邁向卓越 — 中高層干部管理技能提升（訓練營）

課程背景：

隨著“AI時代”、“疫情后時代”的到來，全新商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時代變化產生了新的管理變革需求，新時期更需要企業(yè)快速、有效的培養(yǎng)卓越的管理者，使管理者能迅速的掌握變化，接受、適應并積極推動工作思維、方法與行為等方面的管理變革，從而更加有效地面對時代進步帶來的各種挑戰(zhàn)，主動把握住全新的發(fā)展機遇。

新時期的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多管理者存在以下現(xiàn)象：

1.?管理認知問題：缺乏正確的管理職責、任務、角色認知，定位不清；

2.?管理技能問題：管理經驗不足，沒有有效的工具與方法、管理技巧；

3.?管理發(fā)展問題：依賴個人精英式管理，難以帶動團隊，為企業(yè)與個人贏得更大發(fā)展空間。

如何全面解決以上管理人才培養(yǎng)的問題？ 本課程旨在幫助學員系統(tǒng)提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 新時期管理認知，角色認知與定位，自我管理）；
2. 工作管理（ 目標管理與計劃落實，高效溝通的方法與技巧）；
3. 團隊管理（?部屬培育與激勵及授權，高效團隊建設與管理）；
4. 邁向卓越（ 高效執(zhí)行力提升，卓越領導力提升）。

課程對象：?中高層干部、骨干人才、培養(yǎng)對象 等。

課程天數(shù)：?8天（6小時 /天，2天/月/階段，共四個階段）。

課后輔導：?4天（1天 /階段/月，輔導方式：現(xiàn)場/線上）。

行動學習：?每階段結束后，講師根據階段課題布置課后作業(yè)，學員行動學習、講師輔導。

課程收益：

1. 自我管理：認知自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和短板，重塑心智模式，塑造陽光心態(tài)，激發(fā)個體潛能；
2. 工作管理：掌握目標管理與計劃落實、時間管理、高效溝通，積能聚勢，提升工作效能；
3. 團隊管理：正確進行部屬培育激勵與授權，掌握團隊建設與管理的方法，打造優(yōu)秀團隊；
4. 邁向卓越：提升執(zhí)行力與領導力，塑造領導風格與領導藝術，全面成長為卓越的管理者；
5. 通過多種實用管理工具、方法與技能的學習，豐富的案例研究、演練等方式，學以致用。

授課方式：?講解/工具/方法/案例/演練/訓練/研討/分享 等互動體驗式教學。

課程大綱：

破冰活動：

1.?領導開班致辭（學習目的與意義）

2.?學習小組組建+積分制說明

第一階段 ?明道取勢 — ?卓有成效的自我管理（2天）

第一講? 找準定位 -? 管理者角色認知與定位

1. 未來已來
2. 時代發(fā)展：技術革命與管理變革（1.0~4.0）
3. 競爭升級：核心競爭力的提升（1.0~3.0）
4. 管理進階：管理發(fā)展的新趨勢（1.0~4.0）
5. 管理認知（345）
6. 管理的三個效率
7. 管理的四大層面
8. 管理者的五項任務
9. 作為管理者，意味著什么
10. 推進組織的戰(zhàn)略觀
11. 扮演多種角色
12. 通過他人完成工作
13. 管理者的主要職責
14. 制度/標準的制定與執(zhí)行
15. 公司政策宣導與員工思想的引導
16. 良好工作氛圍與優(yōu)秀團隊的打造
17. 員工工作技能的提高
18. 企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行
19. 管理者的素質與能力要求
20. 優(yōu)秀管理者的能力素質模型（KASH）
21. 優(yōu)秀管理者應具備的四大核心技能
22. 優(yōu)秀管理者應具備的正確觀念
23. 做人做事做業(yè)績
24. 帶人帶心帶團隊
25. 保證完成組織目標
26. 學習溝通技巧
27. 拓展知識與技能領域
28. 優(yōu)秀管理者應具備的正確心態(tài)
29. 積極主動 -?自我領導的心態(tài)
30. 追求卓越 -?自我管理的心態(tài)
31. 開放兼容 -?人際溝通與合作的心態(tài)
32. 贏得信賴 -?人際領導與管理的心態(tài)
33. 成人達已 -?人際和諧的心態(tài)
34. 管理者的角色認知
35. 高層管理者：組織的領導者，做正確的事（決策）
36. 中層管理者：行動的領導者，把事做正確（落實）
37. 基層管理者：領導廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）
38. 管理者的角色定位（做教練型管理者）
39. 規(guī)劃者 — 根據企業(yè)經營戰(zhàn)略，制定本部門具體目標及實施方案
40. 領導者 — 領導部屬一起完成工作目標
41. 傳播者 — 傳遞企業(yè)文化，與必要的工作信息
42. 支持者 — 給予上司與部屬精神上、實質上強有力支持
43. 督導者 — 對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核
44. 協(xié)調者 — 對企業(yè)資源進行合理調配，協(xié)調工作與任務
45. 教練者 — 給予部屬必要的培訓和指導
46. 執(zhí)行者 — 應具有強烈的行動力，將本職工作完成好
47. 問題處理者 —?以負責任的態(tài)度，解決本職應處理之各類問題及化解危機
48. 管理者的角色轉變（三階段）
49. 合格管理者：工作督導（工作委派+做激勵）
50. 優(yōu)秀管理者：帶領團隊（帶人帶心+抓績效）
51. 卓越管理者：成人達己（輔導帶教+會授權）

