危機公關課程體系
《互聯網危機公關與輿情管理》 課時：6H
互聯網危機公關與輿情管理課程背景：2018年3月，第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，中華人民共和國應急管理部設立。主要應對各種自然災害，同時也處理危害國家和社會安定的突發(fā)事件和反動言論行為。這是一個信息大爆炸的時代，英國學者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計，人類知識的倍增周期，在19世紀為50年，到了20世紀70年代，縮短為5年，80年代末幾乎到了...
講師：張勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關與企業(yè)品牌形象》 課時：6H
《危機公關與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學會運用公共關系藝術，以全新的思維、情感及行為模式，找準公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運用品牌形象戰(zhàn)略，達成企業(yè)設定的目標。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關意識與公關能力，達成預期目標。課程特色從公共關系學的角度，實施案例啟發(fā)式學習。培訓形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關與事件營銷》 課時：12H
危機公關與事件營銷課程背景：今天在一個咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴重稀缺的時代如何進行有效的媒體運營在一個垃圾信息滿天飛的“后真相”時代如何進行有效媒體運營在一個人人都有麥克風的自媒體時代如何進行有效媒體運營在一個“影響力”就是一切的時代如何進行有效的媒體運營今天的媒體生態(tài)已經發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運營模式已經徹底失效，新的模式如何運營如何打造自己的...
講師：李真咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認識服務與投訴1、服務的核心理念ü提前一步的預防性管理ü投訴是服務的失誤2、抱怨、投訴產生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應對策略第三單...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、危機是如何產生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀律，氣死1.4誰無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取...
講師：楊亭咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關的道與術——全媒體時代的企業(yè)危機公關應對實踐課程背景：全媒體時代，危機是“秒殺”式的。一則短視頻、一句內部發(fā)言，可能在3小時內引爆全網，直接沖擊股價、融資環(huán)境與供應鏈信心。輿論場“情勝于理”的規(guī)律，使得現實中的強勢企業(yè)在輿論中極為脆弱。對于上市公司而言，危機公關不再是公關部門的職責，而是每一位管理者的“必修課”，直接關乎企業(yè)市值與生存安全。當前企業(yè)普...
講師：金鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一字千斤——危機公關口徑的設計與表達課程背景：在全媒體時代，一次不當的回應、一個被誤解的詞語、一份缺乏共情的聲明，都可能成為引爆二次危機的“火藥桶”，讓百萬級的公關投入付諸東流。【危機公關的終極戰(zhàn)場，往往不在事實本身，而在語言的表達與公眾的感知之中。】當前企業(yè)在危機溝通中普遍存在兩大痛點：一是“有口徑，無力量”，內容充斥著正確的廢話，無法平息公眾情緒，反而引...
講師：金鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
全媒體時代的企業(yè)危機公關與輿情應對課程背景：企業(yè)發(fā)生危機，如同面對稅收一樣不可避免。危機來臨之時，組織做出的一系列的管理與溝通動作，用以消除危機因素、降低經營損失、減輕商譽損害、修復品牌形象，重新獲取內部外部的信任和支持，就是危機公關。在當下社會經濟發(fā)展的特殊階段，企業(yè)面臨來自多方面的不確定因素，特別是信息技術和網絡媒體的迅猛發(fā)展，網絡輿情來勢洶洶，往往瞬間...
講師：田付咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉“危”為“機&rdq 課時：12H
課程背景：現代商業(yè)的競爭不僅僅是質量、價格、技術、服務的競爭，還包括知名度、信譽及形象的競爭。公共關系被作為一種形象競爭手段，在企業(yè)面臨不利的局面時，即產生危機公關。當今社會，危機公關已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因為產品質量問題、員工事件，還是市場競爭等原因，一旦遭遇困境，企業(yè)就需要迅速采取措施進行公關處理，以減輕損失和影響。因此公關對于公司的價值體現...
講師：王雅楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯網時代的網絡素養(yǎng)與危機公關 課時：3H
2019年6月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G商用牌照，標志者中國正式進入5G時代。5G通信具有高速率、低時延、廣連接的特性，將信息通信技術提高到一個全新的水平。工信部《5G經濟社會影響白皮書》顯示，到2030年，5G發(fā)展將直接帶動經濟總產出6.3萬億，直接創(chuàng)造經濟增長值2.9萬億，造就800萬新的就業(yè)崗位。3G成就移動社交，4G成就網絡直播，5G將成就物聯網和...
講師：張勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉“?！睘椤皺C”——企業(yè)品牌管理危機公關必修課課程背景：現代商業(yè)的競爭不僅僅是質量、價格、技術、服務的競爭，還包括知名度、信譽及形象的競爭。公共關系被作為一種形象競爭手段，在企業(yè)面臨不利的局面時，即產生危機公關。當今社會，危機公關已成為企業(yè)中必不可少的一環(huán)。不管是因為產品質量問題、員工事件，還是市場競爭等原因，一旦遭遇困境，企業(yè)就需要迅速采取措施進行公關處理...
講師：王雅楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
網點經營實戰(zhàn)——投訴處理與危機公關 課時：6H
投訴處理與危機公關課程簡介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來越復雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對的輿情風險也越來越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務，又在心理輔導和親密關系...
