行政前臺接待禮儀針對前臺行政人員進行培訓。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀?！九嘤枌ο蟆壳芭_行政接待人員【培訓時間】一天【培訓方式】現場互勱問答教學為主，角色扮演，游戲互勱，現場模擬訓練，分組溝通行政前臺接待禮儀培訓知識擴展總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加

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暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質提升與禮儀修煉【課程背景】醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現，也是醫(yī)院社會效益的反映。 一家好的醫(yī)療機構，除了注重醫(yī)療技術的精益求精外，優(yōu)質服務應當始終是全體醫(yī)護人員孜孜不倦的追求，醫(yī)護禮儀是良性醫(yī)患關系的基本組成部分，

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《禮學應用 彰顯規(guī)格會務接待服務禮儀》【課程背景】在經濟社會發(fā)展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項經常性的工作，接待人員是展現已方形象的第一人，其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常重要的作用。商務接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。會議接待禮儀貫

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金牌政務禮儀【課程前言】政務機關人員商務禮儀培訓課程的核心是要求公務員真正自覺地勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，規(guī)范自己在公務活動中的行為，其目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護政務機關的形象。本課程內容主要分兩大塊講授：公務員內在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。每一位公務員都應該尊重自己，一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身;其次，要尊重自己所從事的職業(yè);最后要尊重自己所在的單位;每一位公務員都應該尊重別人，一個不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重被人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶

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星級酒店服務品質管理前 言（一） 對于酒店來說服務質量直接關系到企業(yè)對外形象和水平。為了帶動酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務、用心做事”，提高服務人員服務標準化制度建設，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務水平，優(yōu)化酒店服務環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質服務。心理學研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度來自語言、語調和形象三個方面，他們所占的比例：語言占7，語調占38，視覺（即形象）占55。形象到底是什么？形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，形象的內容寬廣而豐富，他包括您的穿著、

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《客戶服務意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執(zhí)行到位。提升服務意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，也是體現我們品牌服務宗旨的具體表現。本課程根據某集團的實際情況制訂出一套個性化的服務課程與行為規(guī)范，希望員工認真遵守，提高服務意識，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋

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