中層管理培訓(xùn) ——從技術(shù)走向管理

課程背景：

在這個(gè)VUCA的時(shí)代，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢，無論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的互動(dòng)，具有實(shí)踐性；不同層級(jí)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)力，具有階層性；即使處于組織的最高位置，仍然需要持續(xù)不斷的自我修煉，才能保持和提升領(lǐng)導(dǎo)力，具有循環(huán)性。管理者通過他人來完成任務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能，從而完成組織的目標(biāo)。

越來越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì)，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者角色轉(zhuǎn)變成功，他們就會(huì)取得更大的績(jī)效，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展就能上一個(gè)臺(tái)階。如果管理者角色轉(zhuǎn)型不成功，就會(huì)多了一名蹩腳的經(jīng)理，少了一位能干的業(yè)務(wù)骨干。現(xiàn)實(shí)工作中，業(yè)務(wù)骨干做管理之后經(jīng)常會(huì)面臨如下挑戰(zhàn)：

1.?管理角色難以轉(zhuǎn)變，不知道領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的價(jià)值；

2.?主要依靠經(jīng)驗(yàn)主義，缺乏管理方法和工具，目標(biāo)不聚焦；

3.?自我享受一線打拼，所屬員工得不到發(fā)展、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)慢；

4.?管理無標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效無反饋，做老好人，團(tuán)隊(duì)凝聚力不好；

5.?壓力巨大身心疲憊，組織對(duì)他們到底能走多遠(yuǎn)心存疑惑；

6.?領(lǐng)導(dǎo)員工無方法，按照固有慣性行事，不能做到凝心聚力。

在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)咨詢案例，通過簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位管理者進(jìn)行管理角色轉(zhuǎn)換，成為高效的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標(biāo)：

我們的課程將給學(xué)員提供正確的概念、有效的方法和實(shí)用的工具，讓學(xué)員帶著問題來，揣著方法走，并能在實(shí)踐中學(xué)以致用。

從業(yè)務(wù)骨干到管理者，將從工作價(jià)值觀、時(shí)間管理和領(lǐng)導(dǎo)技能三方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提升管理者的管理思維。在做好自我管理的前提下，通過他人來完成公司交給的工作任務(wù)和目標(biāo)，確保公司的領(lǐng)導(dǎo)管道通暢。通過對(duì)績(jī)優(yōu)公司和經(jīng)理人的調(diào)研，卓越經(jīng)理人必須突破6項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力修煉。

1. 角色轉(zhuǎn)換，管理者需要進(jìn)行個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的角色轉(zhuǎn)換，從管理角色向領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)組織對(duì)管理者的要求。情境領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)員工的工作任務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行準(zhǔn)備度分析，運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
2. 委派授權(quán)，有效授權(quán)是管理者角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)。通過有效委派和授權(quán)，發(fā)揮管理者和員工對(duì)公司的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工從他律到自我管理。
3. 教練輔導(dǎo)，高效地輔導(dǎo)發(fā)展員工是管理者對(duì)組織最大的貢獻(xiàn)，確保員工有意愿、有能力、有方向地完成工作。
4. 自我提升，根據(jù)公司的要求，制定發(fā)展方案，提升管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。人才盤點(diǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行盤點(diǎn)，將人才當(dāng)作最重要的資源加以管理，提出針對(duì)性的管理策略。
5. 目標(biāo)協(xié)同，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行衡量和問責(zé)。協(xié)調(diào)員工、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)，讓員工清晰明了公司的策略和目標(biāo)，員工具備方向感，將精力放在重要的事情上，關(guān)注高價(jià)值的工作。
6. 時(shí)間管理，管理者分清輕重緩急，提升管理效率。
7. 績(jī)效評(píng)估，通過績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)，建設(shè)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化和行為方式，有效地提高組織績(jī)效、提升個(gè)人生產(chǎn)力和激勵(lì)員工。
8. 知人知心，通過對(duì)人際風(fēng)格和行為特征的了解，剖析自己和他人的行為風(fēng)格，做到以對(duì)方喜好的方式和他溝通交流，發(fā)揮行為領(lǐng)導(dǎo)力。
9. 情緒管理，了解情緒生產(chǎn)力，提升管理情商，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力效能
10. 員工激勵(lì)，通過員工選拔、汰劣，明確團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，診斷和改善團(tuán)隊(duì)，提升員工的敬業(yè)度，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

