禮贏商運(yùn)——商務(wù)禮儀與知己解彼的溝通術(shù)

課程背景?? ：

如何在商務(wù)溝通中有效掌控談話贏得談判？

如何在商務(wù)往來(lái)的場(chǎng)合中，體現(xiàn)商務(wù)人士的禮儀風(fēng)范？

如何在商務(wù)交往中展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)度與魅力？

如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展？

在商務(wù)交往中，員工的形象代表著企業(yè)的形象，而良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體表現(xiàn)，是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善，當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到身心愉悅的心情，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。

而在人際交往中，談話之所以需要技巧，是因?yàn)閹缀跛械恼勗挼膶?shí)質(zhì)都是談判。商務(wù)禮儀和知己解彼的溝通技巧是能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中，助力企業(yè)取得成功的一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)效益的指導(dǎo)技巧。

課程收益?? ：

1. 在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，展示企業(yè)軟實(shí)力
2. 知彼解己，根據(jù)不同性格與人和諧相處，提高人際關(guān)系的情商；
3. 解密談判對(duì)話的九大絕招，讓你贏得結(jié)果更贏得認(rèn)可；
4. 掌握迅速思考，邏輯表達(dá)的有效影響方法，充滿自信面對(duì)聽(tīng)眾，避免恐懼和負(fù)面的緊張 ；
5. 塑造良好的職業(yè)形象，增添個(gè)人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值，；
6. 學(xué)會(huì)站在他人的角度思考交流，學(xué)會(huì)換位思考；
7. 瞬間思考，是在最短的時(shí)間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容；

課程時(shí)間：2~3天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：商務(wù)部門，公關(guān)部門，市場(chǎng)部經(jīng)理

課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK，通過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng)，高互動(dòng),多案例，重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。

通過(guò)禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練， “嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)！

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課

一、禮儀的立場(chǎng)，禮者在于所處

二、舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀

三、禮文化的核心

四、禮儀的三種境界

第二講：商務(wù)形象魅力塑造

一、魅力形象修煉魅力——職場(chǎng)魅力形象理論

1.?什么樣的人容易脫穎而出？

2.?印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3.?魅力形象55387定律

二、魅力形象修煉——品味形象提升之旅

1.?個(gè)人形象＝企業(yè)形象

2.?魅力是修出來(lái)的

三、魅力形象塑造——儀容禮儀

1.?儀容整潔

2.?男士?jī)x容規(guī)范

3.?女士?jī)x容規(guī)范

4.?化妝基本技巧

四、魅力形象塑造——儀表禮儀

1.?卓越男士商務(wù)著裝禮儀

1. 三一定律
2. 三個(gè)禁忌
3. 西裝的穿著
4. 領(lǐng)帶的秘密

2.?卓越女性成功著裝要點(diǎn)

1. 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2. 宴會(huì)著裝——出眾的恰到好處
3. 商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
4. 飾品——為形象加分
5. 鞋包——整體形象的一部分
6. 商務(wù)著裝TOPR原則
7. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵
8. ?商務(wù)著裝的禁忌

五、魅力形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

圖片解析：表情與視覺(jué)

1.?站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2.?走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3.?坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5.?手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6.?鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

第三講：商務(wù)社交禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

故事案例分享

• 專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到
• 招呼技巧:?微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

? ?案例解析+情景演練

1.?見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1. 致意禮
2. 問(wèn)候禮
3. 稱呼禮
4. 握手禮
5. 擁抱禮
6. 鞠躬禮
7. 指引禮

2.介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)

1. 第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)
2. 自我介紹——自信大方

3.?名片的禮儀

1. 名片遞接
2. 名片設(shè)計(jì)
3. 斟茶的禮儀

二、通訊的禮儀

1.?電話的禮儀

2.?手機(jī)的禮儀

3.?微信的禮儀

三、位次排序的禮儀

1.?行進(jìn)間的位次禮儀：行進(jìn)間的前后上下

1. 電梯禮儀：
2. 樓梯禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀
4. 乘車位次禮儀

情景演練：《乘車》

1. 用餐位次禮儀
2. 國(guó)際交往位次
3. 會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次
4. 簽約儀式位次
5. 合影留念位次

