會(huì)務(wù)服務(wù)接待禮儀
培訓(xùn)講師：朱美林
講師背景：
朱美林老師ACI注冊(cè)國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際高級(jí)形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師巾幗幫女子商學(xué)院副院長(zhǎng)西財(cái)國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師多家培訓(xùn)公司特聘禮儀培訓(xùn)師獲得榮譽(yù)：中國(guó)國(guó)學(xué)研究院特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>
會(huì)務(wù)服務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)務(wù)服務(wù)接待禮儀
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格--會(huì)務(wù)接待服務(wù)禮儀》
【課程背景】在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的今天，彼此往來的活動(dòng)日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時(shí)的形象和態(tài)度對(duì)維護(hù)己方整體印象起著非常重要的作用。
商務(wù)接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有
【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)務(wù)服務(wù)人員
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、舉手投足符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)、打造星級(jí)服務(wù)形象
2、使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
3、全面熟悉會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、4、掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格
5、學(xué)會(huì)在各種情況下位次順序的排列6、了解會(huì)務(wù)迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)
8、了解在商務(wù)場(chǎng)合所遵從的規(guī)范、禮節(jié)
培訓(xùn)方式：
課程集多個(gè)商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。
【課程大綱】
第一部分：會(huì)議接待禮儀概述
一、會(huì)議的概念
二、會(huì)議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)
三、會(huì)議接待原則
1、熱情友好，細(xì)致周到
2、一視同仁，平等對(duì)待
3、勤儉節(jié)約，倡導(dǎo)新風(fēng)
4、加強(qiáng)防范，確保安全
第二部分：會(huì)議參與人員需要注意的形象禮儀
1、統(tǒng)一會(huì)議著裝
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿
第三部分：會(huì)議前的籌備工作
1、確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案
2、確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)放會(huì)議通知和日程
3、會(huì)議會(huì)場(chǎng)的`選擇
4、會(huì)場(chǎng)的布置
5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備
第四部分：會(huì)議的座次禮儀
一、會(huì)議座次安排：
1、大型會(huì)議
2、小型會(huì)議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場(chǎng)合的座次排列：行路、會(huì)客、會(huì)議室、照相、坐車
第五部分：會(huì)議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1、迎接引導(dǎo)來賓的方位
2、引導(dǎo)線路
3、中國(guó)的禮儀習(xí)俗
4、國(guó)際禮儀通則
5、站姿得要在旁等候
6、走姿
7、手勢(shì)指引
8、引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶幾份滿
2、端茶的姿態(tài)
3、奉茶的站位
第六部分：介紹禮儀
1、三種介紹：自我介紹為他人介紹被人介紹
2、站姿
3、手勢(shì)
4、界域
5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場(chǎng)
六、獻(xiàn)花的禮儀(頒獎(jiǎng))
1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)
2、拿花的身位
3、獻(xiàn)花時(shí)行進(jìn)路線
4、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)站位
5、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)手位
6、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))時(shí)體態(tài)
7、獻(xiàn)花(頒獎(jiǎng))結(jié)束后的退場(chǎng)
8、獻(xiàn)花時(shí)的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時(shí)的腳的方位
2、鞠躬時(shí)手的拜訪
3、鞠躬時(shí)的度數(shù)
4、幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時(shí)的態(tài)度
2、送客時(shí)的語言
第八部分：會(huì)議組織與各類活動(dòng)的管理
一、接待工作與禮儀
①影響接待水準(zhǔn)的要素
②行政接待工作注意事項(xiàng)
③禮賓活動(dòng)和宴會(huì)餐飲禮儀
二、如何組織一個(gè)高效成功的會(huì)議?
①會(huì)前
②會(huì)中
③會(huì)后
④練習(xí)：高效會(huì)議的組織流程及要點(diǎn)
三、會(huì)務(wù)突發(fā)事件處理方法及預(yù)案
1、制定會(huì)議突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
2、會(huì)前準(zhǔn)備中突發(fā)事件的緊急處理
3、會(huì)中服務(wù)突發(fā)事件的緊急處理
朱美林老師的其它課程
【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護(hù)
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《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn) 12.31
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【課程目的】實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候，流程錯(cuò)亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰，員工對(duì)服務(wù)流
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【培訓(xùn)目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，
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美容院服務(wù)效能提升 12.31
《美容院服務(wù)效能提升》?【培訓(xùn)背景】?????????美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務(wù)是無形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。?對(duì)于美容院來說，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，
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講師：朱美林詳情
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講師：朱美林詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315