網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”
培訓(xùn)講師:朱老師

網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”
網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”
【培訓(xùn)對(duì)象】:
1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
【課程時(shí)間】:2天(12小時(shí))
【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士
【課程大綱】:
一、輿情工作的道·法·術(shù)
1、輿論態(tài)勢(shì)
輿論場(chǎng)斷代史
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)
未來(lái)管理趨勢(shì)
2、方法理論
職責(zé)流程
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
相關(guān)理論
3、技術(shù)環(huán)境
平臺(tái)環(huán)境
技術(shù)趨勢(shì)
移動(dòng)輿論場(chǎng)
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)分析
1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息
泄密信息???
有害信息
負(fù)面信息
2、工作流程
搜集整理關(guān)鍵詞庫(kù)。
利用關(guān)鍵詞庫(kù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。
編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。
3、手段
使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索,或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接檢索。
使用專業(yè)輿情軟件對(duì)特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。
在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中,實(shí)施人工刷版監(jiān)看。
4、素材搜集
熱度
敏感度
關(guān)聯(lián)性
媒體網(wǎng)站、意見(jiàn)領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度
網(wǎng)民觀點(diǎn)分類及估算比例
5、撰寫(xiě)要素
充足的輿情數(shù)據(jù);
把握輿情的核心;
用圖表形式表達(dá);
輿情事件的態(tài)勢(shì)、建議
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本原理
基于關(guān)鍵詞庫(kù)
熱敏二元判定
關(guān)聯(lián)性輸入因素
2、參考預(yù)警體系
紅色預(yù)警
橙色預(yù)警
黃色預(yù)警
綠色預(yù)警
3、應(yīng)急預(yù)案
責(zé)任主體
第一責(zé)任人
處置策略
組織架構(gòu)(監(jiān)測(cè)組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等)
具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
工作對(duì)象
任務(wù)目標(biāo)
事后評(píng)價(jià)
4、處置策略
處理目標(biāo)的制定
目標(biāo)等級(jí)
全網(wǎng)管控
適當(dāng)管控
適當(dāng)引導(dǎo)
保持關(guān)注
5、處置節(jié)奏
潛伏期:處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源,手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒
體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段
爆發(fā)期:處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道,要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播,要么高舉高打
強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪正面聲音的話語(yǔ)權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請(qǐng)求上級(jí)支援、關(guān)鍵詞控制等手
段
蔓延期:處置節(jié)奏是借勢(shì)轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注,并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備
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危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作【培訓(xùn)對(duì)象】:1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時(shí)間】:2天(12小時(shí))【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【培訓(xùn)對(duì)象】:1、外資企業(yè)、上市公司、大型國(guó)企高管和行政助理,政府機(jī)構(gòu)或組織的高管2、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)策略》培訓(xùn)大綱課程目標(biāo):認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī):危機(jī)、危機(jī)管理的定義、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)、媒體應(yīng)對(duì)策略及現(xiàn)階段危機(jī)應(yīng)對(duì)狀況。危機(jī)管理和媒體應(yīng)對(duì):研究新形勢(shì)下如何有效規(guī)避控制企業(yè)危機(jī),企業(yè)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)手段和組織原則,如何突出媒體重圍應(yīng)對(duì)突發(fā)事件危機(jī),怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音?怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合?如何讓我們的危機(jī)處
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銀行網(wǎng)絡(luò)輿情管理及危機(jī)公關(guān)【培訓(xùn)對(duì)象】:1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時(shí)間】:2天(12小時(shí))【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【課程大綱】一.?銀行輿情概念1、?輿情概念及理論2、?“輿論場(chǎng)”的概念3、?三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn)4、?銀行
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國(guó)企如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)【培訓(xùn)目的】:1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì),2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對(duì)象】:1、央企、國(guó)企各級(jí)書(shū)記、領(lǐng)導(dǎo)2、央企、國(guó)企中高層管理人員3、央企、國(guó)企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時(shí)間】:1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿
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企業(yè)微媒體輿論引導(dǎo)策略及方法 08.01
企業(yè)微媒體輿論引導(dǎo)策略及方法【課程時(shí)間】:半天(3小時(shí))/一天(6小時(shí))【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【課程大綱】:第一篇,企業(yè)微媒體輿論事件1、微媒體輿論事件的形成2、微媒體輿論事件的特點(diǎn)3、微媒體輿論事件的規(guī)律4、微媒體輿論事件的處置原則第二篇,企業(yè)微媒體輿論引導(dǎo)策略1、忠于事實(shí),一切從實(shí)際出發(fā)2、第一時(shí)間,搶占輿論先機(jī)3、網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情善
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群體事件及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)【培訓(xùn)目的】:1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質(zhì),2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)3、熟悉經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程4、理解網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程中的功能及作用【課程時(shí)間】:1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、群體事件的現(xiàn)狀1、群體事件的頻發(fā)2、群體性事件的五個(gè)特征3、怪圈4、思路
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上市公司如何危機(jī)公關(guān) 08.01
上市公司如何危機(jī)公關(guān)【培訓(xùn)對(duì)象】:1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)言人6、其它中高層管理人員【課程時(shí)間】:2天(12小時(shí))【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、上市公司危機(jī)概述1、危機(jī)產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動(dòng)市場(chǎng)媒體3、上市公司受到各方面
講師:朱老師詳情
突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的媒體公關(guān)策略【培訓(xùn)對(duì)象】:1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【課程時(shí)間】:1天【培訓(xùn)導(dǎo)師】:危機(jī)管理專家朱老師博士【課程大綱】:一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中媒體的重要性1、何謂企業(yè)突發(fā)事件2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)3、對(duì)媒體說(shuō)的每一句話都有
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危機(jī)(公共安全)管理課程大綱 08.01
《危機(jī)(公共安全)管理》課程大綱講師:朱老師一、課程簡(jiǎn)介本課程就是對(duì)危機(jī)(公共安全)管理的原則、理論、方法和實(shí)踐的介紹和展開(kāi),它包括危機(jī)(公共安全)理的主體、職能、層級(jí)、決策、資源、績(jī)效評(píng)估、戰(zhàn)略管理、電子技術(shù)以及危機(jī)(公共安全)管理發(fā)展的前景等主要內(nèi)容。二、課程性質(zhì)和教學(xué)目的《危機(jī)(公共安全)管理課程》是公共管理碩士(MPA)、工商管理碩士(MBA)的專業(yè)
講師:朱老師詳情
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