【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對促進企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時也將提升市場和客戶對企業(yè)的認知感和品牌的影響力。無論是身處業(yè)務、市場、服務前端的員工，還是企業(yè)中后臺生產(chǎn)、供應、研發(fā)、人財物等職能部門的人員；無論企業(yè)的基層員工，還是中高層領導，商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的課程。商務禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設的基礎性內(nèi)容，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力的展現(xiàn)?，F(xiàn)代型企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中，服務與產(chǎn)品同等重要，服務是創(chuàng)造和提升企業(yè)價

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【課程目的】比爾?蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。處在多變而不可預測的市場之中，企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變，沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計地去開發(fā)內(nèi)部永遠也開發(fā)不完的最寶貴的資產(chǎn)———“人才”。課程以建立新員工誠信職業(yè)道德和價值觀體系、挖掘在職員工不斷突破的發(fā)展?jié)撃芤约芭囵B(yǎng)中層管理者高效工作技能為目標，著力培養(yǎng)組織各層級員工自信且善于自省的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)員工勤業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)行為，喚醒員工的危機意識，

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【課程背景】心態(tài)影響思想；思想影響行為；行為影響習慣；習慣影響性格；性格影響命運?，F(xiàn)在你所處的狀況，完全是由你的心態(tài)決定的，心態(tài)是就像是大廈的地基，是影響命運的關鍵因素。在工作壓力、生活壓力都日趨加重的今天，心態(tài)顯得尤為重要。積極、健康的心態(tài)是工作生活的動力，只有心態(tài)端正了，我們才能夠從正面看待問題、樂觀對待人生、勇于接受挑戰(zhàn)和應付遇到的各類問題。人生最大的風險就是自我成長，就是走出童年朦朧的混沌狀態(tài)，邁向成年的理智、成熟和清醒。由于現(xiàn)代教育只注重知識、技能的提升，忽略了心智成熟的教育，所以導致現(xiàn)今的社會上心智不成熟的人比比皆是，不能面對問題、不敢承擔責任、不會處理情緒、無法面對壓力.....

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【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感；進而也會影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。? ?突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：【課程目標】通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升：1、使置業(yè)顧問通過了解如

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【課程目的】實現(xiàn)卓越績效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務，而服務流程是服務的重要一環(huán)，面對激烈的競爭環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題。??? 有很多員工對于服務流程不清楚，導致服務的時候，流程錯亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務流程不規(guī)范，導致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務流程不清晰，員工對服務流程意識不強，導致服務客戶時不專業(yè)，讓公司在客戶心中形象大減。優(yōu)化服務流程已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)尤其是服務型企業(yè)特別重要的一環(huán)，只有擁有有質(zhì)量的服務流程，才能規(guī)范我們的服務，提高客戶滿意度，從而塑造公司在行業(yè)中的美譽度，提高公司競爭率。?? ? 終

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【課程背景】在職業(yè)場合，人的外表對交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個人的精神、思想、動作，心理，無一不與美有關，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了。試想，一個化了妝的女性和一個沒化妝又不講究美的女性到企業(yè)應聘，誰會勝出呢？一個化妝與一個沒化妝的人，誰能在職場中脫穎而出呢？一個化了妝同一個沒化妝的人，誰比較受歡迎呢？? ?21世紀化妝是一種對人的尊重。作為企業(yè)的每一個員工，直接代表公司面對客戶，其形象也代表公司形象，精致的妝容、得體的服飾、

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