四、商務(wù)拜訪的禮儀

1.?事先預(yù)約

2.?拜訪前的準(zhǔn)備

3.?拜訪中的禮儀

4.?辭別的禮儀

五、商務(wù)接待的禮儀

1.?商務(wù)接待流程

1. 賓客接待的規(guī)格
2. 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作

1. 引領(lǐng)的禮儀

3.?會(huì)議的禮儀

4.?送客的禮儀

六、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、點(diǎn)菜、入座及退席禮儀、進(jìn)餐中溝通禮儀、結(jié)賬禮儀

1. 中餐禮儀之餐具使用禮
2. 敬酒的禮儀
3. 開(kāi)餐禮儀
4. 位次禮儀
5. 養(yǎng)生禮儀
6. 點(diǎn)菜的禮儀
7. 買單的禮儀
8. 送客的禮儀

七、禮品饋贈(zèng)的禮儀

討論：《最好的禮品》

1．饋贈(zèng)禮品選擇

2．禮品饋贈(zèng)禁忌

3.? 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)

本節(jié)結(jié)束，分組情景演練+小組競(jìng)賽+督導(dǎo)糾偏

第四講：贏得尊重 掌控談話

一、 溝通的藝術(shù)

1.?詞雅語(yǔ)美

2.?語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速與態(tài)度

3.?溝通的重要性

4. ?溝通3A原則

5.?溝通六件寶

二、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲剩有聲

1.?傾聽(tīng)的作用

2.?傾聽(tīng)的技巧

案例倒入《永恒的陽(yáng)光》

三、非語(yǔ)言溝通技巧

如何在任何地方成為最聰明的人

1.?大智若愚

2.?用心對(duì)腦

3.?生活就是談判

如何迅速簡(jiǎn)歷和諧關(guān)系

1. 聲音
2. 如何對(duì)抗-找到出路-避免沖突

如何利用策略性的同理心來(lái)建立信任

如何成功說(shuō)服他人

互利原則 極端預(yù)設(shè)點(diǎn)

第五講：知彼解己的溝通技巧

一個(gè)大型溝通體驗(yàn)游戲活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)……

一、現(xiàn)象呈現(xiàn):職場(chǎng)溝通的十大硬傷

1.?溝通障礙產(chǎn)生的原因:?

1)信息發(fā)送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2.?職場(chǎng)人士成功的因素:?

1)85%人際溝通

2)15%技術(shù)能力

1. 溝通的漏洞原理

二、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)：知人者智 自知者明--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開(kāi)始

1.?洞悉人性：DISC四型性格解析

2.?運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

3.?活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、 循序漸進(jìn)—高效溝通五把金鑰匙

1、事前準(zhǔn)備

1）設(shè)定溝通目標(biāo)

2）做好情緒和體力上的準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

1）有效提問(wèn):澄清問(wèn)題\復(fù)述確認(rèn)

3、口頭表達(dá)能力提升：

告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))

1）告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式

2）告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式:?時(shí)鐘計(jì)劃\環(huán)球計(jì)劃\三角計(jì)劃

4、處理異議

(溝通雙方或者跨部門溝通爭(zhēng)議時(shí)，需要說(shuō)服聽(tīng)眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)

1）說(shuō)服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通

2）受到對(duì)方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù)

3）主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃

5、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)

1）目光注視對(duì)方

2）有筆記錄

3）復(fù)述對(duì)方的話

4）提問(wèn)確認(rèn)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：復(fù)盤總結(jié)

1. 四個(gè)印象最深的內(nèi)容
2. 三點(diǎn)感悟
3. 兩個(gè)改變計(jì)劃
4. 一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃

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