高效思考與表達(dá)《結(jié)構(gòu)性思維職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林▋課程背景： 在當(dāng)今復(fù)雜多變的職場(chǎng)環(huán)境中，信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率成為衡量職場(chǎng)人士能力的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，許多人在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，往往陷入思路混亂、表達(dá)不清的困境。為了解決這一痛點(diǎn)，《結(jié)構(gòu)性思維》課程應(yīng)運(yùn)而生。該課程旨在幫助學(xué)員構(gòu)建有效的邏輯結(jié)構(gòu)，提升思考和表達(dá)能力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維，學(xué)員能夠迅速理清頭緒，抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并以條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞竭M(jìn)行表達(dá)和匯報(bào)。無(wú)論是日常工作的匯報(bào)總結(jié)，還是解決復(fù)雜問題的方案制定，結(jié)構(gòu)性思維都能為

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行之有禮 言之有道《展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林? 課程背景：展廳是企業(yè)接待來賓展示時(shí)的重要場(chǎng)景，展廳負(fù)責(zé)接待講解的講解員需要具備舉止得當(dāng)?shù)亩Y儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達(dá)呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時(shí)代的解說工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達(dá)能力、溝通應(yīng)對(duì)等各方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的對(duì)象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力，對(duì)企業(yè)來說是樹立卓越品牌形象的寶貴財(cái)富。課程重點(diǎn)提升講解員講解接待過程的禮儀應(yīng)用、接待服務(wù)過程的講解能力，經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在解說過程中更加游刃有余、以優(yōu)質(zhì)的講解呈現(xiàn)在接待服務(wù)對(duì)象前。 “無(wú)

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知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？ 溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測(cè)評(píng)工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是管理和銷售的利器?！菊n程收益】1、?幫助學(xué)員掌握溝通的要點(diǎn)，認(rèn)知溝通中可能存在的障礙，了解并掌握溝通的工具與方法，深化有效

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綻放服務(wù)之美《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林? 課程背景：政務(wù)窗口是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，為了進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來，滿意而歸，切實(shí)提高行政服務(wù)效能。 古語(yǔ)云：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也。”《禮記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍瑢W(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與涉交往來。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國(guó)的廣泛普及，必將有助于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社

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打造有溫度的銀行服務(wù)《銀行服務(wù)投訴管理流程及技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林? 課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)

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《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林? 課程背景：當(dāng)今社會(huì)，信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對(duì)象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運(yùn)作的重要保障。 聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別溝通根本難點(diǎn)，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵(lì)充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時(shí)刻互幫互助？與內(nèi)外部客戶建立信任，關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助？ 在工作場(chǎng)合快速識(shí)別對(duì)方溝通風(fēng)

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