學(xué)員收獲：

1. 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)；
2. 厘清管理者的角色和定位，學(xué)習(xí)并掌握最實(shí)用的教練工具；
3. 實(shí)現(xiàn)向一名優(yōu)秀管理者的過渡，認(rèn)識(shí)優(yōu)秀管理者的角色定位，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距；
4. 根據(jù)任務(wù)情境不同，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理和領(lǐng)導(dǎo)員工；
5. 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵技能，包括授權(quán)、教練和激勵(lì)技巧；
6. 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
7. 提升管理者的工作效率
8. 高效地做好績(jī)效考評(píng)，并對(duì)績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)；
9. 根據(jù)績(jī)效和員工能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)人才進(jìn)行盤點(diǎn)，高效地管理員工；
10. 自我認(rèn)知，高效地調(diào)整自己的人際風(fēng)格、情緒管理，更好地發(fā)揮管理和領(lǐng)導(dǎo)力；
11. 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；
12. 高效地激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

課程特色：

1. 實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例
2. 互動(dòng)性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4. 可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程結(jié)構(gòu)：

基于管理者的成長(zhǎng)規(guī)律，以領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展。本項(xiàng)目分三個(gè)階段（課程）進(jìn)行，每個(gè)階段既有邏輯性，也符合管理者的發(fā)展規(guī)律。在課程的每一個(gè)單元，我們都提供針對(duì)性案例、實(shí)用管理工具，以便學(xué)員跟進(jìn)實(shí)踐。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)和課堂咨詢等

日常安排：《卓越經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目》課程日程安排（見附件）

課程大綱

培訓(xùn)破冰：融入才會(huì)快樂（讓大家在相互融合的過程中，迅速進(jìn)入課程氛圍）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，小組LOGO，小組角色分配（采取抽排牌PK機(jī)制）

第一模塊 《角色轉(zhuǎn)換，提升領(lǐng)導(dǎo)力》 ?1天

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1. 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)左手管理右手領(lǐng)導(dǎo)；
2. 厘清管理者的角色和定位，學(xué)習(xí)并掌握最實(shí)用的教練工具；
3. 根據(jù)任務(wù)情境不同，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理和領(lǐng)導(dǎo)員工；
4. 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵技能，包括授權(quán)、教練和激勵(lì)技巧
5. 根據(jù)績(jī)效和員工能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)人才進(jìn)行盤點(diǎn)，高效地管理員工；

第一講：角色定位，提升領(lǐng)導(dǎo)力

管理者角色定位和轉(zhuǎn)身

1. 厘清管理者的角色
2. 明確管理者的定位
3. 闡明管理者的職責(zé)

案例分析：新任經(jīng)理大偉的困惑

理解管理本質(zhì)和提升領(lǐng)導(dǎo)能力

提升管理的效率和效能

1. 管理的本質(zhì)
2. 成為職業(yè)經(jīng)理人

管理工作的五大職能

1. 周詳計(jì)劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制

課堂活動(dòng)：分析工作和任務(wù)，識(shí)別管理工作類別

從管理者邁向領(lǐng)導(dǎo)者

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
2. 能領(lǐng)善導(dǎo)，來去自如
3. 領(lǐng)導(dǎo)的決策力和凝聚力

職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力

課堂活動(dòng)：翻牌游戲

通過自我反思，促發(fā)管理者思維轉(zhuǎn)變

1.?組織中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯

2.?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的三個(gè)特點(diǎn)

3.?領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變的三個(gè)關(guān)鍵因素

4.?領(lǐng)導(dǎo)力行為的五項(xiàng)突破

課堂活動(dòng)：快速約會(huì)

小組研討：工作價(jià)值觀反思和信賴的企業(yè)文化

管理工具：工作價(jià)值觀

隨境而變，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

研討影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素

根據(jù)工作任務(wù)識(shí)別員工的準(zhǔn)備度

1. 細(xì)化員工的工作任務(wù)
2. 識(shí)別員工的工作準(zhǔn)備度

案例分析：識(shí)別員工的工作準(zhǔn)備度

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 工作行為
2. 關(guān)系行為
3. 四種不同的行為風(fēng)格

課堂產(chǎn)出：制定員工發(fā)展策略

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第二講：委派授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自我管理

授權(quán)的意義和授權(quán)事項(xiàng)

1.?為什么要授權(quán)？

2.?為什么沒有授權(quán)？

3.?成功授權(quán)的原則

歷史故事：周瑜夜見孫權(quán)

案例分析：把市場(chǎng)計(jì)劃書做砸了

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

影片學(xué)習(xí)：新經(jīng)理人如何授權(quán)？

授權(quán)的準(zhǔn)備、行動(dòng)和跟進(jìn)

1.?授權(quán)前的準(zhǔn)備

2.?授權(quán)中的步驟

3.?授權(quán)后的跟進(jìn)