案例解析：《 未來已來 》

案例分享：《 做教練型管理者 》

第二講??自我管理 — ?成為卓有成效的管理者

1. 認知自我
2. 我是誰，我應該成為誰
3. 工具：約哈瑞之窗及應用
4. 完善心智模式（五項修煉）
5. “心”的修煉
6. “性”的修煉
7. “品”的修煉
8. “至”的修煉
9. “能”的修煉
10. 掌握自己的時間
11. 德魯克：時間管理三步曲
12. 實用方法1：時間矩陣法
13. 實用方法2：艾維利效能法
14. 做增值：如何提升時間效率
15. 我能貢獻什么
16. 我的價值是什么？
17. 如何實現(xiàn)最大價值
18. 如何發(fā)揮長處???
19. 向上管理：盡輔佐之責
20. 發(fā)揮自我：優(yōu)劣勢分析
21. 向下管理：盡教導之責
22. 要事優(yōu)先
23. 德魯克：要事優(yōu)先
24. 柯維：要事第一
25. 價值優(yōu)先

案例研討：《 跳 &?不跳 》

現(xiàn)場演練：《 用效能法給工作排序 》

案例解析：《 高效，源于習慣和思考 》

第二階段 ?得心應手 — ?卓有成效的工作管理（2天）

第三講 ?以終為始 -? 目標管理與計劃落實

1. 德魯克：《管理的實踐》
2. 管理的三大核心要素
3. 明確目標
4. 配置資源
5. 激勵控制
6. 目標的價值與目標管理
7. 德魯克：《管理的實踐》
8. 先有目標，再有工作
9. 目標管理的定義
10. 從使命到目標
11. 從使命到目標：戰(zhàn)略地圖
12. SMART原則
13. ?如何設定目標（3347法）
14. 目標設定的依據與來源
15. 目標設定的三方式、三方法、四維度、七步驟
16. 績效目標書面化（公式）
17. 如何進行有效的目標分解
18. 目標分解的意義
19. 目標分解的方法（剝洋蔥法、6維法）
20. 制定計劃的GROW模型
21. Goals：精準目標
22. Reality：理清現(xiàn)狀
23. Options：方案選擇
24. Will：計劃安排
25. 計劃制定的方法
26. 制定計劃的方法之1：5W2H法
27. 制定計劃的方法之2：PDCA法
28. 制定計劃的方法之3：甘特圖
29. 制定計劃的方法之4：思維導圖法
30. 對策評估的工具
31. 對策評估的工具之1：SWOT分析法
32. 對策評估的工具之2：FBSC評估法則
33. 結果管理
34. 執(zhí)行的三個問題
35. 執(zhí)行的4R系統(tǒng)
36. 責任管理
37. 鎖定責任3要點
38. 強化個人責任與責任意識

