教學(xué)有案——案例設(shè)計(jì)與案例式教學(xué)實(shí)戰(zhàn)工作坊

教學(xué)有案——案例開發(fā)與案例式教學(xué)實(shí)戰(zhàn)工作坊
（2天成果版）
主講：楊翊東老師
課程現(xiàn)場實(shí)操說明：
一、實(shí)操模擬演練
本課程六個(gè)模塊內(nèi)容，每一個(gè)模塊鈞現(xiàn)場設(shè)置實(shí)戰(zhàn)場景，根據(jù)學(xué)員人數(shù)設(shè)置演練形式，例如：AB對練、三三對練、組內(nèi)對練、組組對練等。
二、多維度點(diǎn)評(píng)
根據(jù)演練形式，采用多種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：學(xué)員自評(píng)，學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)，講師一對一總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給出改善建議。
學(xué)習(xí)成果輸出：
750570149225248031016002038747701600203821430135255案例反思表
案例反思表
2343150135255案例教學(xué)手冊
案例教學(xué)手冊
765810135255教學(xué)案例
教學(xué)案例
課程內(nèi)容及工具概覽：
61341015240課程背景：
你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題：
如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來，復(fù)制給別人？
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標(biāo)桿并高效普及全員？
舉辦活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)？
老員工離職，帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，在企業(yè)內(nèi)部沒有得到傳承？
越拉越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)的重要性，并在逐步的嘗試如何萃取這些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)中去，將大大提升企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實(shí)際問題。
課程目標(biāo)：
知識(shí)/技能——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握案例編寫全流程的知識(shí)及運(yùn)作模式，快速提升學(xué)員的案例開發(fā)及編寫能力；
工具/表格——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得案例開發(fā)的工具/表格包，內(nèi)含十余個(gè)有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用；
結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)/案例方面的成果；
課程時(shí)長：1-2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、核心崗位員工
授課方式：實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)練習(xí)，視頻教學(xué)，問題研討，并結(jié)合專業(yè)講授和點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：撥開云霧——案例的認(rèn)知與定義
一、為什么要做案例
思考：為什么要做案例
1. 案例教學(xué)的三維空間
2. 案例教學(xué)的價(jià)值體現(xiàn)
二、案例式模型的定義
分析：案例VS舉例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的類型
3. 案例的確切定義
4. 案例的五個(gè)要素
模型：案例五維模型
第二講：熟能生巧——案例設(shè)計(jì)及開發(fā)技能訓(xùn)練
一、如何設(shè)計(jì)有價(jià)值的案例式模型
練習(xí)：閱讀材料，尋找模型結(jié)構(gòu)
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
二、案例標(biāo)題撰寫技巧
1. 案例“標(biāo)題黨”
2. 案例標(biāo)題的五種結(jié)構(gòu)
練習(xí)：案例標(biāo)題撰寫
三、案例正文撰寫技巧
1. 如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1.1案例描述的程度確認(rèn)（5W1H）
1.2突出問題及難點(diǎn)
1.3完整呈現(xiàn)事件分析及解決過程
2. 啟示與反思
3. 摘要與附錄
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負(fù)面摘要模板）
實(shí)操：根據(jù)模板寫案例
階段性成果展示與評(píng)審：對每一位課程進(jìn)行評(píng)審
第三講：快速轉(zhuǎn)化——如何把陳述性案例改成教學(xué)型案例
一、什么是教學(xué)型案例
1. 陳述性案例與教學(xué)型案例的區(qū)別
二、教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
分析：如何處理業(yè)務(wù)糾紛
1. 教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
3. 教學(xué)型案例編寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
案例：如何處理老年客戶糾紛
試一試：編寫教學(xué)型案例
實(shí)操：編寫教學(xué)式案例
階段性成果展示與評(píng)審：對每一位課程進(jìn)行評(píng)審
第四講：有聲有色——如何在教學(xué)中演繹案例
一、教學(xué)型案例的核心特點(diǎn)與教學(xué)價(jià)值
1. 聚焦教學(xué)目標(biāo)
2. 情境代入感強(qiáng)
3. 互動(dòng)性與開放性
二、案例演繹的四大核心技巧
1. 情境營造：如何讓案例“活”起來
1）技巧1：五感描述法
2）技巧2：角色扮演與分鏡呈現(xiàn)
工具：《情境構(gòu)建模板》
2. 互動(dòng)引導(dǎo)：激發(fā)學(xué)員深度參與
1）技巧1：提問設(shè)計(jì)
2）技巧2：分組任務(wù)
案例：《技術(shù)故障引發(fā)的客戶流失》——分組討論應(yīng)急方案并模擬匯報(bào)。
3. 多媒體與道具的創(chuàng)意運(yùn)用
1）視頻片段：插入真實(shí)業(yè)務(wù)場景的短視頻，強(qiáng)化案例代入感
2）可視化工具：使用流程圖、思維導(dǎo)圖動(dòng)態(tài)展示案例解決路徑。
3）道具輔助：發(fā)放“客戶投訴信”“會(huì)議紀(jì)要”等模擬文件，增強(qiáng)實(shí)操感。
4. 總結(jié)與反思：從案例到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化
1）提煉核心啟示：用“3句話法則”總結(jié)案例關(guān)鍵點(diǎn)
2）反思日志：要求學(xué)員撰寫“我的行動(dòng)清單”，明確后續(xù)工作改進(jìn)方向。
工具：《案例教學(xué)反思表》（含教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度、學(xué)員反饋記錄）。
實(shí)操：選擇1個(gè)教學(xué)型案例，設(shè)計(jì)10分鐘的現(xiàn)場演繹方案
階段性成果展示與評(píng)審：對每一位課程進(jìn)行評(píng)審
三、常見誤區(qū)與改進(jìn)策略
1. 過度依賴講述，缺乏互動(dòng)
2. 案例結(jié)論預(yù)設(shè)，限制思考
3. 忽略學(xué)員差異性
總結(jié)：課程總結(jié)/問題解答
-57150290195部分授課案例：
11430755654560570603254758690765175華潤
華潤
3219450765175建龍重工
建龍重工
3021330603251611630765175拜爾
拜爾
14363705651511811076835賽力斯（問界）
賽力斯（問界）
現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍：
3059430184154557395184150107951543050184154705350193675聯(lián)通
聯(lián)通
3219450193675中國銀行
中國銀行
1611630193675北京地鐵
北京地鐵
118110193675大興機(jī)場
大興機(jī)場

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