《新任主管的五把金鑰匙》（1-2天）

新任主管的五把金鑰匙
主講：徐硯烽
課程背景：

剛獲晉升的新任主管或經(jīng)理們猶如蟬脫蛹，從優(yōu)秀員工變成管理者，從做（好自己的）
事轉(zhuǎn)向管人，通過別人來共同完成組織績效，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。他們面臨著從團隊成員向
團隊領(lǐng)導的艱難過渡，個人的視角也必須從執(zhí)行任務轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保他人完成工作。如何及
時調(diào)整自己以適應工作角色的轉(zhuǎn)換，對于他們而言至關(guān)重要。
徐正老師將從如何樹立正確的管理理念、形成富有成效的領(lǐng)導風格，如何通過有效的
溝通、激勵和授權(quán)來建立高績效的團隊等切入點來深入剖析和詮釋管理的真諦，引領(lǐng)大
家全面提升自我，一起去探尋開啟卓越管理大門的金鑰匙！
課程收益：
1. 了解職務提升和管理角色變化之新概念
2. 如何有效地進行自我管理
3. 了解如何運用溝通建立共識
4. 熟練運用激勵、授權(quán)的有效技巧
5. 學會如何通過別人達成業(yè)績目標
課程時間：1-2天，6小時/天（課程標準版2天，精簡版為1天）

學員對象：新上任的或即將晉升為經(jīng)理、主管、團隊領(lǐng)導的人士，接手管理工作的技術(shù)
人員、工程師或銷售人員，及任何不足兩年管理經(jīng)驗的人士。

工具提供：
1、有效計劃法——把工作任務安排得井井有條
2、SMART法——堅持制訂目標的基本準則
3、目標多杈樹法——向大樹學習目標分解
4、波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
5、感情激勵法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
6、榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團隊
課程大綱：
第一講：新任主管的第1把金鑰匙：角色定位
一、做好上司下屬的五個關(guān)鍵點
1. 代表上司進行管理
2. 體現(xiàn)決策層意志
3. 從獨善其身到兼濟天下
4. 管理者要正確的做事
5. 贏得上司信任的四大技巧
二、做好平級同事的三個關(guān)鍵點
1. 不可冒闖的三大“領(lǐng)域”
2. 正確對待批評技巧與批評同級的技巧
3. 五招贏得平級的信賴
三、做好下屬的上司的五個關(guān)鍵
1. 下屬面前的五大角色
2. 主管四大工作職能：計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)
3. 主管管理的七大對象
4. 合格上司的三個重點
5. 必須避免的桑達誤區(qū)：業(yè)務、領(lǐng)主、官僚
四、新任主管的兩大責任
1. 企業(yè)內(nèi)部責任
2. 企業(yè)外部責任
現(xiàn)場測試：新任主管勝任能力自測表
案例研討：如此主管、為什么受傷的總是我？
第二講：新任主管的第2把金鑰匙：自我管理
一、熟悉環(huán)境
1. 認清現(xiàn)存三大問題
2. 正確對待暫時失落
3. 關(guān)鍵三不要
1)不要急于改變現(xiàn)狀
2)不要試圖立即使用權(quán)威
3)不要試圖控制每一件事
4. SWOT分析與案例研討
二、目標管理
1. 制定目標的SMART原則
2. 與下屬一起制定目標
3. 六步制定目標
4. 目標制定的四大障礙
5五招化解目標制定障礙
目標工具：主管目標管理表
案例分析：你的目標是什么？
三、時間管理
1. 掌控關(guān)鍵事件
2. 事件的重要性與緊急性與管理工具
3. 時間管理三步驟：列單—組織—刪除
4. 四招提高工作效率
1)帕累托法則
2)六點優(yōu)先工作制
3)提高下屬效率的四個方法
4)八個細節(jié)提高時間管理力
案例分析：優(yōu)秀主管的一天
四、計劃管理
1. 工作計劃的5W2H
2. 七步成詩---制定標準化工作計劃的流程
3. 甘特圖制作與使用
案例分析：計劃工作留空檔
第三講：新任主管的第3把金鑰匙：事務控制
一、高效會議
1. 會前準備
2. 會中組織
1)八個原則
2)六步流程
3)三大技巧
3. 會后跟蹤
案例分析：成功的會議
二、有效授權(quán)
1. 八步授權(quán)法
2. 授權(quán)控制技巧
1)檢查跟蹤
2)信息反饋
3)控制全局
3. 適時撤權(quán)
工具表單：授權(quán)自測表
案例分析：我錯了？
三、狠抓執(zhí)行
1. 理念教育
2. 消除不滿
3. 打成一片
4. 身先士卒
5. 良好環(huán)境
6. 共度難關(guān)
工具表單：目標執(zhí)行工具單使用
第四講：新任主管的第四把金鑰匙：有效溝通
一、向上溝通打造認同系統(tǒng)
1. 三招塑造有膽氛圍
2. 四種形式
1)接受指示
2)匯報工作
3)商討問題
4)表達意見
2. 八項注意
1)多請教：請教方式提建議，更易接受
2)會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見
3)種心錨：領(lǐng)導心情好時提建議，養(yǎng)成成功習慣
4)敢接受：接受批評，不犯三次錯誤
5)要精準：用精確數(shù)字，不用概數(shù)
6)可換位：上司角度看問題，多一份理解
7)能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司
8)會贊美：制造馬屁的氛圍
3. 八個經(jīng)典句型
二、水平打造合作系統(tǒng)
1. 兩大難題類型分析
1)回避式
2)踢球式
2. 感謝幫助
1)儲存情感
2)塑造情感
3. 主動配合與協(xié)助
1)聯(lián)絡單保障
2)定期溝通會
3)體諒難處
4. 證實合作是雙贏的
1)共同目標
2)強調(diào)對大家的好處
三、向下溝通打造支持系統(tǒng)
1. 要求下屬反思
2. 恰當給予指導
3. 盯緊過程
1)準確交代
2)商定期限
4. 給下屬嘗試錯誤的機會
1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力
2）錯誤中成長
第五講：新任主管的第五把金鑰匙：輔導激勵
一、輔導四步曲
1. 確定對象
1)選擇大于努力
2)選擇意愿型員工
2. 詢問下屬工作的五種方式
1)非正式的集體會議
2)定期會議
3)非正式的談話
4)電話詢問
5)書面溝通
3. 計劃實施中的四個關(guān)鍵
1)要求下屬去反思
2)恰當?shù)慕o予指導
3)緊盯過程
4)給下屬嘗試的機會
4. 總結(jié)反饋中的三步批評法
1)首先表揚特定的成就
2)指出做的不好的地方
3)以肯定和支持結(jié)束
5. 總結(jié)反饋中的BET技術(shù)
1)B：表揚員工工作價值
2)E：說明工作的重要及貢獻
3)T：感謝員工付出的努力
二、八步系列輔導動作
1. 觀察行為
2. 發(fā)現(xiàn)差異
3. 員工對話
4. 說明重要性
5. 提出改善意見
6. 示范演練
7. 陪同作業(yè)
8. 追蹤
三、激勵的七大措施
1. 樹立榜樣
2. 事業(yè)激勵
3. 情感激勵
4. 參與管理
5. 榮譽激勵
6. 表揚認可
7. 分級管理
《新任主管的五把金鑰匙》課堂講授主要案例研討練習
|1 |★案例分析：“家”的溫馨 |
|2 |★案例分析：沒法干，團隊凝聚力太差！ |
|3 |★案例分析：唐僧師徒=成功團隊 |
|4 |★案例分析：亞通網(wǎng)絡公司的團隊沖突 |
|5 |★案例分析：雁群的啟示 |
|6 |★案例分析：致命的“團隊老化向題” |
|7 |★互動研討：如何提升團隊協(xié)作能力？ |
|8 |★互動研討：如何增強團隊的凝聚力與向心力？ |
|9 |★互動研討：什么樣的團隊才是一流團隊？ |
|10 |★互動研討：團隊良好溝通有什么樣的表現(xiàn)？ |
|11 |★課堂練習：你的團隊是否具有活力 |
|12 |★課堂練習：你能樹立團隊精神嗎？ |

