從問題到解決方案——以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求調(diào)查與課程體系構(gòu)建

從問題到解決方案
以問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求調(diào)查與課程體系構(gòu)建
主講：楊翊東老師
課程內(nèi)容概覽：
本課程圍繞培訓(xùn)必須解決問題的核心理念，從探尋問題、建立解決方案兩個(gè)維度，通過訓(xùn)、練結(jié)合的授課方式，把培訓(xùn)打造成能解決問題的利器
課程結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下：
0117475學(xué)員所獲得工具及模型：
left122555課程背景：
? 員工認(rèn)為培訓(xùn)無用，解決不了實(shí)際問題；
? 培訓(xùn)過于依賴內(nèi)訓(xùn)師，以內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)為課程開發(fā)的來源；
? 培訓(xùn)單一、枯燥乏味，不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓(xùn)任務(wù)；
………
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，外來和尚會(huì)念經(jīng)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。企業(yè)想要把內(nèi)訓(xùn)做好，除了培訓(xùn)專業(yè)人員對培訓(xùn)精準(zhǔn)的對焦、策劃以外，培訓(xùn)能否解決企業(yè)、員工的實(shí)際問題決定了培訓(xùn)任務(wù)是否能有效達(dá)成的關(guān)鍵因素。因此，提升對培訓(xùn)解決問題的能力，將成為提升培訓(xùn)質(zhì)量的重要一環(huán)。
課程目標(biāo)：
通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效分析企業(yè)及員工的問題所在，從而提升培訓(xùn)聚焦性
通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能結(jié)合所需解決的實(shí)際問題，開發(fā)有針對性的教學(xué)內(nèi)容
通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能建立以解決問題為導(dǎo)向的崗位課程體系
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)崗位員工、部門負(fù)責(zé)人
授課方式：實(shí)戰(zhàn)演練、案例教學(xué)、討論分析、互動(dòng)練習(xí)、現(xiàn)場模擬
課程大綱
導(dǎo)入：意義與價(jià)值
案例：諾基亞與西門子
1. 企業(yè)為什么需要培訓(xùn)
引導(dǎo)：什么情況下你會(huì)去醫(yī)院
2. 對員工的四維價(jià)值體系
第一講：探尋解決問題的培訓(xùn)需求調(diào)查基礎(chǔ)與方法論
一、培訓(xùn)需求調(diào)查的核心價(jià)值與理念傳導(dǎo)
案例：從需求調(diào)查到成長發(fā)展到崗位技能認(rèn)證
1. 從推式培訓(xùn)到拉式賦能
4248150142875工具：FABE價(jià)值梳理表
工具：FABE價(jià)值梳理表
2. 如何向受訓(xùn)員工傳遞價(jià)值
4526280177800話術(shù)工具：FABE價(jià)值梳理表
話術(shù)設(shè)計(jì)練習(xí)：利用FABE模型，設(shè)計(jì)員工利益話術(shù)
二、需求調(diào)查的三大提問方法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
4613910208915模型：三步圖景提問
模型：三步圖景提問
3059430208915工具：五感提問法
工具：五感提問法
1. 圖景式提問
游戲感悟：圖景式提問
5055870571534632905715方法：五感提問表達(dá)法
工具模型：三步圖景式提問設(shè)計(jì)模型
實(shí)操訓(xùn)練：將一線問題轉(zhuǎn)化為圖景式提問
42481505715工具：下切提問設(shè)計(jì)模型
工具：下切提問設(shè)計(jì)模型