案例研習：目標實例

實戰(zhàn)演練：目標設定/分解

實戰(zhàn)演練：擬定一份工作推行計劃（OPDCA法/甘特圖法）

第四講 ?高效溝通 -? 工作與人際關系提升

1. 溝通的實質（三目的）
2. 傳遞信息，說明事物
3. 營造氛圍，聯(lián)絡感情
4. 表達意愿，解決問題
5. 溝通的原理（三要素）
6. 如何有效編碼
7. 如何有效解碼
8. 如何拓展渠道
9. 建立信任，克服溝通障礙
10. 學會有效的傾聽
11. 縮短信息傳遞鏈
12. 接納對方，聆聽意見
13. 溝通必須因人而異
14. 先處理心情再處理事情
15. 溝通中的情緒化管理（三步曲）
16. 充分交換想法、理由與立場
17. 挖掘潛在利益與共同目標，趨同意愿
18. 找到方法，達成共識，圓滿解決
19. 高效溝通的經典法則
20. 梅奧法則（有效）
21. 布吉林法則（3A）
22. 梅拉賓公式（73855）
23. 溝通漏斗（雙漏斗）
24. 高效溝通的關鍵策略（哈佛）
25. 避免“傻瓜式選擇”
26. 營造“共享觀點庫”
27. 高效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）
28. 技巧1：三聽（ 讓對方“聽的懂”）
29. 技巧2：三問（ 能主動“問的巧”）
30. 技巧3：三說（ 要輕松“說的好”）
31. 向上溝通：讓上級支持你的工作
32. 與上司溝通的具體方法（5法）
33. 案例分析：對上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？
34. 平級溝通：與平級達成共贏
35. 與同事溝通的具體方法（6法）
36. 跨部門溝通模型與解決之道（123法則與8法）
37. 向下溝通：激發(fā)部屬能動力
38. 與部屬溝通的具體方法（9法）
39. 案例分析：如何處理部屬的過失行為？
40. 對外溝通：如何與相關方（客戶、供應商）溝通
41. 與外部相關方溝通的原則（“禮”+“?！保?/li>
42. 對外溝通的分析工具：5W2H法
43. 與外部相關方溝通的方法（八步法）
44. 高效協(xié)作：如何提升協(xié)作技能
45. 協(xié)作的四種類型
46. 團隊協(xié)作的五大障礙模型與解決之道

• 建立信任
• 掌控沖突
• 明確承諾
• 共擔責任
• 關注結果

協(xié)作的步驟（五步法）

視頻案例： 《 同理心解碼 》

情景演練： 《 黃金30秒 》

情境演練： 《 5W2H法的實戰(zhàn)應用 》

情境演練： 《 BIG? FABE?訓練 》

綜合案例： 《 如何與難溝通的人溝通 》

第三階段 ?凝心聚力 — ?卓有成效的團隊管理（2天）

第五講? ?成人達己?–? 部屬培育與激勵及授權

1. ?部屬培育
2. ?“好員工”是培養(yǎng)出來的
3. 部屬培育的正確理念
4. 干什么，學什么
5. 缺什么，補什么
6. 急用先學，立竿見影
7. 輔導者（教練）的職責與角色
8. 管理者的職責
9. 輔導者的作用
10. 管理者與教練者的區(qū)別
11. 成為教練型管理者
12. 教練型上司的內涵
13. 教練型上司的定位
14. 教練型上司的核心能力

部屬培育的三種方式

1. 機會式培育法（OJT）
2. 系統(tǒng)式培育法（OFF-JT）
3. 自主式培育法（SDP）

工作教導四階段

1. 教導準備
2. 耐心教導
3. 試做，說出主要步驟
4. 確認、糾錯，直至正確

OJT五步法

1. 備：硬件及軟件
2. 教：三層次及主要方法
3. 練：三要點
4. 跟：三關鍵
5. 評：結果與處理

教練技術 —? 教練式輔導（哈佛）

教練式輔導四階段

前期準備

• 前期準備流程
• 意愿的輔導
• 內容的準備
• 練習：填寫觀察表與輔導計劃表

初步討論

• 初步討論五步驟
• 初步討論三技巧
• 核心觀點
• 應用：GROW模型

持續(xù)溝通

• 持續(xù)溝通三要素
• 兼顧探尋與倡導的步驟
• 正面/發(fā)展型反饋
• 工具：持續(xù)溝通的STAR原則

后續(xù)跟進

• 后續(xù)跟進流程
• 定期討論要點
• 輔導會談評估
• 建立檔案
• 總結與分享

案例分析： 《 再多一次就成功 》

現(xiàn)場演練： 《 工作分解表的制定 》

1. 有效激勵
2. 激勵的原理
3. 動機原理
4. AMBR原理
5. 激勵的經典理論
6. 馬斯洛：五層次需求理論
7. 道格拉斯：“X理論”、“Y理論”
8. 赫茲伯格：“激勵—保健”雙因素理論
9. 亞當斯：公平理論
10. 有效激勵的四種方式
11. 有效激勵的10種方法
12. 非物質激勵技術
13. 提升員工的幸福感
14. 激活員工的自我激勵