《新任主管的五把金鑰匙》課堂講授主要工具名錄
|1 |★目標制定工具：SMART原則 |
|2 |★目標管理工具：目標管理卡——將目標書面化、規(guī)范化 |
|3 |★計劃常用工具：部門年度工作計劃表 |
|4 |★計劃編制工具：邏輯樹法 |
|5 |★執(zhí)行追蹤工具：工作筆記法 |
|6 |★執(zhí)行機制工具：執(zhí)行力管控模型 |
|7 |★工作執(zhí)行工具：5W2H分析法 |
|8 |★執(zhí)行實操工具：三講四化法 |
|9 |★領(lǐng)導測評工具：GE360度領(lǐng)導能力評估表 |
|10 |★授權(quán)分析工具：授權(quán)三要素 |
|11 |★授權(quán)方法工具：管理者工作分類法 |
|12 |★部屬教導工具：教練技術(shù) |
|13 |★有效傾聽工具：同理心傾聽法 |
|14 |★平級溝通工具：換位思考法 |
|15 |★員工激勵工具：員工需求分析法 |
|16 |★激勵技巧工具：認可贊美法 |

《新任主管的五把金鑰匙》授課前后提供相關(guān)資料
| |1、課程需求初步調(diào)研表 |
| | |
|課前提供 | |
| |2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板 |
| |3、培訓案例收集表 |
| |4、課程物品準備清單 |
| |5、課程學員版手冊 |
|課中提供 |1、輔導學習手冊或?qū)W習書籍【電子版】 |
| |2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】 |
| |1、課程學習評估問卷 |
|課后提供 | |
| |2、課程測試卷及答案 |
| |3、課程行動計劃表及示例 |
| |4、課程行動計劃復盤表及示例 |

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