媒體溝通技巧課程體系
-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓...
講師：倪克咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代商務禮儀與高效溝通技巧》標準版 課時：6H
《現(xiàn)代商務禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人際關系與高效溝通技巧訓練》 課時：12H
《人際關系與高效溝通技巧訓練》【課程背景】在中國，社會關系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網絡,一直以來，人脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網中的蕓蕓眾生，只有充分利用各種人脈資源，才能獲得機會女神的垂青。然而，構筑人脈，不是為了巧妙地利用門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機會，實現(xiàn)自己的理想與抱負。在與人交往的過程中，...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
中基層_內部客戶服務與溝通技巧_課程方案 課時：12H
內部客戶服務與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質外部客戶服務質量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產出同等重要的內部客戶服務意識和質量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內勤人員所忽略……本課程從如何轉變員工與管理者內部服務的觀念和...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政文秘禮儀與溝通技巧 課時：6H
行政文秘禮儀與溝通技巧主講：王雅波老師課程時間：1天（6課時）課程大綱：第一篇：禮儀文化與職場中的運用☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義■中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)■禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則■美學、心理學在禮儀中的適用第二篇：行政文秘人員職業(yè)道德與操守■行政文秘人員的職責■行政文秘人員在公司的重要性■行政文秘人員...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
通用管理之溝通技巧與表達藝術課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語和非口語兩部分（二）就內容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關系互動（四）就過程而言：溝通是雙方之間意思的傳達和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當你的意思被接收后，你們之間...
講師：趙繼紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
創(chuàng)造雙贏的溝通技巧前言這是個溝通的時代，不是有拳頭就可以解決問題的時代。透過溝通，戰(zhàn)爭結束了；透過溝通，人際的沖突能平和地化解。溝通既是戰(zhàn)略的技術，更是戰(zhàn)術的藝術。有效的溝通使你與對方找到共同點、折衷點達成目的。第一講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實質2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理溝通技巧》【課程背景】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對信息的理解和處理對績效可產生直接影響?？茖W管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中堅，管理者必須有高超的溝通技術。本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術，管理者如何通過溝通進行有效管理，通...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓培訓目的：掌握當今最先進得管理溝通的基本理論與實戰(zhàn)技巧了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析，創(chuàng)造高效的組織內部溝通機制應用心理測評工具對人員進行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧?學會與上司、同事和下屬有效溝通的實戰(zhàn)技巧培訓內容：?單元一：有效管理溝通的基本理論?管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達有效表達的原則（情景案例...
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》主講：聶振亞課程目標：1、減少沖突，增強團隊的內部凝聚力2、學會用有效的方法與上下級合作3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法4、說話與聆聽的技巧5、有效解決問題的溝通技巧課程大綱：引子：溝通的案例互動游戲一、溝通基本原理概述1、溝通的內涵和實質2、溝通過程的原理模型3、溝通類型總結4、個人與組織的溝通障礙多個雋永案例分享二、有成效...
講師：聶振亞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與溝通技巧 課時：6H
客戶服務與溝通技巧課程目標：學習客戶關系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升客服人員的服務意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關系培訓對象：售后工程師培訓天數：一天課程大綱：第一單元：客戶服務技巧互動：客戶關系維護的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需...
講師：甘建榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
高效溝通技巧課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎，加深學員高效溝通的理...
講師：葛虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務接待禮儀與溝通技巧》 課時：6H
《商務接待禮儀與溝通技巧》主講：鄧艷課程背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代禮儀就是“無形服務有形...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——10000號電話服務人員服務規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號客服是中國電信服務客戶的一項最常用最基礎的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關注客戶。電話服務人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的利潤，也可能會損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項重要培訓。本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用...
