《管理者角色認(rèn)知與定位》 ——只有先管理好自己才能管理好他人

課程背景：

? ? ? 管理者往往會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)棘手問題，從茫然無(wú)措、忐忑不安，到摸著石頭過河、逐漸適應(yīng)，再形成自己的管理理論和方法。作為優(yōu)秀的管理者，必須要經(jīng)歷心態(tài)、技能、做事方式等全面轉(zhuǎn)型后，才能變成優(yōu)秀的管理者，這是一條通往更廣闊職業(yè)空間的必由之路，無(wú)法回避，必須面對(duì)。管理者在組織中發(fā)揮著承上啟下的作用，現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理過程中，管理對(duì)象、業(yè)務(wù)型態(tài)、組織資源等都在發(fā)生著變化，我們需系統(tǒng)提升管理人員更新認(rèn)知與改變定位，這是管理者面臨的首要挑戰(zhàn)。通過本課程訓(xùn)練，將為您的團(tuán)隊(duì)更新認(rèn)知，明確角色定位，提升管理能力，實(shí)現(xiàn)組織管理者系統(tǒng)升級(jí)。

? ? ?《管理者角色認(rèn)知與定位》課程是管理領(lǐng)域中的經(jīng)典，優(yōu)秀的管理者需要全方位的處理好各種關(guān)系，我們創(chuàng)造性的提煉出管理者“對(duì)自己、對(duì)上級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)同級(jí)、對(duì)客戶”的五維管理角色模型，并在課堂上用建構(gòu)主義結(jié)合場(chǎng)景輸出內(nèi)容，用實(shí)戰(zhàn)演練的方式，學(xué)習(xí)系列管理工具與方法，引入企業(yè)實(shí)際案例，教授學(xué)員如何承擔(dān)管理職責(zé)，處理管理中的常見問題。經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓管理者找到自己準(zhǔn)確的位置，學(xué)會(huì)一套行之有效的管理原則、方法與工具。?

課程收益：

1. 對(duì)自己找到正確的管理姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵跨越
2. 對(duì)上能輔佐上級(jí)，承接目標(biāo)，推動(dòng)執(zhí)行到位
3. 對(duì)平級(jí)能強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，推倒部門墻的障礙
4. 對(duì)下會(huì)調(diào)動(dòng)激勵(lì)員工、培育部屬，提升活力
5. 對(duì)外能做到以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

課程天數(shù)：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高、中、基層管理人員

課程方式：理論講授+視頻教學(xué)+游戲互動(dòng)+角色扮演+案例研討

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通過理清管理角色，以此促進(jìn)管理者能力提升，找準(zhǔn)自己的位置，提升管理能力

培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)開場(chǎng)游戲：誰(shuí)是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對(duì)取得好名次的重要性）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn) （采取加減分機(jī)制，組與組PK競(jìng)爭(zhēng)）

第一講：認(rèn)知篇

1.?培訓(xùn)的本質(zhì)是讓改變發(fā)生：改變管理意識(shí)與能力

2.?能力的升級(jí)：源于管理場(chǎng)景中你的大腦操作系統(tǒng)的升級(jí)

第二講：角色認(rèn)知與定位—對(duì)自我篇：成事者+修煉者

一、認(rèn)知管理

1.? 管理中的認(rèn)知思維遮蔽性

1）不敢管：內(nèi)心對(duì)管理有恐懼

1.1）面子觀念；1.2）管理年限短，部門內(nèi)有人資歷老

2）不愿管：自身對(duì)管理的動(dòng)能不足

2.1）不愿意教，麻煩，不如自己做快；2.2）不想得罪人

3.?不會(huì)管：沒有系統(tǒng)掌握管理的方法

3.1）技術(shù)崗位轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)思維重；3.2）缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)

