成都農(nóng)商銀行商禮創(chuàng)未來《銀行商務(wù)接待與宴請禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人：朱美林? 課程背景：在體驗(yàn)為王的銀行服務(wù)時代，商務(wù)禮儀從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升商務(wù)場景影響力、成就卓越圓融的人生。 本課程融合了在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，和多年各

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商禮塑品牌《會務(wù)服務(wù)與管理》培訓(xùn)方案主講人：朱美林? 課程背景：會務(wù)服務(wù)與管理是一項具有專業(yè)性及特殊性的工作，很難摸著石頭過河，因?yàn)橐淮蔚氖杪┗虿蛔阋l(fā)的后果難以想象；也不能僅憑一腔熱情埋頭苦干，因?yàn)橛泻芏嗑唧w規(guī)則、規(guī)范需要十分嚴(yán)謹(jǐn)；更重要的是會務(wù)管理看似瑣碎具體又千頭萬緒，但每個細(xì)節(jié)又都有可能造成難以彌補(bǔ)的困難局面，因此，會務(wù)服務(wù)與管理要高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、流程，就需要專業(yè)學(xué)習(xí)，打好基本功，才能夠靈活高效進(jìn)行會務(wù)的承辦及服務(wù)工作。? ? ? 高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢地組織一場高品質(zhì)的會議，將為企業(yè)樹立良好的職業(yè)化形象，為與會者留下難忘的參會體驗(yàn)，更重要的是有助于會議成功達(dá)成目標(biāo)。課程規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)

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深度服務(wù) 效能為王《銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理與服務(wù)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人：朱美林培訓(xùn)背景 :近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，廳堂網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化. 規(guī)范化的銀行服務(wù)營銷體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)禮儀技巧融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時樹立營銷理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營銷流程，提升廳堂服務(wù)營銷技能及網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營銷管理水平，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能。一、通過

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探索服務(wù)美學(xué)修煉之路 《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)建議方案主講人：朱美林? 課程背景：新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的服務(wù)策略、服務(wù)形式很容易被模仿，唯有服務(wù)過程中“人”的因素，以及服務(wù)的行為過程中，所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 服務(wù)是否有效與企業(yè)業(yè)績息息相關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌形象和客戶的滿意度。每位員工都能可能有效提升服務(wù)效能，每一個服務(wù)行為都有可能帶來業(yè)績的增長，員工掌握服務(wù)意識和服務(wù)技巧是企業(yè)長存發(fā)展的重要因素，將服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為效能的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練迫在眉睫。 ? 課程目標(biāo)：● 幫助員工建立服務(wù)意識、真正重視客戶； ● 有效提升客戶

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提升品質(zhì) 溫度人心《客戶滿意度體系建設(shè)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林7486659525課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。 服務(wù)的管理是客戶滿意度的管

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禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人：朱美林? 課程背景：新時期，新形勢下，我國人民向往文明美好生活的追求加強(qiáng)，公務(wù)員做為國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是讓人民感受到新型政府的直接窗口。公務(wù)員的形象是服務(wù)型政府的形象，是社會制度的形象，是城市文明的傳遞者。 整潔的公務(wù)人員形象，得體的辦公行為禮儀，親善的溝通禮儀不僅提升公務(wù)員的個人形象，同時也提升人民群眾心目中的政府形象，更會贏得人民群眾的理解，信任和支持。 “積跬步無以至千里；不積小流無以成江海?！倍Y儀細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，才能讓文明在全社會蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚

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