日期授課時間授課內容時長天9:0010:30一、質量管理體系標準概述1、質量強調三個不同的問題2、決定質量滿意度的因素3、質量基本要素4、質量的重要性5、質量管理的特點和原理6、質量的各個環(huán)節(jié)、強調對全過程的管理7、質量的控制要求和綜合指標8、質量管理的措施9、不合格的種類和預防10、實施ISO9000族標準的意義11、建立科學質量體系的要求12、推行體系成功的要項90MIN10：40－10：45休息15MIN10:4512:15二、質量管理體系基礎1、顧客導向：滿意度的三個境界（層次）：2、對感動服務的認識3、指導感動服務的三方面思路4、滿意服務和感動服務的區(qū)別5、感動服務的身體語言交流6、

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課程大綱:一、QCC的功能與現(xiàn)狀uQCC與石川博士u我國早期的QCC和QCC的新發(fā)展uQCC現(xiàn)狀和QCC品管圈的特點uQCC展望uQCC的目標宗旨uQCC活動的基本理念/精神uQCC企業(yè)管理之間的關系uQCC的作用uQCC的種類二、企業(yè)如何開展QCCuQCC活動的主要內容u創(chuàng)造條件，引導趨勢u工作原則u建立組織構架u案例分析u正確立項u開展各種有聲有色的活動u適時發(fā)布成果u評價功效與持續(xù)推進u各種有效的QCC形式三、確保QCC有效運作的要點u高效的會議機制u建立數(shù)據(jù)思維格式的報告u案例：外資企業(yè)的《品質報告》u選擇決定管理，取舍決定利益u性價比與質價比的權衡u拓展思維空間四、如何防止QCC失效

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1、 管理循環(huán)、QC手法與ISO 2、 傳統(tǒng)品管七大手法與新七大手法的各自適用領域 3、 傳統(tǒng)品管七大手法與新七大手法的關系 4、 傳統(tǒng)品管七大手法與新七大手法的差異比較 5、 數(shù)據(jù)的應用：定義、分類、整理方法、原則6、 圖表的應用：定義、種類、應用條件、制作原則及要領、常見圖形介紹、易犯錯誤講 傳統(tǒng)品管七大手法之一:檢查表的應用1、 檢查表的基本概念2、 檢查表的分類 3、 檢查表制作應注意的事項 4、 檢查表的制作方法5、 檢查表記載的項目 6、 檢查表的制作要點 7、 檢查表的應用 【案例演練】汽車駕駛之檢查表、上班前服飾的查檢表、企業(yè)教育訓練時班主任之查檢表、訓練準備的查檢表、生產(chǎn)成品

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全員設備維護與設備綜合管理（TPM） 一、TPM的定義 1、B.M事后保養(yǎng)，Breakdown Maintenance 2、P．M預防保養(yǎng)，Preventive maintenance 3、P.M生產(chǎn)保養(yǎng)，Productive Maintenance 4、C.M改良保養(yǎng)，Corrective Maintenance 5、M.P保養(yǎng)預防，Maintenance Preventive 6、TPM全員生產(chǎn)保養(yǎng)Total Productive Maintenance 7、PM預知保養(yǎng)Predictive Maintenance 6、設備維修和計劃維修的區(qū)別與聯(lián)系 二、TPM活動的八大支柱 1、效率化的

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課程綱要：Oslash;過程控制的觀念uSPC的起源，錯誤認識解析u有反饋的過程控制系統(tǒng)模型u過程中存在的變差（差異）u過程控制與過程能力u局部措施與系統(tǒng)措施u持續(xù)改進過程循環(huán)Oslash;控制圖u控制圖的適用程序u使用控制圖的準備u控制圖使用的觀念u控制圖的制作sup2;收集數(shù)據(jù)sup2;計算控制限sup2;過程控制解釋u控制圖的看法Oslash;過程管制u管制系數(shù)CP，CA，CPK，Z的正確應用u過程能力PPKu控制圖應用須注意事項u過程控制進行的步驟u過程管制的方式，以指數(shù)推定不良率Oslash;異常分析與處置u何謂異常u異常分析的概念u異常分析的思考步驟u異常分析正確的態(tài)度u異常處置O

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課程大綱：課題1：TOC約束管理－瓶頸管理(TOC)引言：《目標》――突破人生大困境的故事一.企業(yè)真正的目標到底是什么？二.什么是TOC 三.TOC的形成歷史和發(fā)展現(xiàn)狀四. TOC的前身：優(yōu)生產(chǎn)技術(一)瓶頸（Bottlenecks）與非瓶頸（Non－bottlenecks）資源(二).按物流對企業(yè)的分類（三）瓶頸的數(shù)量化定義（四）OPT的九條原則（五）實施OPT的要求及條件（六）您知道什么是依存關系和統(tǒng)計波動么？（七）OPT的計劃與控制──DBR系統(tǒng)（八）“鼓”、“緩沖器”和“繩子”（九）實施計劃與控制主要步驟（十）OPT軟件產(chǎn)品（十一）OPT軟件的工作原理五. TOC的理論體系(一)企業(yè)目

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