《項(xiàng)目運(yùn)營管理》（1-2天）

項(xiàng)目運(yùn)營管理
主講：徐硯烽
課程背景：
項(xiàng)目管理的目的就是在規(guī)定時(shí)間和有限資源內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)。合格的項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)不可或缺的核心人才，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)所必需掌握的技能。
在企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐中，如何制定合理的項(xiàng)目目標(biāo)?如何識別和管理項(xiàng)目的需求和范圍?如何對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行合理的分解?如何制定可執(zhí)行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃?如何對項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制?如何管理好項(xiàng)目中的諸多風(fēng)險(xiǎn)?如何做好項(xiàng)目管理中的有效溝通等等，都是項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對的諸多挑戰(zhàn)。本課程將圍繞上述主題展開詳細(xì)講解，培養(yǎng)和提升學(xué)員的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)收益：
1. 認(rèn)識：項(xiàng)目管理理論、流程和方法，掌握項(xiàng)目管理的實(shí)用工具和實(shí)戰(zhàn)技巧；
2. 了解：項(xiàng)目的生命周期，掌握項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)的流程，以及項(xiàng)目目標(biāo)的制定；
3. 掌握：項(xiàng)目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解；
4. 提高：項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃的方法與工具及對項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；
5. 學(xué)會(huì)：針對項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的各種問題能夠給予解決。
培訓(xùn)對象：項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、項(xiàng)目骨干、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡版為1天）
課程大綱：
第一講：項(xiàng)目及項(xiàng)目組織管理
開篇：典型項(xiàng)目案例收集
一、項(xiàng)目概述
1. 項(xiàng)目的概念
2. 項(xiàng)目涉及的因素
3. 項(xiàng)目的特點(diǎn)
4. 日常運(yùn)作與項(xiàng)目的比較
5. 制約項(xiàng)目成功的因素
6. 項(xiàng)目干系人
現(xiàn)場演練：分析項(xiàng)目的干系人有哪些?
二、項(xiàng)目管理概論
1. 項(xiàng)目管理定義
2. 項(xiàng)目管理特點(diǎn)
3. 項(xiàng)目管理中的重大挑戰(zhàn)
4. 影響項(xiàng)目成功的因素
5. 項(xiàng)目失敗的主要因素
6. 項(xiàng)目管理的內(nèi)容
7. 項(xiàng)目的周期
現(xiàn)場演練：項(xiàng)目的假設(shè)條件和約束條件有哪些?
三、項(xiàng)目組織
1. 組織的概念
2. 項(xiàng)目組織概念及特點(diǎn)
3. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式
4. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)選擇
案例研討：把信送給加西亞
四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義及特征
2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
3. 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系
4. 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
5. 影響團(tuán)隊(duì)績效的因素
現(xiàn)場演練：如何開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
五、項(xiàng)目經(jīng)理
1. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色
2. 實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的條件
3. 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
4. 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力
5. 項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求
6. 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求
7. 項(xiàng)目經(jīng)理的挑選與培養(yǎng)
現(xiàn)場演練：如何當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理
管理工具：頭腦風(fēng)暴法
管理工具：SWOT分析法
第二講：項(xiàng)目過程管理
一、項(xiàng)目啟動(dòng)
1. 項(xiàng)目需求分析
2. 項(xiàng)目的選擇
3. 項(xiàng)目啟動(dòng)
現(xiàn)場演練：項(xiàng)目執(zhí)行的思路
二、項(xiàng)目計(jì)劃
1. 計(jì)劃的認(rèn)知
2. 項(xiàng)目計(jì)劃定義
3. 項(xiàng)目計(jì)劃目的
4. 項(xiàng)目計(jì)劃作用
5. 項(xiàng)目計(jì)劃原則
6. 項(xiàng)目計(jì)劃形式
7. 項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容
8. 項(xiàng)目計(jì)劃過程
9. 項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備工作
10. 項(xiàng)目計(jì)劃基本步驟
11. 項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容
現(xiàn)場演練：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
三、項(xiàng)目進(jìn)度管理
1. 概述
2. 項(xiàng)目活動(dòng)定義
3. 項(xiàng)目活動(dòng)排序
4. 項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算
5. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
6. 項(xiàng)目進(jìn)度控制
現(xiàn)場演練：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