角色扮演：授權(quán)的工作實(shí)踐

授權(quán)的任務(wù)自由度和防止反向授權(quán)

1. 授權(quán)的任務(wù)自由度
2. 防止反向授權(quán)

小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中授權(quán)中的挑戰(zhàn)

故事分享：背上的猴子

管理工具：授權(quán)的工具表

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第三講：教練輔導(dǎo)，發(fā)展下屬能力

教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標(biāo)

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個(gè)偉大的教練

卓越教練的輔導(dǎo)模型

1.?個(gè)人需求與實(shí)際需求

2.?互動(dòng)關(guān)系的一把金鑰匙

1）互動(dòng)對(duì)話的五個(gè)步驟

2）互動(dòng)對(duì)話的五項(xiàng)原則

3）互動(dòng)對(duì)話的兩個(gè)流程

影片學(xué)習(xí)：任何事都是可以談的

角色扮演：根據(jù)實(shí)際工作輔導(dǎo)員工

有效地提供員工反饋

1.?表揚(yáng)型反饋

2.?改進(jìn)型反饋

3.?反饋的基本原則

金魚缸：提供有效的反饋

管理工具：互動(dòng)關(guān)系討論表

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四講 人才發(fā)展，完善培養(yǎng)機(jī)制

制定計(jì)劃，提升管理者能力

1. 管理者發(fā)展的三個(gè)階段
2. 了解管理者的能力要求
3. 提升管理者能力的方法
4. 制定管理者個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

培訓(xùn)產(chǎn)出：管理者個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

二、人才盤點(diǎn)，助力高效管理員工

1. 為什么要對(duì)人才進(jìn)行盤點(diǎn)？
2. 如何對(duì)人才進(jìn)行盤點(diǎn)？
3. 人才盤點(diǎn)后的管理價(jià)值

培訓(xùn)產(chǎn)出：制定團(tuán)隊(duì)的人才九宮格

課后作業(yè)：和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員討論，制定員工發(fā)展計(jì)劃

第二模塊 《業(yè)務(wù)管理，提升執(zhí)行力》 1天

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1. 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
2. 聚焦目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
3. 時(shí)間管理，做好精力管理
4. 高效地做好績(jī)效考評(píng)，并對(duì)績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)；

第五講：協(xié)同目標(biāo)，做好計(jì)劃管理

目標(biāo)管理的價(jià)值和誤區(qū)

聚焦目標(biāo)，從事高價(jià)值工作

1. 從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行
2. 確定工作的優(yōu)先事項(xiàng)
3. 制定SMART目標(biāo)原則
4. 目標(biāo)制定、傳遞和執(zhí)行
5. 做好精力和時(shí)間管理

課堂活動(dòng)：共創(chuàng)一個(gè)單詞

個(gè)人練習(xí)：確定工作的優(yōu)先事項(xiàng)

影片學(xué)習(xí)：什么是“驚喜”？

小組練習(xí)：撰寫實(shí)際的工作目標(biāo)

衡量指標(biāo)，關(guān)注引領(lǐng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)

1.?影響業(yè)績(jī)的RAC模型

2.?引領(lǐng)性指標(biāo)

3.?結(jié)果性指標(biāo)

制定激勵(lì)性記分卡

建立問責(zé)，事事有人做，件件能落實(shí)

1.?什么是問責(zé)？

2.?為什么問責(zé)？

3.?如何進(jìn)行問責(zé)？

案例分析：安全績(jī)效評(píng)估指標(biāo)示例

成果展現(xiàn)：撰寫策略計(jì)劃表

管理工具：策略執(zhí)行工具表

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第六講：時(shí)間管理，提升管理效率

你的時(shí)間都到哪兒去了

羅盤和時(shí)鐘的關(guān)系

時(shí)間管理的兩個(gè)維度

1. 你為什么這么忙碌？
2. 你為什么人際關(guān)系膚淺？
3. 你為什么沒有價(jià)值

如何做好時(shí)間管理？

案例分析：一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理的工作日程

影片學(xué)習(xí)：一個(gè)忙碌的經(jīng)理人

個(gè)人練習(xí)：完成時(shí)間管理表

第七講：績(jī)效管理，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)

績(jī)效管理的目的和作用

績(jī)效管理循環(huán)的關(guān)鍵過程

1. 目標(biāo)設(shè)定
2. 績(jī)效實(shí)施
3. 績(jī)效評(píng)估
4. 績(jī)效反饋
5. 績(jī)效考核的流程
6. 績(jī)效反饋的重要性

情景模擬：和下屬做績(jī)效評(píng)估

績(jī)效考核的人力資源決策

1.?輔導(dǎo)績(jī)效薪酬，“薪動(dòng)”才能行動(dòng)

