物業(yè)公司PDCA管理能力提升培訓課程

物業(yè)公司PDCA管理能力提升培訓課程
課程背景：
物業(yè)管理進入一個快速發(fā)展的時期，同時國家相關法律法規(guī)的不斷完善，市場競爭的
日益激烈，都對物業(yè)管理公司帶來良好的機遇和挑戰(zhàn)，如何規(guī)范內部管理，建立以服務
業(yè)主為導向的運作機制，理順內外工作關系，拓展服務模式，增強核心競爭力，是所有
物業(yè)管理公司都面臨的重大課題。
物業(yè)公司各級主管和員工管理技能的好壞，在很大程度上決定著物業(yè)公司的服務品質
，影響著整個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和美譽度。于是各級主管和員工的管理能力這一問題實實
在在地擺在了我們面前。那么，怎樣當好一名合格的管理者呢？
要成為合格的管理者，朱老師認為主要做好以下幾方面工作：
1、思想總攬全局，做好表率。物業(yè)公司管理者要有全局觀念，要從多方面考慮問題
，協(xié)調各方面關系，在公司的領導下，向目標任務沖刺。在內務管理方面同樣要兼顧全
面，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率
，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。
2、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。
3、服務是物業(yè)公司的生命線。要使每一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高
水平、全方位發(fā)展，增強在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的物業(yè)不能在簡單的停留在微笑服
務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心
的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急。
4、內抓管理，外樹形象?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，加強員工業(yè)務操作水平特別是高效
溝通技巧的學習，用制度來規(guī)范行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與制度的結
合點，服務好客戶，鍛煉出一支業(yè)務過硬，作風優(yōu)良的隊伍。
具體如何提升物業(yè)公司管理者的管理水平呢？朱老師認為，主要抓三點提升：
一、提高自身的素質很重要。
作為物業(yè)公司管理者要承上啟下，處理好事務管好人。物業(yè)公司管理者的自身素質、
日常工作的一言一行都是無聲的命令，特別在當前同業(yè)競爭日趨激烈的新形勢下，當好
一名管理者，必須解放思想，更新觀念，敢抓敢管。要在工作中給自己一定的壓力和動
力，從高標準嚴要求出發(fā)，做到不求地位、不求實惠，但求有所作為；既要有豐富的知
識，又要有過人的業(yè)務技能，這樣才能有感召力和凝聚力。
二、要協(xié)調好上下左右的關系。
首先要搞好各部門的內部團結，無論是哪個部門，如果內部不團結，互相扯皮、制造
摩擦，那么這個部門工作肯定是不成功的。要搞好部內團結，就要提高群體素質，主管
必須善于當好“班長”，而不是家長。要堅持集體領導，發(fā)揚民主，分工負責，各司其職
，各盡所能。
三、要健全崗位責任制。
必須以制度管人管自己，做到抓人成事，抓事促人。具體應制定職業(yè)道德規(guī)范準則、
崗位之間配合協(xié)作制度、崗位輪換制度、獎懲考核制度等等。使工作達到制度化、規(guī)范
化、標準化，在制定目標的同時，必須把公司的工作任務、目標責任層層分解，做到千
斤擔子眾人挑，人人肩上有指標，促進精神文明和物質文明雙豐收。
PDCA循環(huán)是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質量
管理專家戴明（Edwards
Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質量的過
程中。PDCA是企業(yè)管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎
邏輯的工作程序。
PDCA?的基本含義是工作之前要制定一個計劃，然后將計劃付諸實施，再對實施情況
及結果進行檢查、總結和處理?,?由此循環(huán)往復，以提高物業(yè)管理工作質量和水平，從而
促進物業(yè)管理事業(yè)快速、健康發(fā)展。學完課程后學員將對PDCA的程序作全盤了解，應用
它在日常的業(yè)務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領管理者經(jīng)營持續(xù)學習、改
善及自我超越。


物業(yè)公司PDCA管理能力提升培訓課綱

模塊一、物業(yè)公司管理者角色定位與過程管控能力
1、優(yōu)秀管理者的角色
2、物業(yè)公司管理者的自我認知
3、管理者角色、職責與素質要求
4、企業(yè)質量管理體系的演變
5、運營管理的核心目標：
用金字塔原理的思路解析“質量——速度——成本”、運營效率與操作風險管理有沖突嗎？
“流程式”控制體系的實施：
流程的重點是什么？我們的看板在哪里？關鍵風險指標體系、評估與修正
模塊二、PDCA——管理者必備技能
1、PDCA管理概述
2、PDCA源由
3、什么是PDCA循環(huán)?
P（Plan）--計劃
D（Do)--執(zhí)行
C（Check)--檢查
A（Action)—反饋處理
3、PDCA之適用領域
4、PDCA圖示（戴明管理環(huán)）
5、PDCA循環(huán)四個的特點
6、PDCA循環(huán)解決問題的八個步驟
模塊三、PDCA——目標計劃
計劃的程序及方法：
計劃程序、制定計劃、制定計劃的基本步驟、計劃中的必要內容
分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題：
問題的兩個層次、對待問題的基本觀念、問題陳述、5W1H法描述問題、流程圖顯示問題

設定目標和測量方法：
目標管理的威力、目標管理的過程、工作目標的類型、目標的設置4個步驟、設定目標的
SMART 原理
分析原因：
頭腦風暴、排列圖、因果圖、散布圖、5W法
提出行動計劃：
頭腦風暴、投票法、行動計劃
模塊四、PDCA——高效執(zhí)行
1、實施行動計劃
2、什么是執(zhí)行力
3、執(zhí)行力的四大要素
4、執(zhí)行力不佳的8個原因
5、提升團隊執(zhí)行力的十大關鍵：
優(yōu)化執(zhí)行流程、建設有效的溝通平臺、服從從自己開始、將學習轉化成執(zhí)行能力和生產(chǎn)
力、永遠的激勵、建設競爭文化、獎懲并重、個人魅力、愿景與目標、將執(zhí)行納入制度
并建備忘錄
模塊五、PDCA——管理控制
?1、控制的含義?
控制的目的?
3、控制的原則：
控制不及的結果、控制過度的結果?
控制過程注意事項：
什么是協(xié)調?
協(xié)調的目的和效果、協(xié)調的六個步驟、?有效協(xié)調的注意事項、如何與其他部門協(xié)調
模塊六、PDCA——檢查步驟
1、評估結果（分析數(shù)據(jù)）
評估結果的方法-效率方面
評估結果的方法-品質方面
評估結果的方法-成本方面
評估結果的方法-無形成果
2、標準化
如何建立標準化
進一步推廣
提出這一循環(huán)尚未解決的問題
模塊七、PDCA在企業(yè)科學管理上的運用
1、員工職業(yè)生涯規(guī)劃
2、性格特質與崗位匹配
3、行動計劃
5、有效管理的八個步驟
6、目標管理案例
7、運用PDCA解決績效問題
營運目標設定、績效指標確定、績效統(tǒng)計、績效監(jiān)控、績效考核、 績效考核運用
模塊八、PDCA管理能力提升培訓總結

朱老師老師的其它課程