《MTP--中層管理技能提升》2天版

《MTP--中層管理技能提升》
主講：楊翊東老師
【課程背景】
“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”——杰克 韋爾奇
韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。
作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創(chuàng)造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？
【課程收益】
● 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作
● 掌握打造高績效團隊的理念和方式
● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
● 學會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效
● 掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通
【課程時長】
2-4天，6小時/天
【課程對象】
企業(yè)中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經(jīng)理
【課程方式】
現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分享等
【課程大綱】
第一講：管理者的角色認知
一、管理的認知
1. 管理是什么
2. 管理者究竟是管什么
二、管理者的角色定位
1. 員工和管理者的三大區(qū)別
2. 中層管理者的五種角色
3. 管理的五大職能解讀
三、管理者的角色錯位
1. 民意代表——言行粗暴缺乏關懷
2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
3. 勞動模范——事必躬親缺乏激勵
4. 好好先生——得過且過缺乏責任
四、管理者各個維度的角色定位
1. 作為下屬的角色認知與定位
2. 作為上級的角色認知與定位
3. 作為平級的角色認知與定位
第二講：管理者的高效溝通
一、認識溝通
4089400207645模型：溝通的漏斗模型
模型：溝通的漏斗模型
1. 溝通是什么
2. 溝通的構(gòu)成和特征
4491355469903. 職場人為什么學習溝通
課程現(xiàn)場，互動討論：對溝通的認識存在哪些誤區(qū)？
二、溝通的方法與技巧
1. 溝通的方法
2. 溝通的技巧運用
3. 溝通中的傾聽技巧
453390076203F+3R傾聽模型
3F+3R傾聽模型
30327607620五大提問技術
五大提問技術
3548380295275工具：深度傾聽3F+3R技術
48806101657354. 溝通中的表達技巧
5. 溝通中的五大提問技巧
4371340177165BIA BID反饋模型
BIA BID反饋模型
工具：溝通提問模板
45637451504956. BIA+BID反饋技巧
工具：BIA BID反饋圖譜
課程現(xiàn)場，視頻分享：結(jié)構(gòu)化溝通運用練習
4465320155575課程現(xiàn)場，互動討論：如何理解“工作管理就是持續(xù)的高效溝通”？
三、職場溝通場景與溝通技巧
4234180260985工具：員工分析量表
工具：員工分析量表
場景一：與下溝通
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處
了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2. 反向：了解員工最討厭領導的哪些四類溝通行為
51498501981203. 面對員工如何展現(xiàn)領導的關懷與信任
right165735工具：五大指令話術模型
工具：五大指令話術模型
4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為
案例：為何布置任務下達指令會引起員工反彈
5. 如何布置工作任務下達命令的五種話術
6. 有效的負激勵：善用批評
5674360180975工具：安慰三關鍵
工具：安慰三關鍵
3501390180975工具：附和五步法
工具：附和五步法
7. 如何“附和”員工五步法
52539902660658. 如何“安慰”員工三關鍵
36004502266959. 如何有效贊美員工的話術
10. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受
11. 在工作教導過程中不能說的5類話
實戰(zhàn)演練，講師點評：你是怎么與下屬溝通的？
四、與上級的溝通
案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
36652207620金字塔模型
金字塔模型
1. 上級希望下屬怎樣的溝通行為
2. 上級最討厭下級哪四大溝通行為4262755124460導引：匯報的六個時機
3. 匯報邏輯性思考
4. 匯報材料準備
4716780-30480工具：FEBC價值提煉表
工具：FEBC價值提煉表
25450802540工具：《工作匯報內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表》
工具：《工作匯報內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表》
工具：匯報內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表
32816801828805. 匯報價值設定
521589018415模型：價值六個維度
工具：FEBC價值提煉表
6. 周氏五步匯報法
5036820139700模型：三步贊美法
模型：三步贊美法
3337560139700模型：價值提煉六維度
模型：價值提煉六維度
練習：匯報模擬
7. 學會贊美，加強與上司的溫度和粘度35985452311405040630196215
小組PK：如何贊美上級話術
實戰(zhàn)演練，講師點評：你真的會與上司溝通嗎？
五、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
1. 團隊協(xié)同的意義
403098060960工具：橫向溝通五大技巧
工具：橫向溝通五大技巧
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
44386501352553. 跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
