企業(yè)中層管理技能提升
如果企業(yè)員工大量流失，大部分致命原因是管理人員、中層管理出了問題。在企業(yè)管理過程當(dāng)中，70%的明星員工都是被平庸的經(jīng)理折磨走的。所以決定一個企業(yè)能不能取得卓越成績，很大一部分因素來自于中層管理者。

而在這個復(fù)雜的、不確定的時(shí)代，企業(yè)更需要管理者的管理技能和能力，管理者扮演了很重要的角色，尤其是組織的中層管理者，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。為了幫助中層管理者提升自身的綜合管理能力，實(shí)現(xiàn)從中層管理者到高層管理者的華麗蛻變，特別精心制作該課程，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓管理者能更容易掌握這些實(shí)際應(yīng)用的技能，課程講解方面引入了大量的實(shí)際案例，以反思、啟發(fā)、催化的方式讓大家有所感有所悟有所掌握。
● 明確管理者在組織中的作用和角色職責(zé)

● 管理者在面對問題，解決困難過程中的工具使用

● 明確管理者在有效輔導(dǎo)激勵下屬過程中的催化作用

● 使管理者對心態(tài)管理、企業(yè)文化落地的心理學(xué)應(yīng)用
第一講：中層管理的自管理與管理工具

一、中層管理與角色認(rèn)知

1. 從專業(yè)走向管理后的管理三角色定位轉(zhuǎn)換

2. 中層管理者的管理目的與管理權(quán)責(zé)

3. 中層管理者的管理態(tài)度與意識與管理常見問題

討論：你是如何理解管理及角色的？

二、中層管理者工作中的充要管理工具

1. 時(shí)間管理與華為里程碑計(jì)劃工具借鑒

分析：中層管理者的時(shí)間廢效是怎么產(chǎn)生的？

1）時(shí)間管理四象限的核心含義

2）時(shí)間管理四象限的目標(biāo)達(dá)成

3）時(shí)間管理中輕重緩急的沖突識別與處理

案例：華為時(shí)間管理的PDCA環(huán)這樣應(yīng)用的

案例：華為里程碑計(jì)劃的時(shí)間有效分解

2. 項(xiàng)目管理與目標(biāo)管理工具

3. 分析：未必是天生的領(lǐng)導(dǎo)，但一定是天生的項(xiàng)目經(jīng)理

1）項(xiàng)目管理工具甘特圖的借鑒

2）目標(biāo)管理的過程節(jié)點(diǎn)分解與節(jié)點(diǎn)監(jiān)控

案例：一個華為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理日常

案例：華為項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)控與目標(biāo)達(dá)成的類快遞監(jiān)控效果

4. 中層管理者必備其他常用工作管理工具

分析：中層管理賣給企業(yè)的是什么能力

1）5W3H工作法及日常應(yīng)用

案例：華為新員工培訓(xùn)體系培養(yǎng)的首要重點(diǎn)是學(xué)會問“為什么”

2）頭腦風(fēng)暴法的會議溝通控制工具

案例：華為項(xiàng)目會診溝通是這樣做的

3）SMART命令制定與傳達(dá)前的基本要素

案例：一個把下屬折磨瘋的管理者

4）反向魚骨圖與思維導(dǎo)圖工具應(yīng)用

分析：為什么學(xué)過以后在工作中不能形成運(yùn)用習(xí)慣



第二講：工作管理的工作（流程工具）

一、優(yōu)秀中層管理者的工作計(jì)劃制定

案例：華為中層管理者的甘特圖工作計(jì)劃案例

1. 制定工作計(jì)劃的分解步驟

2. 目標(biāo)制定SMART指導(dǎo)性原則

3. 工作目標(biāo)計(jì)劃制定前工作內(nèi)容分解難點(diǎn)

4. 工作計(jì)劃的評估、排序、資源統(tǒng)籌

練習(xí)：用WBS工具做工作策劃與分解

練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)和考核**工作的統(tǒng)籌計(jì)劃

二、工作組織的中層統(tǒng)籌管理工具

案例：大型EPC項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理的組織維度

1. 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的目的與權(quán)責(zé)劃分

2. 部門崗位設(shè)置由部門管理者設(shè)定

3. 如何做好職位分析是部門管理者的重要難點(diǎn)

4. 部門工作組織原則的協(xié)調(diào)性原則

練習(xí)：用思維導(dǎo)圖現(xiàn)場制作部門崗位說明書

練習(xí)：重新根據(jù)工作分析表盤點(diǎn)部門崗位編制

三、中層管理者的執(zhí)行效能控制工具

分析：企業(yè)平均效能低下的管理因素是什么

1. 工作進(jìn)度控制方法與工具

1）里程碑式分段控制提高執(zhí)行效能

2）邏輯設(shè)定的數(shù)據(jù)控制方法與工具表制作

2. 執(zhí)行效能控制的績效計(jì)劃考核工具

1）考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)、約定評價(jià)、獎懲辦法

案例：**部員工考核項(xiàng)設(shè)置與績效考核表及績效承諾書

2）績效跟蹤與績效過程控制

案例：績效跟蹤反饋模型的指導(dǎo)作用

3）績效面談與績效輔導(dǎo)

案例：華為績效面談的技巧和績效過程指導(dǎo)是這樣做的

3）績效獎懲與結(jié)果應(yīng)用

四、管理者的教練式管理輔導(dǎo)工具

分析：為什么大部分管理者做著做著就成了山大王？

1. 管理者發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)工作進(jìn)展的管理方法

2. 問題分析工具與問題解決模型工具

案例：豐田章男的問題分析五問工具應(yīng)用實(shí)例



第三講：管理者的心理學(xué)（管理工具）

一、工作效能提高的心理學(xué)激勵效應(yīng)