四、項(xiàng)目執(zhí)行
1. 項(xiàng)目執(zhí)行的定義
2. 項(xiàng)目執(zhí)行的準(zhǔn)備工作
3. 項(xiàng)目執(zhí)行工作的依據(jù)
4. 項(xiàng)目執(zhí)行工作的內(nèi)容
5. 項(xiàng)目執(zhí)行工作的步驟
6. 項(xiàng)目執(zhí)行工作的成果
五、項(xiàng)目控制
1. 項(xiàng)目跟蹤的定義
2. 項(xiàng)目控制的定義
3. 項(xiàng)目控制工作的準(zhǔn)則
4. 項(xiàng)目控制工作的步驟
5. 項(xiàng)目變更控制定義
6. 項(xiàng)目變更控制的原則
互動(dòng)研討：項(xiàng)目管理中的資源分配
六、項(xiàng)目結(jié)束和收尾
1. 項(xiàng)目收尾
2. 項(xiàng)目結(jié)束
3. 對項(xiàng)目的評估
4. 對項(xiàng)目組成員的評估
現(xiàn)場演練：引起項(xiàng)目沖突的原因有哪些
管理工具：時(shí)間管理技術(shù)——8020法
管理工具：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
管理工具：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
管理工具：項(xiàng)目責(zé)任矩陣
第三講：項(xiàng)目核心管理
一、成本管理
1. 項(xiàng)目成本管理概述
2. 項(xiàng)目資源計(jì)劃
3. 項(xiàng)目成本估算
4. 項(xiàng)目成本預(yù)算
5. 項(xiàng)目成本控制
現(xiàn)場演練：工作分解結(jié)構(gòu)表
二、質(zhì)量管理
1. 質(zhì)量的概念
2. 項(xiàng)目的質(zhì)量
3. 質(zhì)量計(jì)劃
4. 質(zhì)量保證
5. 質(zhì)量控制
現(xiàn)場演練：項(xiàng)目責(zé)任矩陣
三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及管理
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
2. 風(fēng)險(xiǎn)量和風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)
3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別
1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的過程
2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分解
3. 風(fēng)險(xiǎn)識別的方法
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與評價(jià)
1. 風(fēng)險(xiǎn)分析與評價(jià)過程
2. 風(fēng)險(xiǎn)衡量原則
3. 損失的衡量
4. 風(fēng)險(xiǎn)概率的衡量
5. 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)
六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對策
1. 風(fēng)險(xiǎn)控制對策
2. 風(fēng)險(xiǎn)自留對策
3. 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對策
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理方案的選擇
互動(dòng)研討：如何有效規(guī)避項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)
七、溝通管理
1. 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用
2. 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能
3. 溝通的形式和技巧
4. 溝通的媒介
5. 溝通方法
6. 溝通方式的選擇
7. 有效聆聽
8. 有效聆聽的常見障礙
9. 提高聆聽技巧
10. 溝通場合
現(xiàn)場演練：針對上次項(xiàng)目做一次總結(jié)
管理工具：里程碑
管理工具：甘特圖
管理工具：魚刺因果圖
《項(xiàng)目運(yùn)營管理》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1
★案例分析：老總親自抓的項(xiàng)目為何沒了下文
2
★案例分析：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李遇到的頭疼問題
3
★案例分析：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小王的處境
4
★案例分析：項(xiàng)目開工為何偏要將副總拉進(jìn)來
5
★案例分析：彭亮被提升為項(xiàng)目經(jīng)理
6
★案例分析：小李是一個(gè)稱職的項(xiàng)目經(jīng)理嗎？
7
★案例研討：畫出某項(xiàng)目活動(dòng)的WBS樹狀圖
8
★課堂練習(xí)：面對修建三個(gè)地牢項(xiàng)目的進(jìn)度安排
9
★案例研討：根據(jù)工作關(guān)系表畫出項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖
10
★課堂練習(xí)：一項(xiàng)任務(wù)的邏輯思路排序
11
★課堂練習(xí)：如何用最短的時(shí)間過獨(dú)木橋？
12
★互動(dòng)研討：如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平？
《項(xiàng)目運(yùn)營管理》課堂講授主要工具名錄
1
★項(xiàng)目集思廣益：頭腦風(fēng)暴法
2
★項(xiàng)目計(jì)劃制定：SWOT分析法
3
★項(xiàng)目范圍確定：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
4
★項(xiàng)目責(zé)任劃定：項(xiàng)目責(zé)任矩陣
5
★項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)
6
★項(xiàng)目進(jìn)度控制：關(guān)鍵路徑法
7
★項(xiàng)目問題分析：魚骨圖
8
★項(xiàng)目時(shí)間確定：模擬法（三點(diǎn)法）
9
★項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)測：甘特圖
10
★項(xiàng)目有效執(zhí)行：里程碑
11
★項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：復(fù)盤技術(shù)
12
★項(xiàng)目收尾工具：項(xiàng)目收尾核對清單
《項(xiàng)目運(yùn)營管理》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準(zhǔn)備清單
5、課程學(xué)員版手冊
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊或?qū)W習(xí)書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評估問卷
2、課程測試卷及答案
3、課程行動(dòng)計(jì)劃表及示例
4、課程行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤表及示例
化方案。

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