有效激勵的五大技巧

1. 技巧一：啟發(fā)而非懲罰
2. 技巧二：公平相待
3. 技巧三：注重現(xiàn)實表現(xiàn)
4. 技巧四：適時激勵
5. 技巧五：適度激勵

案例分析：《 優(yōu)秀教練如何培育與激勵部屬 》

1. ? 授權藝術
2. 領導與管理
3. 領導作用
4. 為何授權
5. 授權的定義
6. 授權的目的與意義

領導，要大膽授權

• 領導，而不是管理
• 提問，而不是命令
• 委派合適的任務
• 培養(yǎng)獨立思考的能力
• 提供解決問題的溝通

授權三階段（466）

1. 授權前（4心態(tài)）：應有什么樣的心態(tài)？
2. 授權時（6要點）：應注意哪些問題？
3. 授權后（6跟進）：應如何跟進？

授權的步驟（六步法）

1. 步驟一：明確原則
2. 步驟二：選擇方式
3. 步驟三：授權準備
4. 步驟四：授權分配
5. 步驟五：跟進支持
6. 步驟六：回顧反思

授權的要領（五要領）

1. 不要只問“懂了嗎”
2. 明確績效指標與期限
3. 先列清單再授權
4. 授權后也要適時聞問
5. 授了權就該適度放手

授權的技巧（四技巧）

1. 授權是管理技術，更是領導藝術
2. 授權的四大技巧

綜合演練：《 這樣授權可以嗎？》

第六講? ?凝心聚力?–? 高績效團隊建設與管理

1. 團隊認知
2. 德魯克說“團隊”
3. 團隊定義
4. 團隊的構成（5P）
5. 團隊建設的發(fā)展階段與管理者應有的做為
6. 組建期— 確定方向、樹立骨干
7. 磨合期— 重視關系、建立信任
8. 規(guī)范期— 重視制度、構建文化
9. 成熟期— 注入活力、重視創(chuàng)新
10. 高績效團隊建設“五個維度、十條標準”
11. 理念維度：目標一致，理念一致
12. 人員維度：領導有力，骨干得力
13. 機制維度：制度合理，激勵有效
14. 行動維度：行動一致，作風優(yōu)良
15. 績效維度：績效卓越，善于成長
16. 團隊發(fā)展階段與績效表現(xiàn)與關注重點
17. 組建期的績效表現(xiàn)
18. 磨合期的績效拐點
19. 規(guī)范期的績效提升
20. 成熟期的績效表現(xiàn)
21. 高績效團隊建設六步驟（18字訣）
22. 高績效團隊管理
23. 優(yōu)秀團隊的九大特征
24. 團隊精神與凝聚力打造
25. 培養(yǎng)團隊的認同感
26. 團隊精神的主要表現(xiàn)（4）
27. 如何提升團隊凝聚力（4）
28. 團隊精神與凝聚力提升（四步法）
29. 團隊執(zhí)行力提升（五步法）
30. 團隊管理之道（三治）
31. 打造學習型、創(chuàng)新型團隊

視頻案例： 《 一路同行 》

視頻案例： 《 團隊教練 》

案例分析： 《 優(yōu)秀企業(yè)的團隊文化 》

第四階段 ?邁向卓越 — ?高效執(zhí)行力與卓越領導力提升（2天）

第七講? 贏在執(zhí)行?–? 高效執(zhí)行力提升

1. 執(zhí)行與執(zhí)行力
2. 什么是“執(zhí)行”
3. 什么是“執(zhí)行力”

