《知己解彼的DISC溝通技巧》

  培訓講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊國際認證禮儀培訓師中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓導師注冊國際高級職業(yè)培訓師國際高級形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓導師巾幗幫女子商學院副院長西財國際商學院特聘客座講師多家培訓公司特聘禮儀培訓師獲得榮譽：中國國學研究院特聘禮儀培訓導師 詳細>>

朱美林
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《知己解彼的DISC溝通技巧》詳細內(nèi)容

《知己解彼的DISC溝通技巧》

知己解彼的DISC溝通技巧
【課程背景】
為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意？為什么溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？ 溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是管理和銷售的利器。
【課程收益】
1、?幫助學員掌握溝通的要點，認知溝通中可能存在的障礙，了解并掌握溝通的工具與方法，深化有效溝通意識。
2、幫助學員認知和理解不同類型人的溝通風格和行為特征，及這些風格和行為對雙方信任關(guān)系的建立所產(chǎn)生的影響。
3、從而在合作中，能夠準確的認知自己、充分的理解他人，提升人際敏感度，并愿意通過自己行為的調(diào)整，積極地響應對方，與對方建立信任、和諧的合作關(guān)系。
4、能夠應用DISC工具對客戶進行判斷，找到有效的客戶互動模式和有效的銷售溝通技巧，避免不利的銷售行為。
【課程時長】
1天（6小時/天）【授課方式】
知識講解+工具演練+案例研討+團隊共創(chuàng)
第一部分：認知職場溝通的困境與破局
1、認知溝通
1）溝通模型及四大特點
2）溝通的五要素
2、職場溝通中的常見障礙
1）認知黑洞
2）信息傳遞偏差
3）為情所困
4）“雞同鴨講”的困境
3、喬哈里視窗：破局溝通困境的利器
1）喬哈里視窗模型
2）隱私象限：尊重并正視，正面溝通，避免誤解
3）盲點象限：利用反饋看到自身局限
4）潛能象限：探索與激發(fā)，不要輕視身邊每一個人的潛能
5）公開象限：不斷擴展，提升影響力
第二部分：DISC性格解析與風格識別
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
1）性格解析的二維思路
2）四型性格因子的基本特征
3）洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
2、DISC性格測評
3、?什么影響了你的溝通風格
1）每種性格類型都有獨特的溝通風格
2）每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3）根據(jù)對方個性采用相應溝通方式提高效果
4、?識別四種溝通風格——支配型（D型）
1）D型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
3）Dominance支配型（指揮者）的工作特性
4）與“D”型人相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風格——表達型（I型）
1）I型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場、互動、打招呼、應對壓力
3）Influence影響型（社交者）的工作特性
4）與“I”型人相處的五個基本原則
6、識別四種溝通風格——和藹型（S型）
1）S型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)
3）Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
4）與“S”型人相處的五個基本原則
7、識別四種溝通風格——分析型（C型）
1）C型人代表人物及特質(zhì)
2）行為解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
3）Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
4）與“C”型人相處的五個基本原則
第三部分：DISC職場應用與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的同事和諧相處
1）與D型同事的相處方式
2）與I型同事的相處方式
3）與S型同事的相處方式
4）與C型同事的相處方式
2、不同性格類型的銷售人員
1）D型在銷售中的優(yōu)勢、劣勢與溝通建議
2）I型在銷售中的優(yōu)勢、劣勢與溝通建議
3）S型在銷售中的優(yōu)勢、劣勢與溝通建議
4）C型在銷售中的優(yōu)勢、劣勢與溝通建議
3、如何與不同性格類型的客戶有效溝通與說服
1）與D型客戶的溝通、說服技巧
2）與I型客戶的溝通、說服技巧
3）與S型下客戶的溝通、說服技巧
4）與C型客戶的溝通、說服技巧

 

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