投訴處理課程體系
《提升服務禮儀與投訴處理技能技巧》 課時：6H
提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧主講：張瑤課程背景：在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升優(yōu)質(zhì)服務星級標準。我們工作人員時刻深處...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
投標人出手制勝技巧與異議投訴處理破解中標困局訓練營|日期|時間|內(nèi)容||上午|09：00-12：00|投標人如何出手必勝、提高中標概率||||標前：找線索緊跟進，分析項目性質(zhì)（上）||下午|13：30-17：30|投標人如何出手必勝、提高中標概率||||標前：找線索緊跟進，分析項目性質(zhì)（下）||上午|09：00-12：00|投標人如何出手必勝、提高中標概率|...
講師：馬海順咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理課程大綱 課時：6H
《客戶關系處理與投訴處理技巧》課程大綱一、課題名稱客戶關系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ掌谕纳仙?、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、...
講師：趙了了咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》 課時：1H
《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。管理人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析客戶...
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》 課時：1H
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢?？头藛T更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析...
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧 課時：12H
電力公司營業(yè)廳服務技能提升培訓系列課程《卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《暖心服務熱力客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：12H
暖心服務熱力客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著熱力公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀與客戶投訴處理技巧培訓對象大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關人員。課程時間2天（12小時）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶抱怨與投訴處理》 課時：6H
客戶抱怨與投訴處理課時設計：1天6小時課程內(nèi)容:本課程系統(tǒng)深入地分析了投訴的內(nèi)涵、產(chǎn)生原因、途徑和顧客投訴心理；同時闡明投訴管理體系的建立、投訴處理的流程及處理方法與技巧，以及投訴預防管理等內(nèi)容。此外，還列舉并深入分析了銀行典型投訴管理的實際案例。通過此培訓，可解決銀行企業(yè)棘手的各種投訴問題，有效避免投訴事件升級。課程目標：通過培訓使學員了解顧客投訴的原因，...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧 課時：12H
客戶投訴處理技巧【培訓對象】客服人員、市場人員及相關職能崗位【培訓目標】1.正確認識有效處理客戶投訴對于企業(yè)及品牌提升的價值2.挖掘客戶投訴心理及其動機，順勢而為3.掌握客戶投訴處理流程及步驟、關鍵點4.學會自我舒緩壓力及情緒自我控制5.通過客戶投訴巧妙應對及處理，樹立和提升品牌形象6.幫助企業(yè)化“危“為“機”，創(chuàng)造更多的銷售機會【培訓時間】2天，12課時【...
講師：張瑞霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升 課時：12H
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升1.培訓背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對于企業(yè)而言，做好事中投訴質(zhì)量控制，實現(xiàn)對公司服務管理和營銷管理工作指導和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還存在很多...
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶投訴處理技巧 課時：12H
《卓越的客戶投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠誠度...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶管理與投訴處理技巧 課時：12H
《卓越的客戶管理投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生的領域，客戶的滿意度有待進一步提高，客戶的忠...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：中國人的“關系”---中國文化背景下的內(nèi)部客戶關系管理的前提基礎“差序格局下的情理社會”“關系的本質(zhì)是交換”“關系”的基本假設“關系”的積極作用上篇:〈內(nèi)部客戶關系管理>的理論和價值內(nèi)部客戶關系管理的含義一。內(nèi)部客戶關系管理的主要功能模塊二。內(nèi)部客戶關系管理能帶給企業(yè)的效益三。對于內(nèi)部客戶關系管理的幾種錯誤理解四。內(nèi)部客戶關系管理系統(tǒng)的實施對整個...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧1.物業(yè)管理糾紛的常見表現(xiàn)形式1.物業(yè)管理不善是糾紛的主要原因2.物業(yè)管理糾紛的主要因素3.避免物業(yè)管理糾紛全新技巧二、物業(yè)管理公司的法律保障1.物業(yè)管理公司的法律職責2.物業(yè)管理公司的違法行為3.物業(yè)管理法律責任的方式4.解決物業(yè)糾紛的四個步驟三、怎樣打物業(yè)管理官司1.物業(yè)管理官司的類型2.物業(yè)管理官司的法律依據(jù)3.物業(yè)管理...
