第一部分 課程概述1.1 課程背景■早在20世紀(jì)90年代，通用電氣(GE)的CEO杰克·韋爾奇就說: “一個(gè)經(jīng)理人要有一顆更開放的心，過去人們總是認(rèn)為經(jīng)理人理應(yīng)比下屬知道得多一些，這種老觀念已經(jīng)不合時(shí)宜了。未來的領(lǐng)導(dǎo)者是提出問題、加以討論，然后解決它們?！薄鲈诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，各級(jí)管理者靠自己的經(jīng)驗(yàn)與智慧乾綱獨(dú)斷地解決問題的方式顯然更加不合時(shí)宜。如今，如何利用團(tuán)隊(duì)智慧，群策群力解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題是最重要的事情之一。解決問題是每一個(gè)層級(jí)的管理者每天都在做的事情，但很少有人意識(shí)到其背后所隱含著基本的規(guī)律、模式、方法論——解決問題的基本過程就是通過匯集團(tuán)隊(duì)的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共

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第一部分 課程概述1.1 課程背景2689860624840■對(duì)自己深度參與過的事件進(jìn)行深入地反思是最有效的學(xué)習(xí)方式，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)——從直接經(jīng)歷中歸納總結(jié)某種規(guī)律，以期在未來的實(shí)踐中應(yīng)用，這是人類最智慧之處，也是學(xué)習(xí)的最精要之處。愛因斯坦說：學(xué)習(xí)就是經(jīng)驗(yàn)，其他一切都是素材。組織中最大的浪費(fèi)莫過于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！龉芾碚軐W(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說：“只要對(duì)過去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習(xí)就發(fā)生了?！睍?huì)學(xué)習(xí)的人，不會(huì)輕易放過每一段經(jīng)歷，遇事必問：當(dāng)初為什么出發(fā)又是否達(dá)到目的？我從中學(xué)到了什么？下次如何改進(jìn)才能做得更好？在過去自己真實(shí)的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，是非常重要的學(xué)習(xí)方式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)

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第一部分 課程概述1.1 課程背景3175097790■關(guān)于學(xué)習(xí)：心理學(xué)所定義的學(xué)習(xí)是由個(gè)體與外部環(huán)境的互動(dòng)所導(dǎo)致的行為、能力或心理的持久變化。學(xué)習(xí)是發(fā)生在大腦當(dāng)中的——以每個(gè)人已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過與外部的新刺激、新信息的雙向互動(dòng)，來形成、充實(shí)或調(diào)整自己的已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過程。不管是行為上的還是心理上的變化，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是為了改變。如果我們?nèi)プx了MBA（工商管理碩士）上了全部課程，可回到工作中，我們的思考方式、做事的方式、管理的方式完全沒有改變，那么我們的學(xué)習(xí)就沒有發(fā)生。北宋大儒、有“二程”之稱的程頤曾說讀《論語》，“未讀時(shí)是此等人，讀了后又只是此等人，便是不曾讀?！碑?dāng)改變沒有發(fā)生，那就是學(xué)

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第一部分 課程概述1.1 課程背景3477260395605■傳統(tǒng)教學(xué)的成功，比拼的是卓越的老師與優(yōu)秀的學(xué)生，人們習(xí)慣于將成功的教學(xué)首先歸因于學(xué)生遇到了好老師——是因?yàn)槔蠋熃痰暮?，老師的個(gè)人魅力和他獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格；其次，人們還將成功的教學(xué)歸因于學(xué)生本人的特點(diǎn)——學(xué)生天資高朗，洞察力過人；第三，人們將教學(xué)成功歸因于“時(shí)間加汗水”——是因?yàn)樵黾恿烁鞣N努力的結(jié)果。■但其實(shí)，取得大面積穩(wěn)定可靠的、長期的教學(xué)成效是系統(tǒng)設(shè)計(jì)教學(xué)所導(dǎo)致的。簡言之，大面積的教學(xué)成功是因?yàn)椴捎昧丝茖W(xué)而系統(tǒng)的教學(xué)模式，科學(xué)而系統(tǒng)的教學(xué)模式勝于優(yōu)秀的師資與卓越的學(xué)生，勝于“時(shí)間加汗水”。中小學(xué)、成年人的教學(xué)都是如此。朱熹曾言：“事

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課程設(shè)置■課程對(duì)象：企業(yè)全體員工（各部門人員、服務(wù)、銷售、新員工、骨干員工等）■課程形式：混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目——情境模擬體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+視頻案例+對(duì)比分析+講授情境體驗(yàn)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的模擬體驗(yàn)之中，在快樂中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟；頭腦風(fēng)暴：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”——在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí)；視頻案例：通過精彩視頻案例教學(xué)，剖析實(shí)景案例，充分啟發(fā)學(xué)員對(duì)比分析：運(yùn)用圖片、聲頻、視頻等多媒體教學(xué)方式模擬各種情景，在比較中學(xué)習(xí) ■實(shí)用性：結(jié)合基本理論模型實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行演練，使學(xué)以致用。■系統(tǒng)性：讓學(xué)員知其然更知其所以然，幫助學(xué)員理清思路，做到融匯貫通。■完整性：將知識(shí)工具和方法技能流程化、模塊化、體系

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課程設(shè)置： ● 課程適合：企事業(yè)單位骨干員工● 適宜人數(shù)：2550人● 課程形式：混合式學(xué)習(xí)—— 模擬體驗(yàn)+講授+工作坊WORKSHO+案例分析● 授課時(shí)長：1天 課程內(nèi)容及大綱時(shí)間課程大綱08:30 08:10■課程互動(dòng)開場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking▲說明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。08:30 12:0008:30 12:00■第一單元：團(tuán)隊(duì)績效從何而來▲為什么擁有同樣的資源和人，交給不同的團(tuán)隊(duì)，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？ 為什么現(xiàn)實(shí)的組織中有那么多的人，卻陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？ 如何解決？影響人們有效工

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