沖 突 管 理 —— 高段位處理沖突的關(guān)鍵技巧
培訓(xùn)講師:李修平
講師背景:
李修平老師團(tuán)隊(duì)管理技能提升專(zhuān)家18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)AACTP國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師DISC國(guó)際雙證授權(quán)講師武漢工商管理學(xué)院特邀講師湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)戰(zhàn)略合作者武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計(jì)院培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)曾任:某軍工企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理曾任:世紀(jì) 詳細(xì)>>
沖 突 管 理 —— 高段位處理沖突的關(guān)鍵技巧詳細(xì)內(nèi)容
沖 突 管 理 —— 高段位處理沖突的關(guān)鍵技巧
課程背景:
沖突是工作中不可避免的,但凡有人與人相處的地方,就會(huì)有沖突。很少有人會(huì)因?yàn)樯硐輿_突而歡欣雀躍,多數(shù)人都傾向于避免沖突,或假裝沒(méi)有沒(méi)沖突。一些人甚至避免用“沖突”這個(gè)詞,而改用其它說(shuō)法,例如“摩擦”或“分歧”。不管怎么稱(chēng)呼,這種帶來(lái)的挑戰(zhàn)、困難、壓力的體驗(yàn)在工作里無(wú)處不在,幾乎人人都經(jīng)歷過(guò)。
沖突管理是指采用一定的干預(yù)手段改變沖突的水平和形式,以最大限度地發(fā)揮其益處而抑制其害處。在組織情境中,通常從確定適當(dāng)?shù)臎_突管理風(fēng)格、選擇合適的沖突管理策略、采取必要的沖突管理措施三個(gè)方面開(kāi)展或加強(qiáng)沖突管理。
本課程基于以上問(wèn)題的解決,為企業(yè)各級(jí)管理人員量身訂制,從沖突管理的角度為企業(yè)各級(jí)管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。
課程收益:
★ 掌握區(qū)分事實(shí)與評(píng)判的方法;
★ 掌握沖突中情緒疏導(dǎo)的方法;
★ 掌握解決沖突需要對(duì)策方法;
★ 掌握行動(dòng)方案流程設(shè)計(jì)方法。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:【各級(jí)管理者】【部門(mén)責(zé)任人】【儲(chǔ)備管理者】
授課方式:理論講解10%+工具應(yīng)用20%+案例分析20% +實(shí)操練習(xí)20%+成果產(chǎn)出30%
課程模型:

課程大綱
一、觀察事實(shí):還原沖突的第一現(xiàn)場(chǎng)
工具:事實(shí)共識(shí)三步法
>觀察與評(píng)判
互動(dòng)體驗(yàn):《練習(xí)》
━ 觀察:個(gè)人角度的事實(shí)
━ 評(píng)判:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)結(jié)
案例分析:合作的沖突
>攻擊與意圖
視頻案例:《沖突》
━ 攻擊:感覺(jué)傷害性的語(yǔ)言
━ 信念:評(píng)判后的結(jié)論支持
━ 意圖:達(dá)到某目的的需求
案例分析:合作的沖突
>客觀與共識(shí)
工具:4W1H法
課堂思考:《溝通的意義》
━ 何時(shí)(When)
━ 何地(Where)
━ 何人(Who)
━ 何事(What)
━ 過(guò)程(How)
實(shí)操演練:學(xué)員結(jié)合實(shí)際觀察事實(shí)的練習(xí)
成果輸出:《觀察事實(shí)練習(xí)索引》畫(huà)布
二、情緒疏導(dǎo):管理沖突產(chǎn)生的情緒
>情緒來(lái)源
視頻案例:《沖動(dòng)的大學(xué)生》
━ 積極性情緒
━ 消極性情緒
案例分析:合作的沖突
>情緒價(jià)值
課堂思考:《格式塔》
━ 情緒的引發(fā)點(diǎn)
━ 情緒的對(duì)錯(cuò)論
━ 情緒的經(jīng)驗(yàn)值
━ 情緒的能力限
案例分析:合作的沖突
>情緒管理
互動(dòng)體驗(yàn):《A/B夫人》
━ 覺(jué)察力
━ 理解力
━ 轉(zhuǎn)化力
━ 擺脫力
實(shí)操演練:學(xué)員結(jié)合實(shí)際情緒疏導(dǎo)的練習(xí)
成果輸出:《情緒疏導(dǎo)練習(xí)索引》畫(huà)布
三、聯(lián)結(jié)需要:從感性到理性的引導(dǎo)
工具:行動(dòng)式語(yǔ)言結(jié)構(gòu)
案例視頻:《變臉》
>沖突的需要
━ 請(qǐng)求
━ 需求
━ 訴求
案例分析:合作的沖突
>需要的實(shí)現(xiàn)
工具:KSME對(duì)策法
課堂思考: 行動(dòng)的目的
━ K:知識(shí)類(lèi)對(duì)策
━ S:技能類(lèi)對(duì)策
━ M:動(dòng)機(jī)類(lèi)對(duì)策
━ E:環(huán)境類(lèi)對(duì)策
案例分析:合作的沖突
>需要的雷區(qū)
互動(dòng)體驗(yàn): 沖突產(chǎn)生的練習(xí)
━ 人員:指定人員的沖突
━ 地點(diǎn):指定地點(diǎn)的沖突
━ 物品:指定物品的沖突
━ 時(shí)間:指定時(shí)間的沖突
實(shí)操演練:學(xué)員結(jié)合實(shí)際聯(lián)結(jié)需要的練習(xí)
成果輸出:《聯(lián)結(jié)需要練習(xí)索引》畫(huà)布
四、行動(dòng)方案:設(shè)計(jì)沖突處理的流程
>共識(shí)性對(duì)策
課堂思考:《創(chuàng)新思維》
━ 價(jià)值性:解決沖突的作用
━ 一致性:雙方認(rèn)可的方法
案例分析:合作的沖突
>可行性方案
工具:5W2H計(jì)劃法
━ 什么事
━ 為什么要做此事
━ 執(zhí)行人與參與人
━ 關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)在哪
━ 什么時(shí)間去解決
━ 達(dá)到怎樣的要求
━ 具體步驟是什么
案例分析:合作的沖突
>流程化設(shè)計(jì)
工具:橫道圖
━ 橫向的步驟
━ 縱向的單元
實(shí)操演練:學(xué)員結(jié)合實(shí)際行動(dòng)方案的練習(xí)
成果輸出:《行動(dòng)方案練習(xí)索引》畫(huà)布
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講師:李修平詳情
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