行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)
行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)
行政前臺(tái)接待禮儀
針對(duì)前臺(tái)行政人員進(jìn)行培訓(xùn)。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀
。
【培訓(xùn)對(duì)象】前臺(tái)行政接待人員
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)互勱問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互勱，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通
行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)擴(kuò)展
總體來說，前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以
盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干
凈，不留長(zhǎng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利
于人際交往，給來訪客人以良好的印象。
政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：
通過培訓(xùn)使行政人士學(xué)會(huì)塑造不個(gè)人風(fēng)格相適的與業(yè)形象
通過培訓(xùn)使行政人士掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用過培訓(xùn)使行政人士提高職
業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓(xùn)使行政人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
【培訓(xùn)背景】在行政前臺(tái)接待中，恰到好處的運(yùn)用服務(wù)禮儀，可以給來訪客戶
一種良好的印象，有利于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。
【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)禮儀
禮儀的基本原理
東西方禮儀的差異
語言不非語言信息的溝通
社交中容易忽視的禮儀紳節(jié)
第二講：前臺(tái)接待行政人員職業(yè)修養(yǎng)
1、人格魅力
2、工作哲學(xué)
第三講：前臺(tái)接待行政人員職業(yè)形象提升
一、個(gè)人職業(yè)形象塑造
二、服務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮
1、符合身份
2、區(qū)分場(chǎng)合
公務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
休閑場(chǎng)合
二、遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
三、國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
四、頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁
六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢(shì)的幾種丌同含義
6、行禮的方式
第四講：前臺(tái)接待行政人員日常接待禮儀
一、賓客的迎送
1、熟悉詳情
2、確定“時(shí)空”
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
4、熟知程序
二、正式會(huì)晤
1、會(huì)晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、賓主會(huì)面
1、彼此稱呼
姓名有別
稱呼有別
問候有別
2、使用名片
3、握手行禮
具體時(shí)機(jī)
先后次序
有效方式
4、介紹禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務(wù)
5、交談之道
語言文明
態(tài)度友善
方式恰當(dāng)
內(nèi)容得體
回避禁忌
三、送別來賓
1、知曉情況
2、確定時(shí)間
3、充分準(zhǔn)備
4、熱情話別
第五講、前臺(tái)接待行政人員撥打電話禮儀
1、選好通話的時(shí)間
2、接聽及時(shí)
3、禮貌語
第六講、前臺(tái)接待行政人員職場(chǎng)禮儀
1、辦公室禮儀
2、同事之間的禮儀
3、不上司之間的禮儀
4、不下屬之間的禮儀
5、接待客戶的禮儀
6、會(huì)客室入座禮儀
第七講：前臺(tái)接待行政人員外出禮儀
1、乘車禮儀
2、乘電梯禮儀
3、外出禮儀
4、宴會(huì)禮儀
朱美林老師的其它課程
【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護(hù)
講師：朱美林詳情
【培訓(xùn)背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在不僅僅是個(gè)人形象管理，更體現(xiàn)于職場(chǎng)著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價(jià)值。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比
講師：朱美林詳情
【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
講師：朱美林詳情
【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行
講師：朱美林詳情
《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn) 12.31
【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
講師：朱美林詳情
【課程目的】實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候，流程錯(cuò)亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰，員工對(duì)服務(wù)流
講師：朱美林詳情
【培訓(xùn)目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，
講師：朱美林詳情
美容院服務(wù)效能提升 12.31
《美容院服務(wù)效能提升》?【培訓(xùn)背景】?????????美國著名營銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務(wù)是無形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。?對(duì)于美容院來說，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，
講師：朱美林詳情
星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理 12.31
星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理?前??言?（一）??對(duì)于酒店來說服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)外形象和水平。???為了帶動(dòng)酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語
講師：朱美林詳情
【課程背景】如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？【課程目標(biāo)】塑造良好的公務(wù)員形象體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語言正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀【課程時(shí)間】半天（2.5小時(shí)）【授課形式】
講師：朱美林詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315