2. 下切式提問
444627048895方法：探尋細(xì)節(jié)的六個(gè)維度
工具模型：下切式提問設(shè)計(jì)模型
實(shí)操訓(xùn)練：將模糊線索轉(zhuǎn)化成下切式提問
3. 漏斗式提問
方法：探尋真相
4. 制定與員工的訪談提綱
模擬場景練習(xí)：與員工的深度對話
第二講：崗位培訓(xùn)需求調(diào)查的常用兩種途徑與方法
一、設(shè)計(jì)基于三種提問方式的需求調(diào)查問卷
1. 常見的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
4248150112395工具：Likert模板
工具：Likert模板
思考：通過問卷，到底要獲取什么
2. 封閉式與開放式
459105082553. 標(biāo)準(zhǔn)化行為問卷設(shè)計(jì)
4. 非標(biāo)化行為問卷設(shè)計(jì)
工具：Likert量表與開放式問題的混合式問卷模板
實(shí)操訓(xùn)練：基于崗位作業(yè)行為設(shè)計(jì)問卷
424053059055工具：觀察計(jì)劃書
工具：觀察計(jì)劃書
二、崗位場景觀察
43624501860551. 霍桑效應(yīng)
2. 制定觀察計(jì)劃
工具：觀察計(jì)劃書
3. 設(shè)計(jì)觀察記錄表：標(biāo)準(zhǔn)化觀察記錄表
424053010795工具：標(biāo)準(zhǔn)化觀察記錄表
工具：標(biāo)準(zhǔn)化觀察記錄表
4. 設(shè)計(jì)觀察激勵(lì)表：非標(biāo)化觀察記錄表
45300901454155. 記錄表應(yīng)用場景說明
工具：標(biāo)準(zhǔn)化觀察記錄表
實(shí)操訓(xùn)練：基于崗位工作行為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化記錄表
角色扮演：非標(biāo)化觀察記錄
第三講：基于需求開發(fā)課程矩陣與三層六格課程資料
3051810282575工具：崗位層級問題梳理表
工具：崗位層級問題梳理表
4743450282575工具：課程矩陣表
工具：課程矩陣表
一、建立以崗位行為問題的課程體系
示例：某崗位課程體系說明
3280410107954972050107951. 打造課程矩陣的三個(gè)關(guān)鍵
2. 崗位層級的場景問題梳理
4240530165735模型：ASK問題模型
模型：ASK問題模型
工具：崗位層級問題梳理表
3. ASK問題梳理模型
47510708255實(shí)操訓(xùn)練：分析崗位工作流程及行為問題
4. 分析崗位行為問題解決知識體系
5. 三維式課程矩陣
工具：行為問題課程矩陣表
4240530295275工具：課程資料設(shè)計(jì)表
工具：課程資料設(shè)計(jì)表
實(shí)操訓(xùn)練：梳理崗位行為問題課程矩陣
二、構(gòu)建“三層六格”課程資料
4445635130175示例：三層六格式課程結(jié)構(gòu)
1. 理論層：知識基礎(chǔ)與原理
2. 操作層：行為流程與實(shí)施工具
3. 轉(zhuǎn)移層：知識框架與業(yè)務(wù)場景
工具：三層六格式課程資料設(shè)計(jì)表
實(shí)操訓(xùn)練：基于需求設(shè)計(jì)三層六格式課程資料框架
三、構(gòu)建三層式課程邏輯
45072308255工具：邏輯設(shè)計(jì)表
工具：邏輯設(shè)計(jì)表
游戲：邏輯的重要性
48501301631951. 金字塔邏輯
2. 課程邏輯的底層思維
原則：一維一邏輯
3. 常用的課堂五種授課邏輯
4. 三層式課堂邏輯
工具：三層式課堂邏輯設(shè)計(jì)表
模擬練習(xí)：設(shè)計(jì)三層式課堂邏輯
四、設(shè)計(jì)成人學(xué)習(xí)的課程節(jié)奏
419481086995工具：教學(xué)形式匹配表
工具：教學(xué)形式匹配表
思考：TVB的啟示
45605702800351. 課堂學(xué)習(xí)的“十五分鐘”
2. 打通學(xué)員的“任督二脈”
圖示：教學(xué)心電圖
3. 成人的生理時(shí)間與教學(xué)時(shí)間
4. 教學(xué)內(nèi)容與方式匹配度
工具：教學(xué)形式匹配表
模擬練習(xí)：設(shè)計(jì)課堂節(jié)奏
總結(jié)：回顧/問題解決/成果展示

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