禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案
培訓(xùn)講師：朱美林
講師背景：
朱美林老師ACI注冊(cè)國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際高級(jí)形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師巾幗幫女子商學(xué)院副院長(zhǎng)西財(cái)國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師多家培訓(xùn)公司特聘禮儀培訓(xùn)師獲得榮譽(yù)：中國(guó)國(guó)學(xué)研究院特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>
禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案
禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
新時(shí)期，新形勢(shì)下，我國(guó)人民向往文明美好生活的追求加強(qiáng)，公務(wù)員做為國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是讓人民感受到新型政府的直接窗口。公務(wù)員的形象是服務(wù)型政府的形象，是社會(huì)制度的形象，是城市文明的傳遞者。 整潔的公務(wù)人員形象，得體的辦公行為禮儀，親善的溝通禮儀不僅提升公務(wù)員的個(gè)人形象，同時(shí)也提升人民群眾心目中的政府形象，更會(huì)贏得人民群眾的理解，信任和支持。 “積跬步無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江海?！倍Y儀細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片，一種國(guó)家的形象，一種民族的精神。
? 課程目標(biāo)：
● 從知禮、有禮、用禮、懂禮四個(gè)方面提升公務(wù)人員商務(wù)禮儀行為
● 掌握禮儀行為技巧，改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)，贏得他人的信任
● 實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升公務(wù)人員敬業(yè)度
● 提升公務(wù)人員形象，提升人民心目中的政府形象
● 了解不同場(chǎng)合禮儀的應(yīng)用及中國(guó)位次規(guī)則
? 培訓(xùn)人群:
公務(wù)人員
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
一天（，時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握公眾形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握日常商務(wù)及公務(wù)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：
第一講：政務(wù)禮儀的基本原則
尊敬的原則
2、真誠(chéng)的原則 3、謙和的原則
4、平等適度的原則 5、信用寬容的原則 第二講：公務(wù)形象塑造
一、儀容禮儀 1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 2、完美儀容的構(gòu)成 3、公務(wù)女性淡妝的要求4、公務(wù)男性修面規(guī)范
二、政務(wù)女性著裝禮儀1. 工作妝的規(guī)范2. 女士著裝、女性西裝3. 裙裝——女性的標(biāo)志 4. 腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí) 5. 帽的禁忌 6. 首飾、配飾的使用規(guī)范 三、政務(wù)男性著裝禮儀1. 制服禮儀 2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 3. 鞋襪的搭配常識(shí) 4. 合理的飾物佩戴 第三講：公務(wù)員親民形象塑造
一、公務(wù)人員的面部表情1、為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量
2、什么是親民形象 3、如何通過表情表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重 4、親民的表情不都是微笑，是和群眾共情5、避免在特定的場(chǎng)合不適時(shí)宜的表情 (不時(shí)時(shí)宜的表情案例) 二、公務(wù)人員的得體舉止儀態(tài)1、在公務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度2、學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神3、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練展示4、公務(wù)活動(dòng)得體地使用手勢(shì)動(dòng)作 5、把握好交往的空間距離 6、公務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止 第四講：公務(wù)員日常通用接待禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀3. 握手禮儀4. 鞠躬禮儀5. 工作會(huì)議禮儀 6. 助臂禮儀7. 文件遞送禮儀8. 遞接名片禮儀9. 入坐交談禮儀第五講：政務(wù)辦公室相處禮儀
一、與上級(jí)相處之道1. 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 2. 當(dāng)有電話打來(lái)時(shí) 3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí) 4. 身為下屬需要注意的問題 二、與同事相處之道1. 做好辦公室新鮮人2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑3. 吃虧是辦公室交往秘訣 4. 同事問的距離美 5. 辦公室眼語(yǔ)之忌 第六講：公務(wù)接待禮儀
一、公務(wù)接待的基本原則
符合中央新的國(guó)八條原則
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、厲行節(jié)約、地方特色、務(wù)實(shí)低調(diào)、熱情周到
二、公務(wù)接待總的要求
熟知詳情
規(guī)范程序
注重細(xì)節(jié)
熱誠(chéng)相待 三、公務(wù)接待流程和禮儀 乘車禮儀
酒店入住 迎客站位 陪同引領(lǐng)
介紹禮儀 握手禮儀 敬茶禮儀 四、政務(wù)接待座次禮儀
1. 中國(guó)傳統(tǒng)VS國(guó)際慣例2. 會(huì)議主席臺(tái)座次安排
3. 宴席座次安排 4. 儀式座次安排 5. 乘坐座次安排 6. 合影座次安排 7. 談判座次排序 8. 簽約座次排列
第五講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀 1. 宴請(qǐng)的原則 2. 座次安排 3. 宴請(qǐng)中的話題選擇 4、主桌餐中服務(wù)5、敬酒禮儀
朱美林老師的其它課程
【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護(hù)
講師：朱美林詳情
【培訓(xùn)背景】一、職業(yè)形象管理，在中國(guó)尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在不僅僅是個(gè)人形象管理，更體現(xiàn)于職場(chǎng)著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價(jià)值。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比
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【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰(shuí)？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。【課程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
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【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行
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《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn) 12.31
【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰(shuí)？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。【課程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
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【課程目的】實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候，流程錯(cuò)亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰，員工對(duì)服務(wù)流
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【培訓(xùn)目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無(wú)論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來(lái)為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，
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美容院服務(wù)效能提升 12.31
《美容院服務(wù)效能提升》?【培訓(xùn)背景】?????????美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系”，服務(wù)是無(wú)形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。?對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，
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星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理 12.31
星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理?前??言?（一）??對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)外形象和水平。???為了帶動(dòng)酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)
講師：朱美林詳情
【課程背景】如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？【課程目標(biāo)】塑造良好的公務(wù)員形象體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀【課程時(shí)間】半天（2.5小時(shí)）【授課形式】
講師：朱美林詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315