里有話
五、認(rèn)知管理
案例演示：管理的發(fā)展啟示
1. 有效果比有道理更重要
2. 重復(fù)舊的做法最多得到舊的結(jié)果
3. 凡事必有四種以上解決辦法
案例分析："二選一"與"二合一"
第二講：情緒管理
案例演示：沖動(dòng)的懲罰
一、情緒來源
理論：理解層次模型
1. 情緒的正面與負(fù)面
2. 情緒的"六種意義"
3. 決定情緒的"五個(gè)條件"
角色扮演：一次野餐
二、管理個(gè)人情緒
1. 一般方法：三種態(tài)度
2. 治標(biāo)方法：四種方法
3. 治本方法：ABC法則
實(shí)操演練：日常情緒分析與管理練習(xí)
三、管理他人情緒
1. 職場"玻璃心"
2. 職場"嫉妒心"
3. 職場"憤怒心"
4. 職場"平凡心"
案例分析：職場面面觀
四、情緒勞動(dòng)
案例演示：上課監(jiān)聽老師講課
1. 情緒勞動(dòng)"四個(gè)維度"
2. 情緒勞動(dòng)"心理陰影"
3. 情緒勞動(dòng)"三層表達(dá)"
4. 工作倦怠"四個(gè)成因"
案例分析：海底撈的"變態(tài)"服務(wù)
第三講：人際關(guān)系
一、人性特征
案例演示：升職了
1. 言：言而有信＆言不由衷
2. 行：言出必行＆且行且珍惜
3. 心：心知肚明＆各懷鬼胎
4. 性：性本善＆性本惡
案例分析：從求人辦事看人性
二、人際關(guān)系準(zhǔn)則
課堂測試：測試你的個(gè)性類型
理論：個(gè)性模型
1. 人際關(guān)系的"四大準(zhǔn)則"
2. 人際關(guān)系的"四大理念"
3. 人際關(guān)系的"三大禁忌"
案例分析："鴻門宴"
三、人際關(guān)系應(yīng)用
案例演示：受傷的友情
理論：人際關(guān)系體用理論
1. 人際關(guān)系的"八大學(xué)問"
2. 人際關(guān)系的"四種立場"
3. 人際關(guān)系的"四種態(tài)度"
案例分析：公務(wù)員的態(tài)度轉(zhuǎn)變
四、人際關(guān)系輔助
案例演示：和珅的仕途
1. 人際關(guān)系的起點(diǎn)
2. 人際關(guān)系的媒介
3. 人際關(guān)系的交往
4. 人際關(guān)系的技巧
5. 人際關(guān)系的修養(yǎng)
第四講：高效溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：對上溝通過程模型
1. 領(lǐng)命：無條件接受
2. 匯報(bào)：分三步表達(dá)
3. 批評：時(shí)刻準(zhǔn)備著
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、與下屬溝通
互動(dòng)測評：測試你的溝通習(xí)慣
理論：對下溝通過程模型
1. 啟迪智慧的 "四種方法"
2. 指派任務(wù)的 "五個(gè)步驟"
3. 批評下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、與同級溝通
原因分析：與同級溝通不當(dāng)?shù)娜齻€(gè)原因
理論：同級類型
1. 工作接口的 "四鏡法則"
2. 同級溝通的 "四個(gè)技巧"
3. 同級會(huì)議的 "四不法則"
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
四、化解矛盾的溝通
案例演示：兩名員工打架的處理
1. 化解矛盾的 "四字要訣"
2. 解決矛盾的 "五個(gè)技巧"
3. 應(yīng)對刁難的 "四種方式"
案例分析：機(jī)智的回答
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：全員/部門負(fù)責(zé)人/各級管理者課程背景：企業(yè)中提及與責(zé)任相關(guān)的話題，如責(zé)任意識、責(zé)任心、負(fù)責(zé)任等等，參加過工作的人都耳熟能詳。但如果具體說一下責(zé)任是什么？可能答案會(huì)有很多種，到底什么是責(zé)任，而做到什么樣才算有責(zé)任呢？責(zé)任有點(diǎn)像愛情，大家都知道它的存在，但是沒有人能夠說清楚。愛情說不清楚，所以才吸引人們?nèi)プ分鸷腕w驗(yàn)，可是責(zé)任卻
講師：李修平詳情
課程時(shí)間：12天，6小時(shí)課程對象：部門負(fù)責(zé)人/中基層管理者課程背景：彼得德魯克說過：“目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向；目標(biāo)并非命令，而是承諾；目標(biāo)并不是決定未來，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源，以便塑造未來的手段?！逼髽I(yè)的部門主管/負(fù)責(zé)人，各級管理人員，都一定會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或是監(jiān)管，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大或業(yè)務(wù)的不斷增加，對管理人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求也在不斷提高。由于
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講師：李修平詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級管理者/優(yōu)秀員工課程背景：企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個(gè)人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營，問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生
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卓越管理者五項(xiàng)技能修煉 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/部門經(jīng)理/儲(chǔ)備管理課程背景：決定一家企業(yè)成功的要素有很多，其中，戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營流程是核心的三個(gè)決定要素。如何將這三個(gè)要素有效地結(jié)合起來，是很多企業(yè)經(jīng)營者面臨的最大困難。而只有將戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營有效地結(jié)合，才能決定企業(yè)最終的成功，結(jié)合的關(guān)鍵就在于團(tuán)隊(duì)的管理者。團(tuán)隊(duì)管理者是團(tuán)隊(duì)的方向和依靠，向上承接高層的戰(zhàn)略
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