績(jī)效輔導(dǎo)與溝通激勵(lì)

課程背景：

隨著機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的外延式增長(zhǎng)到管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)生式增長(zhǎng)的變遷，組織越來(lái)越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績(jī)效管理，績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心。但中國(guó)的企業(yè)普遍存在“重考核，輕輔導(dǎo)；重應(yīng)用，輕反饋”的誤區(qū)。中國(guó)的企業(yè)存在確定好目標(biāo)后對(duì)績(jī)效實(shí)施過(guò)程跟進(jìn)不足的問(wèn)題，沒(méi)有針對(duì)員工的成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)，不具備教練式的輔導(dǎo)技巧和情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通不及時(shí)，對(duì)績(jī)效管控關(guān)鍵點(diǎn)嗖進(jìn)不到位，對(duì)績(jī)效信息關(guān)注不敏感，甚至有“放養(yǎng)”的現(xiàn)象。中國(guó)人最?lèi)?ài)面子，很多企業(yè)管理者害怕“當(dāng)面鑼?zhuān)瑢?duì)面鼓”，采取不面談的做法。“自智者明”，不是每位員工都能客觀正確地認(rèn)識(shí)自我，沒(méi)有上司及時(shí)、全面、客觀的反饋，員工失去了加強(qiáng)自我認(rèn)知、改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)。有的管理者沒(méi)有掌握面談技巧，“談了還不如不談”，打消了積極性、產(chǎn)生了誤解、傷害了信任……而“績(jī)效好不好，關(guān)鍵看輔導(dǎo)”，績(jī)效面談也可以“談”出績(jī)效。

因立場(chǎng)不同、信息不對(duì)稱(chēng)等原因?qū)е驴绮块T(mén)協(xié)作的內(nèi)耗由來(lái)已久，隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇愈加突顯；因企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來(lái)管理層級(jí)和管理幅度的變化影響跨部門(mén)協(xié)作的縱深，近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作的遺留問(wèn)題疊加放大，甚至升級(jí)為沖突；因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復(fù)雜媒介注入到跨部門(mén)協(xié)作中，衍生新的難題；互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)，但同時(shí)人們也更追求自我中心，催生跨部門(mén)協(xié)作更加頻繁的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。古往今來(lái)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)數(shù)不勝數(shù)，成功一定有成功的方法。一家企業(yè)短期發(fā)展可以靠資金，中期發(fā)展可以靠技術(shù)，但持續(xù)發(fā)展一定離不開(kāi)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。如何消除隔閡？如何彌補(bǔ)差距？如何求同存異？如何協(xié)作共贏？如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

激勵(lì)影響績(jī)效，績(jī)效的結(jié)果應(yīng)用需要和激勵(lì)掛鉤。傳統(tǒng)文化的禮崩樂(lè)壞，員工不再“安貧樂(lè)道”、恪守本份；西方現(xiàn)代管理思潮涌入，員工開(kāi)始追求權(quán)利，注重發(fā)展；貧富懸殊和物欲橫流的沖擊，人心不再純凈；“80后”、“90后”、“富二代”進(jìn)入職場(chǎng)，服從不再必然；互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代激發(fā)了自我意識(shí)，員工不一定愛(ài)司愛(ài)崗，可能更在意工作的樂(lè)趣和成就。素有“東方德魯克”之稱(chēng)的陳春花教授指出：“員工不能雇傭，只能激勵(lì)！”。

課程目標(biāo)：

● 幫助管理者抓住績(jī)效輔導(dǎo)、溝通和激勵(lì)的本質(zhì)和關(guān)鍵；

● 熟悉績(jī)效輔導(dǎo)、溝通和激勵(lì)的原理；

● 掌握和熟練運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)、溝通和激勵(lì)的實(shí)操、實(shí)效工具。

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：中高層

課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

（理論結(jié)合實(shí)際+案例示范實(shí)操+游戲體驗(yàn)心法+練習(xí)促進(jìn)實(shí)效）

課程大綱

第一講 輔導(dǎo)績(jī)效

一、績(jī)效管理的主要作用

1.?實(shí)現(xiàn)績(jī)效

2.?戰(zhàn)略落地

3.?發(fā)展員工

二、績(jī)效管理的流程

1.?制定績(jī)效計(jì)劃-想清楚“關(guān)系”

