當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行會計主管
當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行會計主管詳細(xì)內(nèi)容
當(dāng)一名優(yōu)秀的銀行會計主管
【課程目標(biāo)】
- 本課程旨在提升管理者的認(rèn)知水平，從管理到培訓(xùn)輔導(dǎo)角色的準(zhǔn)確把握?。
2、通過本課程的學(xué)習(xí)，使管理者了解教練式輔導(dǎo)對員工管理的意義?。
3、管理者將以更多的體驗(yàn)參與到不同的輔導(dǎo)方法當(dāng)中，帶來不同感受與動力的結(jié)論。?
4、管理者將學(xué)會科學(xué)有效的管理并輔導(dǎo)柜員的流程?。
5、通過本課程學(xué)習(xí)，使管理者提高行政溝通水平，熟練掌握溝通的方法與技巧。
6、管理者將學(xué)會如何提高柜員工作效率和服務(wù)效率
【授課時間】?? 1天（6小時）
【授課對象】?? 行長、內(nèi)控副行長、會計主管、運(yùn)營主管
【授課方式】? 實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+故事分享+視頻教學(xué)、情景互動+計劃制定+行動學(xué)習(xí)
【課程內(nèi)容】
第一講：會計主管的角色認(rèn)知與定位
案例導(dǎo)入：會計主管小娜工作中的煩惱
案例討論：看到什么？有什么啟發(fā)？
一、會計主管面臨的六大挑戰(zhàn)
二、會計主管的六大角色定位
三、會計主管的四項(xiàng)核心職責(zé)
四、優(yōu)秀會計主管的六項(xiàng)工作
1、明確目標(biāo)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、強(qiáng)化意識? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、抓住重點(diǎn)
4、勤于思考? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、嚴(yán)管厚愛? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6、帶好隊(duì)伍
五、會計主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格? ? ? ? ? ? ? 2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對工作的影響? ? ? ? ? ? ? ?3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
4、四類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析及應(yīng)用? ? ?5、三種客觀工作條件下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用? ? 6、團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用
工具練習(xí)：會計主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試
小組研討：工作場景中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及影響案例分析
小組分享：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在具體工作中的影響
第二講：柜面管理工作
一、柜員狀態(tài)管理與激勵
案例：為什么柜員看起來似乎無精打采，總感覺有些倦??？
1、心理實(shí)驗(yàn)：提供給管理者的啟示
2、員工狀態(tài)好壞與哪些因素有關(guān)
【1】角色定位—工作定位? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【2】個人情緒—工作
【3】目標(biāo)清晰—積極性? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【4】制度作用—執(zhí)行力
3、員工狀態(tài)管理與激勵
【1】管理者賦予柜員的是什么角色? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【2】員工的狀態(tài)分析
【3】員工最在意的是什么? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【4】柜員的狀態(tài)如何調(diào)整
學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動：狀態(tài)體驗(yàn)
4、激勵柜員方法集
?二、做好柜員情緒管理工作
工作中情緒來源
【1】環(huán)境? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【2】客戶? ? ? ? ? ? ? ? ?【3】同事? ? ? ? ? ? ? ? ? 【4】生活
有效的情緒管理
【1】你最想要的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【2】你最重要的? ? ? ? ? ?
【3】情緒背后是什么? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【4】正確認(rèn)識情緒管理
如何控制情緒?
【1】做好自我管理? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【2】永遠(yuǎn)不要輕視自己的能力
【3】管理好自己的情緒和工作態(tài)度? ? ? ? ? ? ? ? ? 【4】關(guān)懷別人
【5】永遠(yuǎn)心存感激
課堂互動：
故事分享：同情與同理? ? ? ? ? ? ?2、案例分享：批評與表揚(yáng)? ? ? ? ? ? ?3案例分享：沖突與矛盾
三、柜員服務(wù)效率管理
1.臨柜時長管理
【1】柜員業(yè)務(wù)流程測試??? ? ? ? 【2】柜員培訓(xùn)管理? ? ? ? ?【3】現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)支撐????
2.客戶流量管理
【1】廳堂功能區(qū)域分流? ? ? ? 【2】廳堂崗位人員分流? ? ?【3】電子銀行渠道分流
3.柜臺客戶等候管理
【1】柜臺業(yè)務(wù)預(yù)受理/預(yù)處理? 【2】柜面等候客戶關(guān)懷? ? ?【3】柜面客戶熱點(diǎn)問題收集
4.工時利用管理
【1】動態(tài)排班原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【2】動態(tài)排班方法
課堂研討：彈性排班思路交流
?第三講：銀行會計主管的溝通能力提升
一、溝通技巧
1.溝通從寒暄開始? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
3.談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨€性? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?4.溝通的障礙與消除
5.同上級溝通的技巧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?6.同平級溝通的技巧
7.同下級溝通的技巧? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?8.同客戶溝通的技巧（HAPPY原則）
二、高級溝通技術(shù)（ALPS技術(shù)）
1.提問技術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.聆聽技術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.理解技術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
4.表達(dá)技術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.學(xué)以致用：常見溝通場景的處理? ? ?
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