《化繁為簡(jiǎn)·破局立新—復(fù)雜問(wèn)題分析與解決》
《化繁為簡(jiǎn)·破局立新—復(fù)雜問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《化繁為簡(jiǎn)·破局立新—復(fù)雜問(wèn)題分析與解決》
化繁為簡(jiǎn)·破局立新
《復(fù)雜問(wèn)題分析與解決》
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
在銀行業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、監(jiān)管趨嚴(yán)、客戶需求多元的背景下，員工常面臨跨業(yè)務(wù)、跨流程、跨系統(tǒng)的復(fù)雜問(wèn)題。本課程旨在幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決工具，提升系統(tǒng)性思考與決策能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)防控。
【課程收益】
掌握復(fù)雜問(wèn)題拆解與歸因的核心方法論
學(xué)會(huì)運(yùn)用魚骨圖、邏輯樹、5WHY等工具進(jìn)行根因分析
能夠制定可行性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)可控的解決方案
提升在壓力下進(jìn)行理性決策與溝通的能力。
【課程時(shí)間】
1-2天；（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
銀行中層管理者、業(yè)務(wù)骨干、風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等。
【課程方式】
理論講解 + 案例剖析 + 工具演練 + 角色扮演 + 小組研討 + 行動(dòng)計(jì)劃制定。強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與實(shí)戰(zhàn)性。
【課程大綱】
一、復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì)與挑戰(zhàn)
1.銀行業(yè)典型復(fù)雜問(wèn)題場(chǎng)景
客戶投訴升級(jí)與輿情處理
業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)與效率瓶頸
跨部門協(xié)作障礙與資源沖突
2.復(fù)雜問(wèn)題的特征與分類
二、問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)化框架
1.定義問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)
問(wèn)題陳述的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定與期望結(jié)果對(duì)齊
2.信息收集與情境分析
三、根因分析工具與應(yīng)用1. 5WHY分析法
逐層追問(wèn)的邏輯構(gòu)建
避免陷入表面原因陷阱
2.魚骨圖（因果圖）
人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六維分析
3.邏輯樹與問(wèn)題拆解
四、解決方案生成與評(píng)估
1.頭腦風(fēng)暴與創(chuàng)新思路激發(fā)
2.方案可行性評(píng)估矩陣
成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、資源四維評(píng)估
五、決策執(zhí)行與效果復(fù)盤
1.行動(dòng)計(jì)劃制定（甘特圖/責(zé)任矩陣）
2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案與應(yīng)對(duì)策略
3.復(fù)盤機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)
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