鑄就患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造溫情體驗(yàn)旅程 《醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻打造》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林▋課程背景： 管理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量平常不存在，直到產(chǎn)品或服務(wù)與質(zhì)量評(píng)斷人，產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，既質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，建立在個(gè)人「價(jià)值系統(tǒng)」認(rèn)知之上。因此，品質(zhì)的核心是顧客滿意，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)講，質(zhì)量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是由多個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成的。那么何謂關(guān)鍵時(shí)刻呢？關(guān)鍵時(shí)刻，指的是在任何與客戶的互動(dòng)中，你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》項(xiàng)目方案簡(jiǎn)介執(zhí)行人：朱美林▋項(xiàng)目前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要， 但員工不給力；因?yàn)閱T工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營(yíng)銷(xiāo)客戶，同時(shí)，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實(shí)，請(qǐng)了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成習(xí)慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，把規(guī)范，,制度，反復(fù)要求，但是效果甚微，員工知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻無(wú)法堅(jiān)持，又獎(jiǎng)勵(lì)又處罰，效果難以持久。。。。。。當(dāng)培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題，需要的一套體系來(lái)完成！曾為多家企業(yè)做過(guò)lt;優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)gt;,根據(jù)多年培

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《銀行體系中層管理者管理能力提升》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人：朱美林 培訓(xùn)背景：一、管理者，對(duì)上要做好上級(jí)的好幫手與決策的執(zhí)行者，對(duì)下要做好下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)員工達(dá)成公司目標(biāo)。中層管理人員應(yīng)該如何扮演好承上啟下這種重要角色本課程系統(tǒng)分享中層管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位，梳理正確的角色定位，讓你懂得如何輔佐上級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)下屬，修煉積極心態(tài)，提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓上級(jí)省心，令下屬忠心二、銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境與服務(wù)的好壞，都會(huì)直接影響客戶對(duì)銀行的印象。如何做好網(wǎng)店現(xiàn)場(chǎng)管理，為顧客提供更好的服務(wù)？本課程為銀行支行長(zhǎng)系統(tǒng)呈現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的要素與管理流程，分享行之有效的現(xiàn)場(chǎng)改造技巧，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)的品

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《卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通影響力》【課程背景】 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時(shí)間用于溝通，70的經(jīng)理人，70的時(shí)間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。?如何將工作中常見(jiàn)的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風(fēng)格進(jìn)行有效的管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何通過(guò)成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)導(dǎo)力？洞察人性盲點(diǎn)，跨越溝通障礙，化對(duì)立為協(xié)同，以德服人，以情動(dòng)人，讓領(lǐng)導(dǎo)因信賴而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過(guò)課程訓(xùn)練，實(shí)效提升溝通影響力，讓經(jīng)理人/管理干部可以因能擔(dān)當(dāng)以下重任，被企業(yè)需要：領(lǐng)導(dǎo)下屬

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卓越未來(lái) ——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀提升【課程背景】新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務(wù)策略、服務(wù)形式很容易被模仿，唯有服務(wù)過(guò)程中“人”的因素，以及服務(wù)的行為過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 服務(wù)是否有效與企業(yè)業(yè)績(jī)息息相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶的滿意度。每位員工都能可能有效提升服務(wù)效能，每一個(gè)服務(wù)行為都有可能帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，員工掌握服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧是企業(yè)長(zhǎng)存發(fā)展的重要因素，將服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為效能的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練迫在眉睫。 【課程目標(biāo)】● 幫助員工建立服務(wù)意識(shí)、真正重視客戶； ● 有效提升客戶服務(wù)過(guò)程中客戶滿意度；● 應(yīng)對(duì)不

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政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)與政務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)前，在我國(guó)全面推行國(guó)家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國(guó)家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的 公眾形象。簡(jiǎn)而言之，就是要使廣大國(guó)家公務(wù)員自覺(jué)地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿 意和放心。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來(lái)自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié)，所留給社會(huì)公眾和社會(huì)輿論的印象、看法及評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)，個(gè)體影響整體、細(xì)節(jié)決定成敗，國(guó)家公務(wù)員

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