- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
投訴處理課程體系
《保險(xiǎn)客戶(hù)投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶(hù)投訴也隨之變得越來(lái)越多，正確處理客戶(hù)投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們?cè)诓粩嗤诰蛐驴蛻?hù)的同時(shí)，許許多多老客戶(hù)卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶(hù)多數(shù)都有一個(gè)重要標(biāo)志...
講師：金迎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
員工情緒管理與客戶(hù)投訴處理技巧 課時(shí)：12H
客戶(hù)關(guān)系與抱怨投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章客戶(hù)服務(wù)理念與內(nèi)涵1.什么是客戶(hù)服務(wù)？1)客...
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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：12H
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練課程大綱第一章、醫(yī)院如何提升服務(wù)質(zhì)量？1.如何提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度？1.客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則2.客戶(hù)滿(mǎn)意否由何決定3.提高客戶(hù)滿(mǎn)...
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客戶(hù)投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧 課時(shí)：12H
客戶(hù)投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧課程大綱課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)1.客戶(hù)投訴心理分析1.客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)分析2.客戶(hù)抱怨及投訴常見(jiàn)原因分析3.快速確認(rèn)客戶(hù)抱怨投訴背后的期望4.客戶(hù)性格心理分析及處理技巧5.非補(bǔ)償型難纏客戶(hù)心理分析...
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個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧 課時(shí)：6H
個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.什么是個(gè)人信息保護(hù)？2....
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電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：18H
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理應(yīng)對(duì)技巧 課時(shí)：6H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》【課程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶(hù)忠誠(chéng)是最根本，客戶(hù)是最有價(jià)值的資源，客戶(hù)服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶(hù)聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)代表在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷(xiāo)技巧，缺失客戶(hù)異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營(yíng)銷(xiāo)人員處理投訴的能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。本課程通過(guò)講述良好溝...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技能提升與投訴處理-2天 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技巧與投訴處理提升專(zhuān)題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語(yǔ)溝通等能力；◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為...
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《電話(huà)坐席服務(wù)與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
《電話(huà)坐席服務(wù)與投訴處理技巧》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】電話(huà)坐席人員的工作70-90的時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通上。客戶(hù)服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶(hù)服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶(hù)不是很妙但這并不是事實(shí)之道。無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶(hù)。.一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的呼叫...
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《客戶(hù)投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧》【課程大綱】第一章：客戶(hù)抱怨的真相——客戶(hù)投訴的原因分析案例討論：為什么客戶(hù)會(huì)抱怨？一、客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意二、客戶(hù)對(duì)所提供的服務(wù)不滿(mǎn)意三、客戶(hù)投訴的其他原因第二章：客戶(hù)投訴的不同心理及應(yīng)對(duì)講授方式：案例分析（請(qǐng)企業(yè)提供針對(duì)性案例）一、客戶(hù)的不同需求與投訴動(dòng)機(jī)二、客戶(hù)投訴的心理及應(yīng)對(duì)1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對(duì)2、求尊重心理及應(yīng)對(duì)3、...
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第一部分招標(biāo)投標(biāo)異議投訴處理一、招標(biāo)文件和資格預(yù)審文件編制中的爭(zhēng)議解決1、招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件的發(fā)售、澄清、修改和提交的時(shí)限不足；2、什么叫招標(biāo)文件、資格預(yù)審文件所明確的潛在投標(biāo)人資格條件，存在限制、排他或指定行為；3、強(qiáng)制要求投標(biāo)人組成聯(lián)合體共同投標(biāo)等限制投標(biāo)人之間競(jìng)爭(zhēng)的后果；4、招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)文件格式、包裝與密封沒(méi)有明確要求會(huì)有什么后果；5、聯(lián)合體投標(biāo)...
講師：劉迅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
-1037590119380F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)服務(wù)方法論與客戶(hù)投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景對(duì)制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶(hù)價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...
講師：張長(zhǎng)江咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理-2天 課時(shí)：12H
《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第...
講師：李春媚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升講師：陳元方時(shí)間：2小時(shí)【課程目標(biāo)】1.掌握客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)2.掌握客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)【課程大綱】引言：用專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力什么是客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能1、做一名職業(yè)選手―職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同―職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)―專(zhuān)業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本―什么是專(zhuān)...
講師：陳元方咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶(hù)服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶(hù)抓住20資源客戶(hù)吃定20核心客戶(hù)讓客訴從賠錢(qián)到賺錢(qián)的完美升級(jí)！讓客戶(hù)服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對(duì)象】:客戶(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識(shí)和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識(shí)2.懂得客戶(hù)服務(wù)管理和服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...
