【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會的發(fā)展，要求特業(yè)服務企業(yè)要更專業(yè)、更精細，面對服務業(yè)的激烈競爭，象征服務人員和服務企業(yè)良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。今后，物業(yè)服務公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。而如何服務業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護一個安全、文明、和諧、舒適、使得的美麗家園，如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責所在?！菊n程主題】物業(yè)前臺工作人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀【培訓天數(shù)】兩天（6小時/天）【培訓對象】物業(yè)前臺工作人員【培訓方式】講師講授、

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【培訓背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在不僅僅是個人形象管理，更體現(xiàn)于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個人素質(zhì)、修養(yǎng)更關系到企業(yè)的品牌形象價值。根據(jù)西方學者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達55的比重決定于你的個人形象。二、每個人都希望自己看起來很棒，覺得自己很好，看起來年輕，跟的上潮流。不論我們是在巴黎時裝之都，還是在國內(nèi)的百貨公司、精品店購買時裝，你都可以讓自己看起來很棒。通過學習本課程根據(jù)色彩、風格進行個人形象管理、氣質(zhì)訓練可以

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【課程背景】當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學員進行專業(yè)色彩測評2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)知識3、導師與學員互動，學員親自動手設計，導師給予點評4、幫每位學員找到適合自己的色彩及服飾搭配風格【課程對象】職場人士【課程時間】36小時【課程形式】理論講授，案例分析，現(xiàn)場演練，互動交流，個性診斷，專家點評【課程大綱】一、形象的重要性1

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【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感；進而也會影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。? ?突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：【課程目標】通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升：1、使置業(yè)顧問通過了解如

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【課程背景】當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。【課程目的】1、為學員進行專業(yè)色彩測評2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)知識3、導師與學員互動，學員親自動手設計，導師給予點評4、幫每位學員找到適合自己的色彩及服飾搭配風格【課程對象】職場人士【課程時間】36小時【課程形式】理論講授，案例分析，現(xiàn)場演練，互動交流，個性診斷，專家點評【課程大綱】一、形象的重要性1

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【課程目的】實現(xiàn)卓越績效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務，而服務流程是服務的重要一環(huán)，面對激烈的競爭環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題。??? 有很多員工對于服務流程不清楚，導致服務的時候，流程錯亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務流程不規(guī)范，導致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務流程不清晰，員工對服務流程意識不強，導致服務客戶時不專業(yè)，讓公司在客戶心中形象大減。優(yōu)化服務流程已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)尤其是服務型企業(yè)特別重要的一環(huán)，只有擁有有質(zhì)量的服務流程，才能規(guī)范我們的服務，提高客戶滿意度，從而塑造公司在行業(yè)中的美譽度，提高公司競爭率。?? ? 終

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