2.?化解績(jī)效矛盾，解決考核沖突

3.?輔導(dǎo)MPI運(yùn)用，打通部門壁壘

4.?解決員工能不能干，成長(zhǎng)機(jī)制的完整步驟

經(jīng)理績(jī)效面談步驟

案例：和不同類型的員工如何做績(jī)效面談

困難的績(jī)效面談

管理工具：處理困難的績(jī)效面談步驟

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第三模塊 《員工管理，提升凝聚力》 1天

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1. 自我認(rèn)知，高效地調(diào)整自己的人際風(fēng)格、情緒管理，更好地發(fā)揮管理和領(lǐng)導(dǎo)力；
2. 提升協(xié)調(diào)溝通能力，擁有權(quán)力之外的影響力，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；
3. 高效地激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第八講 個(gè)性風(fēng)格，知人知面的管理溝通

一、管理者的自我認(rèn)知

二、知人之心，高效的溝通方式

測(cè)試：每個(gè)人完成一份問卷測(cè)試自己的性格類型

1. 什么是行為風(fēng)格
2. 行為風(fēng)格的四種類型

管理工具：DISC?性格模型分析

小組練習(xí)：四種性格人的弱點(diǎn)分類

管理工具：安德森心理實(shí)驗(yàn)

心理測(cè)試：了解自己的溝通風(fēng)格

三、不同風(fēng)格人的應(yīng)對(duì)策略

影片學(xué)習(xí)：《穿parada的女魔頭》

1.?不同風(fēng)格人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.?因人而異的溝通技巧

1）與支配型人溝通

2）與影響型人溝通

3）與穩(wěn)健型人溝通

4）與服從型人溝通

3.?經(jīng)理人獲得成功的關(guān)鍵

4.?團(tuán)隊(duì)中的角色如何配置

5.?如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

討論：受人歡迎的溝通與令人討厭的溝通

第九講：情緒管理，提升情緒生產(chǎn)力

一、識(shí)別和管理自己情緒

1. 了解情緒和壓力管理
2. 如何處理情緒化的溝通挑戰(zhàn)？
3. 如何化解管理中的壓力？
4. 管理者具備的發(fā)展性思維

影片學(xué)習(xí)：你又讓我難堪了

心理測(cè)試：測(cè)試自己的壓力模式

二、高效地和上下左右的人進(jìn)行溝通

1. 積極地向上管理
2. 平等地跨部門溝通協(xié)作
3. 坦誠(chéng)地和下屬進(jìn)行溝通
4. 友善地處理客戶投訴

管理活動(dòng)：共同制造一個(gè)單詞

小組討論：小組匯報(bào)和各層級(jí)人士溝通

第十講：高效激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

激勵(lì)的原理和模型

1. 激勵(lì)的原理
2. 組織激勵(lì)的模型
3. 激勵(lì)的類型
4. 激勵(lì)和贊賞的益處

小組討論：員工士氣低落的主要原因

管理者如何激勵(lì)和贊賞員工

1.?積極性激勵(lì)的3A技術(shù)

2.?發(fā)展性激勵(lì)的3D技術(shù)

3.?當(dāng)面贊賞員工的步驟

有效且不用花費(fèi)金錢的激勵(lì)技巧

1.?激勵(lì)的技巧

1）目標(biāo)激勵(lì)

2）榜樣激勵(lì)

3）認(rèn)可激勵(lì)

課堂活動(dòng)：創(chuàng)新的激勵(lì)方式

2.?激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

3.?負(fù)激勵(lì)的措施

4.?激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

5.?用反饋引爆你的團(tuán)隊(duì)

小組討論：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

案例分析：失效的“三明治”批評(píng)模式

管理工具：建設(shè)性反饋流程

提升員工的敬業(yè)度

1. Q12：?jiǎn)T工滿意度和管理者的關(guān)系

2.?提升員工敬業(yè)度的7大要素

小組討論：你激情投入時(shí)的狀態(tài)是什么？

成果展現(xiàn)：提升員工敬業(yè)度的方案

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成功要素

1.?好團(tuán)隊(duì)和差團(tuán)隊(duì)的差異

2.?成功團(tuán)隊(duì)的五大要素

管理工具：高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

單元小結(jié)，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

課后作業(yè)：撰寫管理小論文（字?jǐn)?shù)3000字）

結(jié)語——中層管理者持續(xù)改善篇

1.?兩個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持學(xué)以致用與學(xué)以致變

2.?應(yīng)對(duì)不確定：以確定的能力應(yīng)對(duì)不確定的時(shí)代

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶需求，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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