影響執(zhí)行力的關鍵因素

1. 文化因素
2. 制度因素
3. 人員因素

執(zhí)行型人才的三大特質

1. 盡職盡責
2. 自動自發(fā)
3. 善于合作

執(zhí)行型人才三大標準

1. 堅守承諾
2. 結果導向
3. 決不放棄

執(zhí)行型人才的三大心態(tài)

1. 職業(yè)人心態(tài)
2. 強者心態(tài)
3. 感恩心態(tài)

執(zhí)行標準 —? 結果導向

1. 什么才是結果
2. 思維訓練：如何定義結果

執(zhí)行方法 —? 九大責任管理法則

1. 鎖定責任（三要點）
2. 分工合作（委派與協(xié)作）
3. 合理授權（三關鍵）
4. 與下屬溝通責任背后的意義（兩方法）
5. 沒有檢查，就沒有承擔（監(jiān)督與督導）
6. 善于激勵負責的下屬（硬激勵與軟激勵）
7. 培養(yǎng)下屬擔責能力（部屬培育的方法）
8. 淘汰不當責下屬（不進則退）
9. 問詢會機制（對事不對人）
10. 執(zhí)行力加速

領導者執(zhí)行力

• 狼性領導原則
• 決策力+影響力
• 營造力+控制力

管理者執(zhí)行力

• 服從力+配置力+計劃力
• 溝通力+教導力+激勵力
• 監(jiān)控力+應變力+行動力

員工執(zhí)行力

• 員工執(zhí)行力的五項要點
• 員工執(zhí)行力提升的關鍵

團隊執(zhí)行力

• 猴子管理法
• 團隊執(zhí)行力打造（五步法）

現(xiàn)場互動：《“負責任”體驗 》

案例解讀：《 九段秘書 》

現(xiàn)場演練： 以行動學習的方式，小組編制《九段? ?（崗）》并分享

第八講 ?魅力領袖?–? 卓越領導力提升

1. 領導者的作用
2. 決策作用：引路，指揮
3. 影響作用：激勵下屬、對下屬實施影響力
4. 領導VS?管理
5. 領導：人與戰(zhàn)略
6. 管理：事與戰(zhàn)術
7. 領導力 VS?執(zhí)行力
8. 領導力的實質
9. 德魯克：如何判斷領導者
10. 領導力的實質：影響力
11. 如何提升影響力（3要素）
12. 領導力模型
13. 帳篷模型
14. “6+1”領導力模型
15. 名企案例
16. 領導決策
17. 決策的原則
18. 決策的方法
19. 領導者如何識人用人
20. 識人技巧
21. 用人之道
22. 人才梯隊建設
23. 領導風格與領導藝術
24. 情境領導：彈性運用四種領導風格
25. 樹根的修為
26. 領導者三境界
27. 無為而為：從沒資格說“不會”，奮斗到有資格說“不會”

角色扮演： 《 船長的智慧 》

課程總結： 格物 致知 誠意 正心 ， 修身 齊家 治國 平天下 。

互動答疑： Q&A?— 學員與講師交流（工作中遇到的管理相關問題）

項目節(jié)點安排：

課前階段：

1. 課前調研問卷：課前一周，提供《課前調研問卷》，由企業(yè)安排學員填寫、匯總；
2. 學員課件及物品準備：課前一周，提供學員課件與物品清單，安排打印。

課中階段：

1. 第1階段（2天）：第1~2講（管理者角色認知與定位、卓有成效的自我管理）
2. 第2階段（2天）：第3~4講（目標管理與計劃落實、高效溝通方法與技巧）
3. 第3階段（2天）：第5~6講（部屬培育與激勵及授權、高效團隊建設與管理）
4. 第4階段（2天）：第7~8講（高效執(zhí)行力提升、卓越領導力提升）

課后階段：

課后作業(yè)：

• 課程授課結束后，講師布置課后行動學習任務；
• 學員在課后一周內，完成《行動學習計劃表》的填寫；
• HR收集匯總后，以電子文檔發(fā)給與講師對學員擬采取的行動主題內容予以確認。

線上/現(xiàn)場輔導：

• HR負責建立學習群；學員按照行動學習計劃，實施課后行動實踐；
• 講師進行現(xiàn)場/線上輔導與答疑（1天/1次/階段）。

結果評估：

• 學員在限定時間（2周）內，完成課后行動學習的行動任務；
• 講師評估學員課后行動學習的結果，提出改進建議。

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