《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：葛虹

講師背景：
葛虹老師管理技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家近20年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)11年大型國(guó)企工作經(jīng)歷4D領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師高級(jí)人力資源管理師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師清華大學(xué)深圳研究生院合作講師現(xiàn)任：中信海直（國(guó)企上市公司）人力資源總助曾任：深圳鵬峰汽車(chē)集團(tuán)（大型民 詳細(xì)>>

葛虹
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

高效溝通技巧

課程背景：
?在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)
和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我
們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘鳛楣芾碚弑仨毷紫鹊慕⒌?br /> 思維是：?jiǎn)T工有問(wèn)題首先是我的問(wèn)題。
本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理解；
通過(guò)溝通的四技巧修煉及職場(chǎng)溝通類(lèi)型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)
用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問(wèn)題，有效提升管理者的溝通能力
，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開(kāi)展工作。

課程目標(biāo)：
◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值。
◎ 識(shí)別自我溝通風(fēng)格，突破思維局限、建立良好的溝通意識(shí)。
◎ 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對(duì)象的溝通技巧。
◎
掌握職場(chǎng)溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通效
率與效果。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人
講課方式：采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、故事分享等培訓(xùn)方式

課程大綱
前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討論：情緒腦和理性腦
第一講：溝通的再認(rèn)識(shí)
一、溝通的定義
二、溝通的三個(gè)層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見(jiàn)的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準(zhǔn)確表達(dá)
2）說(shuō)服他人
3）引發(fā)行動(dòng)
研討：溝通滿(mǎn)意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過(guò)游戲感知，溝通在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙）
案例：主管的煩惱

第二講：高效溝通的四項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測(cè)試：了解你是誰(shuí)？
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉——職場(chǎng)溝通規(guī)則
1. 四類(lèi)職場(chǎng)人才的素質(zhì)特點(diǎn)
2. 職場(chǎng)規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開(kāi)誰(shuí)的“心門(mén)”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽(tīng)的五個(gè)法則
案例：客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧（危機(jī)溝通中傾聽(tīng)的核心作用）
5. 回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
研討：情境溝通
三、第三項(xiàng)修煉——準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)
1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項(xiàng)基本原則
a結(jié)論請(qǐng)先行
b理由要分類(lèi)
c說(shuō)話需完整
d行動(dòng)有舉措
2）如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報(bào)主體的表達(dá)技巧
1）業(yè)務(wù)技能類(lèi)主體的表達(dá)技巧
2）工作匯報(bào)情境的表達(dá)技巧
3）工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧
4. 善用你的肢體語(yǔ)言
案例分析與演練：溝通大綱
四、第四項(xiàng)修煉——把握心理提升績(jī)效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享：銷(xiāo)售溝通中如何把握客戶(hù)心理需求

第三講：高效溝通應(yīng)用于職場(chǎng)
一、職場(chǎng)溝通的分類(lèi)
二、職場(chǎng)溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級(jí)溝通
1）上行溝通的核心問(wèn)題
2）如何與上級(jí)溝通
3）請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4）與上級(jí)溝通的技巧
5）優(yōu)化與上級(jí)關(guān)系的要訣
案例：一個(gè)主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級(jí)溝通
1）下行溝通的核心問(wèn)題
2）優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3）如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)
4）下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
5）教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例：看經(jīng)典學(xué)溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門(mén)溝通
1）平行溝通的核心問(wèn)題
案例：中斷的會(huì)議
2）跨部門(mén)溝通的核心與技巧
3）一個(gè)案例一個(gè)管理工具
4）讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5）實(shí)用管理工具
——拆掉部門(mén)的墻
——雷鮑夫法則
三、結(jié)營(yíng)與研討：
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計(jì)劃

 

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課程背景：技術(shù)領(lǐng)先是保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，有效提拔技術(shù)骨干轉(zhuǎn)型成為核心管理者，對(duì)企業(yè)而言，是一筆莫大財(cái)富。因?yàn)榧夹g(shù)骨干本身就是行業(yè)內(nèi)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行家里手，能有效把握前沿技術(shù)的發(fā)展方向，同時(shí)深諳公司的發(fā)展歷程和環(huán)境氛圍，并且認(rèn)同企業(yè)文化，在員工甚至客戶(hù)心目中都具有的一定信服力和影響力。但習(xí)慣了單兵作戰(zhàn)的技術(shù)人員，由于缺乏全局思維、管理經(jīng)驗(yàn)，在擔(dān)任

 講師：葛虹詳情

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課程背景：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何打造應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)自身變革發(fā)展的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，已成為當(dāng)前各企業(yè)滿(mǎn)足持續(xù)發(fā)展所要迫切解決的問(wèn)題。沙盤(pán)模擬培訓(xùn)是一種具有極強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程，是借鑒軍事演習(xí)而開(kāi)發(fā)出的優(yōu)秀高端培訓(xùn)模式。課程中由企業(yè)中高層經(jīng)理組成相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，圍繞培訓(xùn)主題展開(kāi)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成演練和學(xué)習(xí)。本課程重

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課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，也不是單個(gè)的孤立事件，必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源，并因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長(zhǎng)期投資，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)。本課程

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課程背景：在21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)格局、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式、全球化人才標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)者角色和工作內(nèi)容都發(fā)生根本性的改變，構(gòu)建適應(yīng)動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境的組織發(fā)展體系，成為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。如果希望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中不斷發(fā)展、持續(xù)前進(jìn)，固然需要企業(yè)管理者的宏觀決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)部署，更需要打造卓越團(tuán)隊(duì)推動(dòng)組織戰(zhàn)略落地、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)組織持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。本課程結(jié)合美國(guó)學(xué)者彼得.

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課程背景：企業(yè)制勝的秘籍法寶是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——人力資本的較量。如果希望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中不斷發(fā)展、持續(xù)前進(jìn)，固然需要企業(yè)高層管理者的宏觀決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)部署，更需要中層管理者在心力和能力上的高效執(zhí)行，中層管理者的核心職責(zé)就是帶好團(tuán)隊(duì)出結(jié)果。但是，我們的很多中層管理者在管理方面還停留在應(yīng)用基礎(chǔ)管理技巧完成具體工作的慣性中，思考方式和行為方式尚不能滿(mǎn)足多元化、全面化

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課程背景：“事前沙盤(pán)，事后復(fù)盤(pán)”，既是商戰(zhàn)必勝的秘訣，也是聯(lián)想柳傳志馳騁天下的利器。復(fù)盤(pán)是圍棋中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，原意指的是下完一盤(pán)棋之后，重新把對(duì)弈的過(guò)程擺一遍，以不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，分析得失，找原因，提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤(pán)法是聯(lián)想文化的重要組成部分，一件事情完成以后無(wú)論成功與否都要重新進(jìn)行梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的行動(dòng)后反思意識(shí)。本課程會(huì)幫助學(xué)員

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