《跨越文化，鏈接全球—項目、客戶與團隊高效溝通實踐案例課》
《跨越文化，鏈接全球—項目、客戶與團隊高效溝通實踐案例課》詳細內(nèi)容
《跨越文化，鏈接全球—項目、客戶與團隊高效溝通實踐案例課》
《跨越文化，鏈接全球—項目、客戶與團隊高效溝通實踐案例課》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
隨著中國企業(yè)不斷拓展中亞、東南亞和中東市場，跨文化溝通已經(jīng)從“錦上添花”變成了項目成敗的關(guān)鍵因素。
在實際工作中，學員普遍面臨以下挑戰(zhàn)：
與海外供應(yīng)商、合作伙伴、客戶的郵件溝通效率低
電話或線上會議中“好像答應(yīng)了，結(jié)果沒發(fā)生”
在展會、會議、公司拜訪中表達不清、互動冷場
在項目現(xiàn)場管理本地工人時：
指令被誤解
進度和質(zhì)量難以控制
權(quán)威并不能真正推動執(zhí)行
這些問題并不是英語問題，而是：
跨文化理解 + 傾聽 + 表達方式不匹配的問題
【課程收益】
完成本課程后，學員將能夠：
與海外供應(yīng)商、客戶、合作伙伴進行更清晰、更高效的郵件溝通
在電話或線上溝通中真正聽懂對方的立場與真實意圖
在國際展會、會議、公司拜訪中進行有連接感的口頭表達
在項目現(xiàn)場對本地工人進行清楚、被接受、可執(zhí)行的溝通
在不同文化場景中靈活運用主動傾聽與澄清技巧
顯著減少因溝通誤解導致的返工、延誤和沖突
【課程特色】
現(xiàn)實一: 宗教不是信仰問題，而是日常行為模式
影響時間觀念、等級意識、性別角色、信任建立方式、決策速度
現(xiàn)實二: “說了”不等于“對方理解了”
間接表達、沉默、模糊回應(yīng)、“Yes 但不代表 Yes”
現(xiàn)實三: 權(quán)威并不能真正激勵海外基層員工
真正起作用的是：關(guān)系、公平、尊重和尊嚴
核心能力:主動傾聽（Active Listening）是一切有效跨文化溝通的基礎(chǔ)
【課程方式】
真實業(yè)務(wù)場景驅(qū)動學習教學 + 示范 + 角色扮演
可觀察、可反饋的溝通行為
聚焦“被理解”和“被執(zhí)行”，而非語言完美
【課程大綱】
09:00 – 09:30 模塊一｜開場：為什么跨文化溝通總是“卡在細節(jié)上”？
海外溝通中最常見的誤區(qū)
為什么“我已經(jīng)說得很清楚了”并不成立
主動傾聽：不是技巧，是工作方式的轉(zhuǎn)變
09:30 – 10:30 模塊二｜文化、宗教與溝通行為
中亞、東南亞、中東的溝通行為特點
宗教如何影響：
時間
權(quán)威
承諾
沖突處理
案例討論：文化誤解如何導致項目受阻
10:30-10:45 茶歇
10:45 – 11:30 模塊三｜主動傾聽：跨文化溝通的底層能力
教學重點
聽“話背后的意思”
識別模糊、回避與間接表達
如何在不同溝通場景中確認真實共識
練習
判斷“Yes”到底是什么意思
復(fù)述與澄清練習（口頭）
11:30 – 12:00 模塊四｜郵件溝通：寫出來的“傾聽”
教學重點
不同文化對郵件語氣、結(jié)構(gòu)、回應(yīng)速度的理解
如何在郵件中體現(xiàn)“我聽懂了你”
重述對方關(guān)切點
書面確認假設(shè)
明確下一步與責任
避免郵件中常見的文化誤區(qū)
實戰(zhàn)練習
問題郵件分析
郵件重寫練習（加入澄清與確認）
小組反饋
14:00 – 14:45 模塊五｜電話與線上溝通：沒有表情時如何“聽懂”
教學重點
聽不見表情時的三大風險
如何應(yīng)對沉默、模糊回應(yīng)
禮貌但有效的追問方式
口頭確認共識的方法
實戰(zhàn)練習
電話角色扮演：
交期確認
客戶需求溝通
項目協(xié)調(diào)
重點反饋：聽與確認，而不是說得多
14:45 – 15:15 模塊六｜國際場合的公開表達與互動
場景
展會
會議
公司拜訪
教學重點
多文化聽眾的注意力邏輯
如何“邊說邊聽”：
觀察反應(yīng)
調(diào)整表達
回答問題時的文化敏感度
實戰(zhàn)練習
短發(fā)言或介紹
同伴與講師反饋
15:15 – 15:30 茶歇
15:30 – 16:30模塊七｜項目現(xiàn)場溝通：讓事情真的發(fā)生
教學重點
為什么命令式溝通在海外失效
講清“為什么”，而不僅是“做什么”
如何檢查理解而不冒犯
尊重式糾偏與反饋
實戰(zhàn)練習
現(xiàn)場指令角色扮演
處理錯誤與延期情境
聚焦“聽到限制，而不是指責”
16:30 – 17:00 總結(jié)與行動計劃
核心溝通原則回顧
學員個人溝通改進計劃
如何在真實工作中持續(xù)練習
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