《OJT——在崗輔導(dǎo)與教練技巧》（1-2天）

OJT—在崗輔導(dǎo)與教練技巧
主講：徐硯烽
課程背景：
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品、定位的競(jìng)爭(zhēng)，更多的將會(huì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才戰(zhàn)略已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所響應(yīng)，他們紛紛成立自己的企業(yè)大學(xué)或企業(yè)商學(xué)院，并花費(fèi)大量的成本送管理干部外出學(xué)習(xí)，并期望他們能夠承擔(dān)崗位職責(zé)，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成與結(jié)果實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。然而企業(yè)中的大量工作還是需要依靠我們的基層員工去實(shí)現(xiàn)，而基層員工與直接上司的差距越來(lái)越明顯。管理者需要嘗試用一些新思路與方法來(lái)培育自己的員工，建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)，然而面對(duì)如何培育員工這個(gè)問(wèn)題大部分管理者都分身乏術(shù)，無(wú)從下手。
之所以那些運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練們能夠幫助他們的運(yùn)動(dòng)員贏取金牌，獲得人生與事業(yè)上的成就，正是因?yàn)樗麄兌荚谶\(yùn)用一套科學(xué)而系統(tǒng)的輔導(dǎo)與教練技術(shù)。他們通過(guò)周密的教練過(guò)程，使他們的績(jī)效達(dá)成能力得到持續(xù)提高，最終達(dá)成管理目標(biāo)。這樣的邏輯正是印證了彼得·圣吉說(shuō)過(guò)的：教練技術(shù)是落實(shí)學(xué)習(xí)型組織最直接有效的工具，管理者必須要做教練。而在我們的工作過(guò)程中的有效教練正是提升了員工崗位勝任力的最有力的保障，這就是我們常常說(shuō)的管理者在崗輔導(dǎo)與教練的能力！
課程知識(shí)系統(tǒng)、訓(xùn)練實(shí)效性強(qiáng)，以培訓(xùn)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教練的方式，充分使參與者感受與原有不同的管理課程的沖擊，系統(tǒng)的課程及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，保障了課程的實(shí)施品質(zhì)。讓我們一起在課程探索如何更為精準(zhǔn)有效地輔導(dǎo)與教練技巧，使得我們的團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，更具有實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力，讓我們一起來(lái)培養(yǎng)骨干、提升員工的技能、激發(fā)員工的潛能！課程收益：
1. 了解成人學(xué)習(xí)的原理及輔導(dǎo)在管理工作中的重要意義；
2. 體會(huì)工作教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號(hào)；
3. 掌握教導(dǎo)的步驟及方法、學(xué)會(huì)如何有效提問(wèn)，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)運(yùn)用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為；
4. 培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣；
5. 掌握精準(zhǔn)目標(biāo)的落地方法，并學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)有效執(zhí)行的技巧
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各層管理人員等
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡(jiǎn)版為1天）
授課形式：講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、案例分析、小組練習(xí)、角色模擬、情境教學(xué)
課程大綱：
第一講、正確理解OJT
導(dǎo)論：木桶原理新解
一、什么是OJT
1. 訓(xùn)練的三大體系
2. OJT的主要內(nèi)容
3. OJT的實(shí)施步驟
4. OJT的三個(gè)本質(zhì)
5. 實(shí)施OJT的好處
研討：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)
二、開展OJT的三大通病
1. 繁忙病
2. 疑心病
3. 技巧不足病
研討：直線管理者是員工培養(yǎng)的第一責(zé)任人
三、如何開展有效的OJT
1. 三心的臺(tái)階
2. 善于讓上司參與
3. OJT的日常追蹤
4. 與下屬（徒弟）共同解決問(wèn)題
5. 讓下屬（徒弟）感到你的安撫
案例：名企管理的做法對(duì)管理者的啟示
第二講：掌握OJT技巧
一、如何把握下屬（徒弟）能力
1. 知識(shí)
2. 技巧
3. 態(tài)度
4. 習(xí)慣
研討：組織需要的人才的條件
二、培養(yǎng)自己正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光
1. 評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免的失誤
2. 培養(yǎng)眼光的技巧
研討：如何客觀地看待部屬的行為
三、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力
1. 從四個(gè)方面作為切入點(diǎn)
2. 向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容
研討：培育下屬中的幾個(gè)重要誤區(qū)？
四、使用“激將法”
1. 以“激將”提升能力法
2. 用補(bǔ)強(qiáng)矯正的方法促進(jìn)其成長(zhǎng)
演練：管理好身上的“猴子”
五、制定OJT計(jì)劃
1. 對(duì)下屬現(xiàn)狀的把握
2. 對(duì)下屬現(xiàn)有能力的分析
3. 制定計(jì)劃
4. 確認(rèn)上下級(jí)間一致的方針
5. 按計(jì)劃實(shí)施
6. 評(píng)價(jià)并邁上新臺(tái)階
案例：豐田的OJT體系
六、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo)
1. 把握下屬的特性
2. 尋求切實(shí)可行的方式
3. 充滿自信地承擔(dān)指導(dǎo)工作
案例：?jiǎn)T工的習(xí)慣是如何養(yǎng)成的
第三講：OJT在日常接觸中運(yùn)用