案例：一個(gè)管理者不敢管，導(dǎo)致員工犯大錯(cuò)進(jìn)監(jiān)獄

二、角色陷阱

1．土皇帝：占山為王、小山頭主義嚴(yán)重

2．傳聲筒：上傳下達(dá)中不會(huì)翻譯指令和要求

3．甩手掌柜：不務(wù)實(shí)，憑感覺做管理

4．民意代表：不能站在高一級(jí)的角度看待管理問題

三、自我管理定位：高、處、不、勝、寒

1.?高格局：提升管理格局

2.?處明白：理清五個(gè)維度

3.?不諉過：?jiǎn)T工無(wú)業(yè)績(jī)是干部之過

4.?勝史績(jī)：超出歷史業(yè)績(jī)

5.?寒作樂：享受孤獨(dú)，承受煎熬

第三講：角色認(rèn)知與定位—對(duì)上級(jí)篇：執(zhí)行者+輔佐者

一、建立執(zhí)行思維

視頻：領(lǐng)導(dǎo)出差青島執(zhí)行購(gòu)票指令的結(jié)果對(duì)比

二、掌握?qǐng)?zhí)行公式

1.?個(gè)人成功=想法*執(zhí)行

2.?企業(yè)成功=戰(zhàn)略*執(zhí)行

3.?執(zhí)行力度=（執(zhí)行意識(shí)+執(zhí)行能力）/執(zhí)行障礙

三、輔佐領(lǐng)導(dǎo)解決問題，創(chuàng)造佳績(jī)

1．指令理解力

案例：同樣的會(huì)議內(nèi)容，不一樣的理解和行動(dòng)

2．問題解決力：TOC瓶頸限制理論說

案例：為何現(xiàn)代社會(huì)找男女朋友越來越難了

2.1發(fā)現(xiàn)問題：洞察改善問題點(diǎn)

2.2?分析問題：理性分析問題點(diǎn)

2.3?解決問題：推進(jìn)問題創(chuàng)佳績(jī)

3．資源協(xié)調(diào)力：善于調(diào)動(dòng)資源執(zhí)行力不會(huì)太差

第四講：角色認(rèn)知與定位—對(duì)同級(jí)篇：協(xié)調(diào)者+支持者

一、平級(jí)間溝通的四要素

1.?明確目標(biāo)

2.?營(yíng)造氛圍

3.?交換意見

4.?達(dá)成共識(shí)

二、部門墻的類型

三、 五不放過分析會(huì)

1．事故原因未明確不放過

2．責(zé)任者未明確不放過

3．解決措施未落實(shí)不放過

4．應(yīng)受教育未受教育者不放過

5．流程未完善和拉通不放過

練習(xí)：情景演練五不放過分析會(huì)

四、有效處理平級(jí)沖突的核心

第五講：角色認(rèn)知與定位—對(duì)下屬篇：結(jié)群者+教練者

一、構(gòu)建組織信任

1.?信任的核心

1.1?信任的人品要素

1.2?信任的能力要素

2.?信任的層次

3.?重新建立信任

二、合理分配任務(wù)

1.任務(wù)分配的六步驟

視頻學(xué)習(xí)：如何給下屬分配工作

實(shí)操練習(xí)：一對(duì)一練習(xí)給下屬分配工作

2. 5W1H在分配任務(wù)中的具體使用

3.?任務(wù)的檢查與跟蹤

三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

1.?目標(biāo)激勵(lì)

2.?授權(quán)激勵(lì)

3.?激勵(lì)方式與方法

第六講：角色認(rèn)知與定位—對(duì)客戶篇：價(jià)值者+服務(wù)者

一、客戶服務(wù)的四度理論：相識(shí)、相知、相愛、相戀

二、明確價(jià)值創(chuàng)造

1.?挖掘客戶真實(shí)需求

2.?整合資源制定價(jià)值措施

三、建立原則，維護(hù)組織利益

四、理利力的對(duì)外溝通模式

1.?挖掘客戶真實(shí)需求

2.?整合資源制定價(jià)值措施

3.?瞄準(zhǔn)運(yùn)用提效，刻意練習(xí)

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