4. 跨部門溝通的四項思考
4168140228600橫向溝通模型
橫向溝通模型
小組PK活動1：拍賣
小組PK活動2：交通塞車
435864076205. 跨部門溝通中的五個技巧
6. 確保溝通信息無誤
41529007620跨部門溝通設計表
跨部門溝通設計表
模型：跨部門溝通模型
425577059055工具：跨部門溝通設計表
案例分享：小張的全體會議上的分享
7. 跨部門溝通3個禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
實戰(zhàn)演練，講師點評：跨部門溝通中的本位主義傾向
第三講：鍛造卓越的執(zhí)行力
一、認知執(zhí)行
1. 什么是執(zhí)行
2. 沒有執(zhí)行，計劃只是看起來很美
3. 執(zhí)行是最基本的能力與意識
課程現(xiàn)場，互動討論：對執(zhí)行的認識存在哪些誤區(qū)？
二、執(zhí)行：堅決執(zhí)行，結(jié)果導向
1. 執(zhí)行就是實施、落實、操作——實際去干
2. 沒有執(zhí)行，萬事皆空
3. 執(zhí)行的關鍵是發(fā)揮自己的主觀能動性
4. 有條件要上，沒有條件，創(chuàng)造條件也要上！
三、高效執(zhí)行力的培養(yǎng)
1. 如何培養(yǎng)高效的執(zhí)行力
2. 《把信送給加西亞》與《沒有任何借口》
3. 不要向上級轉(zhuǎn)移難題，不要向領導強調(diào)困難
4. 帶著建議做匯報，提出方案再請示
5. 多想一步，多看一眼
6. 方法總比困難多
7. 積極主動的心態(tài)是高效執(zhí)行的基礎
課程現(xiàn)場，互動討論：不想當將軍的士兵就不是好士兵嗎？
四、高效執(zhí)行力的誤區(qū)
1. 高效執(zhí)行不是固步自封
2. 高效執(zhí)行不是亦步亦趨
3. 高效執(zhí)行不是機械操作
課程現(xiàn)場，案例分享：董存瑞的錯誤？
第四講：提升團隊的合作能力
一、認知團隊與合作
1. 什么是團隊，什么是合作
2. 為什么要進行團隊合作
課程現(xiàn)場，互動討論：對團隊合作的認識存在哪些誤區(qū)？
二、合作：在團隊中實現(xiàn)最好的自我
1. 協(xié)調(diào)與配合是團隊成功的關鍵
2. 團隊的作用：優(yōu)勢互補與正向放大
3. 融入團隊是最好的自我歷練之法
4. 貢獻團隊，成就自我
三、團隊合作中的沖突與溝通
1. 沖突無時不在，無所不在
2. 沖突的分類：建設性沖突、破壞性沖突
3. 沖突四階段：潛在—交鋒—公開—解決
4. 沖突解決方法：溝通、協(xié)商、仲裁、權(quán)威
5. 解決沖突原則
四、團隊合作的四大秘訣
1. 贊賞別人
1）你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理！
2）贊美是贊賞的最佳表現(xiàn)形式
2. 理解別人
3. 支持別人
4. 改變自己
1）你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！
五、團隊合作的六大注意事項
1. 溝通要及時
2. 注意對方的感受，根據(jù)對方的需要
3. 你只是分享你的看法，而不是傳播世界的真理
4. 原諒別人就是原諒自己
5. 幫助別人就是幫助自己
6. 你不能要求別人，你只能要求自己
第五講：人才培養(yǎng)與梯隊建設
一、培養(yǎng)人才是各級管理者的責任
1. 培養(yǎng)人才是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要保障
2. 力避青黃不接，老幼斷代
3. 完成本職工作，分配下屬工作
4. 考核下屬工作，指導下屬工作
5. 培養(yǎng)下屬成長
二、如何適時針對性地培養(yǎng)人才是關鍵
1. 人才培養(yǎng)的五大要求
2. 人才培養(yǎng)的三大技巧
3. 人才培養(yǎng)要關注人才的職業(yè)生涯管理
4. 人才培養(yǎng)的常見問題與注意事項
課程現(xiàn)場，實操演練：針對不同下屬的培養(yǎng)
三、培養(yǎng)人才成長的方法
1. 在職培養(yǎng)——邊干邊學
2. 替補訓練培養(yǎng)——近身觀察，貼近培養(yǎng)
3. 輪流任職培養(yǎng)——輪換嘗試
4. 特別任務培養(yǎng)——臨時交派，特別委任
第六講：績效管理與檢查反饋
一、認識績效
1. 績效是什么
2. 為什么要搞績效
3. 績效考核與績效管理
二、績效考核的工具與方法
1. 績效考核方法的分類
2. 不同績效考核方法的對比分析及其適用范圍
三、績效管理的系統(tǒng)構(gòu)建
1. 績效管理系統(tǒng)的功能
2. 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成
3. 績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的聯(lián)系
四、績效管理的實施與推進
1. “戴明環(huán)(PDCA)”在績效管理中的應用
2. “戴明環(huán)(PDCA)”在完成績效管理中的作用和意義
五、績效實施推進過程中的常見問題
1. 高效溝通與雙向交流是績效的基礎
2. 尊重互信與坦誠公正是績效的前提
3. 循序漸進與水到渠成是績效的保障
4. 循環(huán)往復與螺旋上升是績效的追求
5. 共享、共議、共識、共決、共為、共贏是績效的流程
第七講：管理者的時間管理技能
一、什么是時間
1. 時間就是生命
2. 為什么要對時間進行管理
二、時間管理的原則與誤區(qū)
1. 時間管理的原則
2. 時間管理的誤區(qū)
課程現(xiàn)場，互動討論：上帝的時間分配公平嗎？
三、時間管理的方法
1. 時間管理的20/80
2. 時間管理矩陣
3. 時間管理的721
課程現(xiàn)場，實操體驗：什么樣的時間管理方法最適合我？
四、時間管理的六大技巧
1. 了解自己使用時間的方式和狀況
2. 做好工作計劃
3. 排除縮短別人干擾的時間
4. 絕對不要拖延
5. 第一次就把事情做好
6. 時間的判斷應有必要的彈性
課程現(xiàn)場，互動討論：你還有什么時間管理的體會嗎？
第八講：管理者領導能力提升
一、領導力
1. 管理與領導的區(qū)別
2. 管理者的五種權(quán)力運用側(cè)重
3. 卓越領導應具備的核心素質(zhì)
4. 建立優(yōu)質(zhì)領導力的四大技巧
二、領導風格
1. 什么是領導風格
2. 不同的領導風格的差異解析
3. 管理人員的領導風格培養(yǎng)
課程中間，演練體驗：領導風格的感悟
課程最后，回顧總結(jié)，提問答疑

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