一、爭(zhēng)取一天接觸三次
1. 尋求接觸的方法
2. 接觸的兩大模式
二、“傾聽(tīng)”重在把握好時(shí)機(jī)
1. 下屬需要傾聽(tīng)的信號(hào)
2. 對(duì)下屬的需要做出回應(yīng)時(shí)
3. 自己主動(dòng)采取措施時(shí)
練習(xí)：到底還要聽(tīng)什么？
三、“傾聽(tīng)”需要高超的技巧
1. 營(yíng)造良好的氣氛
2. 說(shuō)明面談主題提出問(wèn)題
3. 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的想法
4. 商定實(shí)施計(jì)劃和追加實(shí)施
案例：管理教練式的正確回應(yīng)
四、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人
1. 有效溝通的步驟
2. 可能場(chǎng)景的解決方法
案例：如何有效地實(shí)施OJT
五、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬
1. 打動(dòng)下屬的語(yǔ)言
2. 表?yè)P(yáng)的作用和方法
練習(xí)：贊美卡的運(yùn)用
六、要善于批評(píng)
1. 七分表?yè)P(yáng)，三分斥責(zé)
2. 挫傷積極性的語(yǔ)言和行動(dòng)
練習(xí)：三明治批評(píng)法
七、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論
1. 徹底討論的四個(gè)模式
2. 取得多數(shù)人一致意見(jiàn)的方法
管理工具：頭腦風(fēng)暴法
第四講：實(shí)施切實(shí)可行的OJT
一、塑造良好工作環(huán)境
1. 制定計(jì)劃
2. 事先安排固定的指導(dǎo)員
3. 制定統(tǒng)一規(guī)范
研討：培育下屬中的幾個(gè)重要誤區(qū)？
二、提高女員工的戰(zhàn)斗力
1. 幾種類型的女員工
2. 讓女員工保持工作熱情的方法
3. 對(duì)女員工另眼相待的三大禁忌
研討：下屬的需求是什么？
三、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處
1. 老員工的主要特長(zhǎng)
2. 擺脫萎靡不振的要點(diǎn)
3. 和諧相處的技巧
研討：如何激發(fā)職場(chǎng)老油條的動(dòng)力
四、不怪罪下屬（徒弟）能力不足
1. 站在對(duì)方的立場(chǎng)
2. 各類問(wèn)題下屬（徒弟）的應(yīng)對(duì)策略
案例：與下屬共同解決問(wèn)題
五、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）
1. 什么是目標(biāo)管理
2. 目標(biāo)的有效分解與制定
案例：精準(zhǔn)目標(biāo)的S.M.A.R.T原則
六、用雙向互動(dòng)的方式下指示
1. 對(duì)下屬（徒弟）狀態(tài)把握
2. 對(duì)工作性質(zhì)把握
3. 下指示時(shí)的留意點(diǎn)
練習(xí)：訓(xùn)練與授能技巧
七、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)
1. 口頭匯報(bào)
2. 書面表達(dá)
案例：訓(xùn)練的五步曲
《OJT—在崗輔導(dǎo)與教練技巧》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1
★案例分析：授人以魚、不如授人以漁
2
★案例分析：沃爾瑪?shù)膯T工培育輔導(dǎo)
3
★互動(dòng)研討：工作中的教練場(chǎng)合和行為有哪些？
4
★互動(dòng)研討：如何幫助下屬提高解決問(wèn)題的能力？
5
★互動(dòng)研討：如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)？
6
★互動(dòng)研討：如何給員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？
7
★互動(dòng)研討：作為管理教練，我能為下屬做些什么？
8
★課堂練習(xí)：是否具有培養(yǎng)下屬意識(shí)
9
★案例研討：A君的激勵(lì)手段令人“審美疲勞”
10
★案例分析：多付出一分關(guān)心，得到員工十分回報(bào)
11
★案例研討：經(jīng)理在會(huì)上表?yè)P(yáng)下屬
12
★課堂練習(xí)：你的激勵(lì)能力怎么樣？
13
★互動(dòng)研討：?jiǎn)T工完成了工作之后，最想得到的是什么？
14
★互動(dòng)研討：怎樣體現(xiàn)員工在單位的重要性？
15
★課堂練習(xí)：管理者你能讀懂員工的“心”嗎？
16
★課堂練習(xí)：激勵(lì)項(xiàng)目測(cè)評(píng)
《OJT—在崗輔導(dǎo)與教練技巧》課堂講授主要工具名錄
1
★員工引導(dǎo)工具：新入職員工正確起步查核表
2
★部屬培育工具：OJT培育法
3
★員工培養(yǎng)工具：以師帶徒法
4
★部屬教導(dǎo)工具：教練技術(shù)
5
★能力分析工具：?jiǎn)T工技能矩陣——有秩序地改善員工作業(yè)技能
6
★互幫互學(xué)工具：智慧墻——與團(tuán)隊(duì)成員一起群策群力
7
★團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法——總結(jié)并推廣團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
8
★教練對(duì)話工具：深度會(huì)談——與員工開展對(duì)話，互相學(xué)習(xí)9
★員工激勵(lì)工具：?jiǎn)T工需求分析法
10
★有效激勵(lì)工具：中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
11
★激勵(lì)技巧工具：認(rèn)可贊美法
12
★激勵(lì)方法工具：人格類型分析法
13
★物質(zhì)激勵(lì)工具：物質(zhì)激勵(lì)法
14
★以情感人工具：感情激勵(lì)法
15
★區(qū)別激勵(lì)工具：差別激勵(lì)法
16
★標(biāo)桿激勵(lì)工具：榜樣激勵(lì)法
《OJT——在崗輔導(dǎo)與教練技巧》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準(zhǔn)備清單
5、課程學(xué)員版手冊(cè)
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊(cè)或?qū)W習(xí)書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊(cè)【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評(píng)估問(wèn)卷
2、課程測(cè)試卷及答案
3、課程行動(dòng)計(jì)劃表及示例
4、課程行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤表及示例

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