2.?績(jī)效實(shí)施-做清楚“過(guò)程”

3.?績(jī)效評(píng)估-說(shuō)清楚“事實(shí)”

4.?績(jī)效反饋-談清楚“改進(jìn)”

5.?績(jī)效結(jié)果應(yīng)用-要清楚“結(jié)果”

三、員工績(jī)效產(chǎn)出的原理

1.?目標(biāo)牽引

2.?壓力逼迫

3.?激勵(lì)驅(qū)動(dòng)

4.?賦能

四、開(kāi)展績(jī)效跟進(jìn)

1.?員工成熟度模型

??能力-態(tài)度

2.?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）指令型

2）推銷(xiāo)型

3）參與型

4）授權(quán)型

3.?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度匹配

五、做好績(jī)效溝通

1.?績(jī)效反饋的4個(gè)原則

1）堅(jiān)持具體全面原則

2）堅(jiān)持互動(dòng)原則

3）堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則

4）堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則

2.?績(jī)效面談的技巧

1）雙方信任關(guān)系的建立

2）積極有效的傾聽(tīng)

保持良好的目光接觸

適時(shí)而恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式

適當(dāng)?shù)亟o予總結(jié)與確認(rèn)

3）語(yǔ)言表達(dá)的技巧

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

工具演練：GROW模型

案例：B公司的績(jī)效反饋

?

第二講 有效溝通

一、管理者的能力要求模型

1.?專(zhuān)業(yè)技能

2.?人際技能

3.?概念技能

二、溝通的障礙

工具：溝通漏斗

三、信任的重要性

工具：約哈爾視窗

四、傾聽(tīng)技巧

1.傾聽(tīng)的5個(gè)層次

2．工具：同理心

五、表達(dá)技巧

1.表達(dá)3要點(diǎn)

2.?工具：

ABC法則

SOFTEN溝通法

六、溝通實(shí)務(wù)

1.?與上司的溝通技巧

2.?與同事的溝通技巧

3.?與部屬的溝通技巧

?

第三講 激勵(lì)人心

導(dǎo)入：Z公司海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

一、激勵(lì)的4個(gè)特點(diǎn)

1.不能事先感知

2.行為動(dòng)態(tài)變化

3.?手段因人而異

4.?作用效果有限

二、激勵(lì)的4個(gè)意義

1.?求賢

吸引優(yōu)秀人才

2.?盡才

開(kāi)發(fā)員工潛能

3.?留心

留住優(yōu)秀人才

4.?塑體

營(yíng)造良性環(huán)境

三、激勵(lì)的10種主要形式

1.?尊重激勵(lì)法

激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)

2.?溝通激勵(lì)法

消除隔閡，步調(diào)一致

3.?目標(biāo)激勵(lì)法

展現(xiàn)美好藍(lán)圖和愿景

4.?授權(quán)激勵(lì)法

讓員工自己跑起來(lái)

5.?激情激勵(lì)法

激發(fā)原動(dòng)力

6.?榜樣激勵(lì)法

以身作則，員工將全力追隨

7.?培訓(xùn)激勵(lì)法

讓員工與企業(yè)同成長(zhǎng)

8.?績(jī)效激勵(lì)法

挖掘員工潛能

9.?獎(jiǎng)懲激勵(lì)法

正負(fù)相生相促

10.?文化激勵(lì)法

讓員工融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共好

五、激勵(lì)的機(jī)制四個(gè)要素

1.?時(shí)機(jī)－把握火候

2.?頻率－因人而異

3.?程度－恰如其分

4.?方向－投其所好

五、激勵(lì)的八個(gè)原則

1.?一根本

按需激勵(lì)

2.?三結(jié)合

1)?組織與員工需要結(jié)合

2)?物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合

3)?正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合

3.?四性質(zhì)

1)?引導(dǎo)性：引導(dǎo)員工意愿

2)?合理性：措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平

3）明確性：明確、公開(kāi)、直觀

4）時(shí)效性：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

六、創(chuàng)新激勵(lì)形式

1.?個(gè)性化自主激勵(lì)

信任員工增強(qiáng)其責(zé)任感

2．游戲型激勵(lì)

快樂(lè)激勵(lì)增強(qiáng)其體驗(yàn)感

3．云激勵(lì)

虛擬激勵(lì)增強(qiáng)其興奮感

付源泉老師的其它課程