案例：某銷售公司分團(tuán)隊(duì)激勵管理實(shí)例

分析：激勵效應(yīng)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

1. 四種激勵方法的關(guān)系

2. 企業(yè)級的組織激勵原則是怎樣應(yīng)用的

1）公平原則與系統(tǒng)原則

2）時(shí)機(jī)原則與清晰原則

2. 激勵管理的馬斯洛需求理論

分析：激勵效應(yīng)的施行困難點(diǎn)是什么？

二、組織與個人的不同激勵方法

1. 組織級別的激勵建立策略

1）可量化的合理制度與工作目標(biāo)分解

2）組織工作氣氛的營造與宣貫

3）同企業(yè)不同組織的目標(biāo)設(shè)定與標(biāo)桿爭奪

練習(xí)：按照現(xiàn)有部門配置，設(shè)定一個適合于本部門的激勵策略

2. 個人的激勵方法與策略

1）通過認(rèn)可、表揚(yáng)、贊賞培養(yǎng)員工對工作的成就感

2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力

3）理性啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的特殊激勵策略

案例：發(fā)生在我們每個人身上的一次特殊激勵策略

練習(xí)：在本組某一位同事的亮點(diǎn)，用五種不同語言贊美TA



第四講：管理者對人員與團(tuán)隊(duì)管理（載體工具）

一、管理者溝通的核心邏輯

1. 中層管理者角色注定了傾聽是最正確的廢話

1）金字塔溝通模型的邏輯應(yīng)用

分析：我們什么時(shí)候?qū)W會的金字塔溝通

2）匯報(bào)表達(dá)的溝通STAR表述

案例：華為中層管理者匯報(bào)和傳達(dá)工作的基本對話思路實(shí)例

3）問題分析與引導(dǎo)的溝通提問方法

練習(xí)：開放式問題與封閉式問題的應(yīng)用

2. 不同角色的溝通特性與溝通內(nèi)容

1）上行溝通的匯報(bào)與請示

2）平行溝通統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的目標(biāo)達(dá)成

3）下行溝通的命令傳達(dá)、教練、批評與激勵作用

案例：華為員工向上溝通的時(shí)候是這樣做的

案例：把下屬員工這么瘋的劉總

二、管理者溝通的雙向反饋溝通基礎(chǔ)

1. 共情溝通為溝通品質(zhì)建立橋梁

案例：柴靜采訪周星馳的過程實(shí)例

2. 如何建立適合雙方的溝通頻道

案例：一個程序員與一個大樓施工員的溝通過程

4. 溝通的信息交換與互相引導(dǎo)

分析：管理者與上級交換什么信息內(nèi)容，引導(dǎo)下級什么內(nèi)容？

5. 溝通中的信息收集過程隨時(shí)啟動

練習(xí)：現(xiàn)場分析某位學(xué)員的生活行為習(xí)慣

三、管理溝通中的形式與溝通步驟

1. 管理溝通中的語言與非語言應(yīng)用

案例：一個短視頻給大家?guī)淼膯⑹?br />
2. 管理溝通的步驟與溝通風(fēng)格識別

1）對話開場白（溝通氛圍）

2）觀點(diǎn)呈現(xiàn)與接收（信息交互）

3）觀點(diǎn)探討與求同（共情建立）

4）信息的延展與統(tǒng)一（引導(dǎo)與說明）



第五講：中高層管理者的素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、教練領(lǐng)導(dǎo)力與管理思維轉(zhuǎn)變

1. 面對新新工作者，中層管理者需要的思維轉(zhuǎn)變

分析：為我們部門的新新工作者打打標(biāo)簽

1）新新工作者要求管理者把管理變?yōu)閹?br />
2）新新人類對于職位的權(quán)力有更高的要求

思考：如何成為新新員工眼中的帶頭大哥

2. 面對VUCA環(huán)境下的管理思維轉(zhuǎn)變

分析：為我們所處的時(shí)代打打標(biāo)簽

1）去中心化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代年輕人的思維模式

2）不再盲從，自我求證與驗(yàn)證給管理者帶來的沖擊

3）管理者的監(jiān)控、命令角色向帶動者、支持者、服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變

思考：如何成為新新員工的家長式保姆

二、中層管理者的勝任力提升

1. 管理者的勝任素質(zhì)元素

1）領(lǐng)導(dǎo)者的識人與斷事

2）領(lǐng)導(dǎo)能力自我現(xiàn)狀分析

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的情緒與決策管理

1）情緒管理與疏導(dǎo)的ABC法則

2）不同管理型態(tài)的決策模式

3）管理者的授權(quán)意識與如何對下屬授權(quán)

三、中層管理者的心態(tài)能量輻射

1. 中層管理者的職業(yè)化認(rèn)知的三個層次

2. 企業(yè)員工職業(yè)化的行為是有中層管理者引導(dǎo)的

3. 中層管理者的工作層次與責(zé)任要求是企業(yè)的骨架

4. 成熟的企業(yè)人際關(guān)系體現(xiàn)在人格魅力與語言表達(dá)上

四、中層管理者的團(tuán)隊(duì)重塑領(lǐng)導(dǎo)力

1. 一個基本的團(tuán)隊(duì)有這幾種角色組成

2. 團(tuán)隊(duì)資源沖突處理與行為沖突制造

3. 打造狼性團(tuán)隊(duì)的時(shí)間周期與過程節(jié)點(diǎn)

案例：阿里鐵軍背后的軍團(tuán)長管理實(shí)例

案例：華為狼性文化養(yǎng)成的前世今生

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